Eclipse AI

Eclipse AI là một nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng tinh vi, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và nhượng quyền thương mại biến những phản hồi rải rác của khách hàng thành những hiểu biết sâu sắc, có thể hành động và dựa trên dữ liệu. Được thành lập vào năm 2021 bởi các cựu chuyên gia tư vấn quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), nền tảng này giải quyết thách thức quan trọng trong việc hợp nhất và phân tích dữ liệu Tiếng nói của Khách hàng (VoC) từ vô số kênh, bao gồm các bài đánh giá trực tuyến, khảo sát, phiếu hỗ trợ, nhật ký trò chuyện và thậm chí cả các cuộc gọi âm thanh/video. Bằng cách hợp nhất dữ liệu này vào một trung tâm tập trung duy nhất, Eclipse AI loại bỏ các silo dữ liệu và công việc thủ công tẻ nhạt liên quan đến phân tích phản hồi truyền thống. Nền tảng này tận dụng AI tạo sinh để tự động xác định các xu hướng chính, các điểm yếu của khách hàng và các cơ hội tăng trưởng, cho phép các nhóm tiếp thị, vận hành và đào tạo đưa ra các quyết định sáng suốt nhằm nâng cao tính nhất quán của thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và tăng cường lòng trung thành cũng như tỷ lệ giữ chân khách hàng trên tất cả các địa điểm.

Cách sử dụng Eclipse AI

Bắt đầu với Eclipse AI được thiết kế là một quy trình liền mạch, cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thu được giá trị từ dữ liệu khách hàng của họ. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Đăng ký & Giới thiệu: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày gói Professional, không cần thẻ tín dụng. Người dùng mới sẽ được ghép nối với một chuyên gia giới thiệu tận tâm trong 30 ngày đầu tiên để đảm bảo thiết lập suôn sẻ và thống nhất mục tiêu.
2. Hợp nhất các nguồn dữ liệu của bạn: Kết nối tất cả các kênh phản hồi của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tích hợp với các trang mạng xã hội và trang web đánh giá của bên thứ ba, thiết lập khảo sát trực tiếp trong nền tảng hoặc sử dụng trình nhập CSV hoặc API cho các nguồn dữ liệu tùy chỉnh. Nền tảng này cũng có thể xử lý dữ liệu cuộc gọi âm thanh và video bằng cách phiên âm và phân tích chúng.
3. Phân tích bằng Bảng điều khiển AI: Sau khi dữ liệu được hợp nhất, các bảng điều khiển mạnh mẽ và có thể tùy chỉnh của Eclipse AI sẽ trở nên sống động. Bạn có thể trực quan hóa các xu hướng từ các bài đánh giá, khảo sát và cuộc gọi trong thời gian thực. AI tự động tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, thực hiện phân tích cảm xúc trên văn bản tự do và tóm tắt các cuộc gọi.
4. Trò chuyện với dữ liệu của bạn: Đối với các truy vấn cụ thể hơn, hãy sử dụng giao diện trò chuyện trực quan. Đặt câu hỏi trực tiếp về dữ liệu khách hàng của bạn, chẳng hạn như "Những khiếu nại phổ biến nhất tại các cửa hàng ở New York của chúng ta trong tháng này là gì?" để nhận được câu trả lời tức thì, theo thời gian thực và khám phá các xu hướng ẩn.
5. Hành động và theo dõi KPI: Sử dụng những hiểu biết sâu sắc để định hướng chiến lược kinh doanh, cải thiện hoạt động và tinh chỉnh các chiến dịch tiếp thị. Nền tảng này giúp liên kết trực tiếp phản hồi với các chỉ số hiệu suất chính (KPI), cho phép bạn đo lường tác động của những thay đổi của mình đối với các chỉ số CX, tỷ lệ khách hàng rời bỏ và lợi nhuận.

Tính năng chính của Eclipse AI

• Nền tảng dữ liệu khách hàng hợp nhất: Hợp nhất phản hồi từ tất cả các điểm tiếp xúc (khảo sát, đánh giá trực tuyến, mạng xã hội, cuộc gọi âm thanh/video, phiếu Zendesk) vào một vị trí tập trung duy nhất để có cái nhìn 360° về khách hàng.
• Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI tạo sinh: Tự động phân tích lượng lớn dữ liệu định tính và định lượng để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động theo thời gian thực, xác định các xu hướng mới nổi và làm nổi bật các điểm yếu và cơ hội của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu đàm thoại: Giao diện trò chuyện trực quan cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về dữ liệu của họ và nhận được câu trả lời tức thì, sâu sắc.
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Cung cấp các bảng điều khiển mạnh mẽ, dễ hiểu cho các cuộc khảo sát, đánh giá và cuộc gọi, cho phép đưa ra quyết định tự tin, dựa trên dữ liệu.
• Phân tích cảm xúc & văn bản: Vượt ra ngoài các xếp hạng đơn giản để phân tích cảm xúc và ngữ cảnh của phản hồi văn bản tự do từ các bài đánh giá và khảo sát.
• Phân tích cuộc gọi âm thanh & video: Phiên âm và phân tích các bản ghi âm cuộc gọi, tạo ra các bản tóm tắt được hỗ trợ bởi AI để trích xuất thông tin chính mà không cần nghe thủ công.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp tích hợp với các nền tảng như Zendesk, trình nhập CSV linh hoạt và quyền truy cập API đầy đủ để kết nối với bất kỳ nguồn dữ liệu nào.
• Khả năng OSINT: Dành cho người dùng doanh nghiệp, nó cung cấp các tính năng Tình báo Nguồn Mở (OSINT) để thu thập, hợp nhất và trực quan hóa dữ liệu từ các nguồn công khai, tiết lộ các mối quan hệ và hiểu biết sâu sắc hơn.

