Retorio

Retorio là một nền tảng huấn luyện AI tiên phong được thiết kế cho các doanh nghiệp để nâng cao hiệu suất của các đội ngũ bán hàng, dịch vụ khách hàng và lãnh đạo. Dựa trên hơn một thập kỷ nghiên cứu về hành vi và AI từ Đại học Kỹ thuật Munich, Retorio cung cấp một giải pháp có thể mở rộng, có tác động và có thể đo lường được cho đào tạo doanh nghiệp. Nó dân chủ hóa việc huấn luyện bằng cách cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa cho mọi nhân viên, một điều mà theo truyền thống chỉ dành cho quản lý cấp cao. Cốt lõi của nền tảng là Trí tuệ Hành vi độc quyền, kết hợp các mô hình học sâu nghe-nhìn tiên tiến với các Mô hình Ngôn ngữ Lớn để phân tích không chỉ những gì được nói, mà cả cách nói, nắm bắt 93% giao tiếp phi ngôn ngữ.

Cách sử dụng Retorio

Sử dụng Retorio là một quy trình ba bước đơn giản, được thiết kế để dễ dàng triển khai và đạt hiệu quả tối đa:

1. Đặt mục tiêu & Cung cấp bối cảnh: Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu đào tạo của bạn. Tải lên các kịch bản bán hàng, tài liệu sản phẩm, thông tin đối thủ cạnh tranh hoặc bất kỳ tài liệu liên quan nào. Trình tạo Huấn luyện AI sử dụng bối cảnh này để xây dựng các kịch bản nhập vai tùy chỉnh, thực tế và các nhân vật khách hàng ảo trong vài phút, chứ không phải vài tuần. Bạn cũng có thể chọn từ hơn 30 mẫu có sẵn.
2. Huấn luyện viên AI mô phỏng cuộc nói chuyện với khách hàng: Mời các thành viên trong nhóm của bạn tham gia vào các buổi nhập vai tương tác. Họ sẽ thực hành các cuộc trò chuyện với các avatar AI sống động như thật, phản ứng linh hoạt với câu trả lời của họ, mô phỏng các tương tác thực tế với khách hàng. Các buổi huấn luyện vi mô này có thể được tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày, cho phép nhân viên bán hàng thực hành an toàn cho những thời điểm quan trọng như xử lý phản đối hoặc đàm phán.
3. AI cung cấp lời khuyên & Thông tin chi tiết: Ngay sau mỗi buổi học, huấn luyện viên AI sẽ cung cấp phản hồi toàn diện, được cá nhân hóa. Nó phân tích cả nội dung bằng lời (kiến thức sản phẩm, phương pháp bán hàng) và các tín hiệu phi ngôn ngữ (sự nồng nhiệt, năng lực, sự tự tin được cảm nhận). Lời khuyên có thể hành động này giúp các cá nhân hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của mình từ góc độ của khách hàng. Đối với các nhà quản lý và lãnh đạo L&D, nền tảng này cung cấp các phân tích mạnh mẽ để theo dõi tiến độ của nhóm, xác định khoảng cách kỹ năng giữa các nhóm và