Các trường hợp sử dụng Eclipse AI

Eclipse AI đặc biệt có giá trị đối với các tổ chức quản lý nhiều địa điểm hoặc nhượng quyền thương mại, nơi việc duy trì tính nhất quán của thương hiệu và trải nghiệm khách hàng chất lượng cao là điều tối quan trọng.

• Quản lý nhượng quyền & nhiều địa điểm: Giám đốc Tiếp thị của một thương hiệu nhượng quyền với hơn 130 địa điểm sử dụng Eclipse AI để hợp nhất dữ liệu đánh giá của khách hàng, tạo ra thông tin chi tiết cho các nhóm tiếp thị, vận hành và đào tạo để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX): Các nhóm sử dụng nền tảng để xác định các điểm yếu cụ thể trên các địa điểm hoặc kênh khác nhau, dẫn đến các cải tiến có mục tiêu. Người dùng báo cáo cải thiện tới 60% trong các chỉ số CX.
• Hiệu quả hoạt động: Bằng cách tự động hóa phân tích dữ liệu, các công ty tiết kiệm hơn 20 giờ mỗi tháng cho công việc thủ công, giải phóng các nhóm để tập trung vào các sáng kiến chiến lược thay vì hợp nhất dữ liệu.
• Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Bằng cách chủ động xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể tỷ lệ khách hàng rời bỏ, với người dùng báo cáo mức giảm trung bình 45%.
• Chiến lược tiếp thị & sản phẩm: Thông tin chi tiết từ phản hồi của khách hàng có thể trực tiếp thông báo cho các chiến dịch tiếp thị và phát triển sản phẩm, đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Ưu điểm của Eclipse AI

So với các phương pháp thủ công hoặc các công cụ rời rạc, Eclipse AI mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt.

• Từ phân mảnh đến hợp nhất: Nó biến những phản hồi rải rác, khó hợp nhất thành một cái nhìn duy nhất, rõ ràng và toàn diện về khách hàng.
• Tốc độ và sự linh hoạt: Phân tích do AI điều khiển thay thế các quy trình thủ công chậm chạp, cho phép ra quyết định nhanh chóng dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực.
• Trí tuệ có thể hành động: Nền tảng không chỉ trình bày dữ liệu; nó tạo ra các khuyến nghị cụ thể, có thể hành động được liên kết trực tiếp với các KPI của doanh nghiệp.
• Thông tin chi tiết dự đoán: Bằng cách hiểu các yếu tố thúc đẩy hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể chuyển từ thế bị động sang chủ động, dự đoán nhu cầu và ngăn chặn các vấn đề.
• ROI đã được chứng minh: Khách hàng đạt được kết quả có thể đo lường được trong vòng một năm, bao gồm tiết kiệm thời gian đáng kể, cải thiện các chỉ số CX và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
• Được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp có nhiều địa điểm: Nền tảng được thiết kế đặc biệt để xử lý sự phức tạp của việc quản lý phản hồi của khách hàng trên một mạng lưới các địa điểm.

Giá cả và gói dịch vụ

Eclipse AI cung cấp một cấu trúc giá cả linh hoạt, theo từng cấp độ để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, với chiết khấu 30% cho thanh toán hàng năm.

• Miễn phí mãi mãi: $0/tháng. Bao gồm 1 người dùng, 1 kết nối trang web đánh giá và khả năng xem 500 phản hồi khảo sát mới nhất. Một điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Gói Basic: $120/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 3 người dùng, 3 kết nối nguồn dữ liệu, phân tích tối đa 200 cuộc gọi âm thanh/video mỗi tháng và phản hồi khảo sát không giới hạn.
• Gói Professional: $199/tháng (thanh toán hàng năm). Gói phổ biến nhất, có sẵn để dùng thử miễn phí 30 ngày. Bao gồm 5 người dùng, 6 kết nối, tải lên CSV không giới hạn, quyền truy cập API đầy đủ và thông tin chi tiết từ AI từ tất cả các nguồn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các tổ chức lớn, gói này bao gồm tất cả các tính năng của gói Professional cộng với hỗ trợ tư vấn thực hành, tích hợp tùy chỉnh và các khả năng nâng cao như OSINT.

Tất cả các gói đều bao gồm bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và tạo khảo sát không giới hạn. Quá trình giới thiệu là miễn phí và bao gồm sự hỗ trợ từ một chuyên gia tận tâm trong 30 ngày đầu tiên dùng thử gói Professional.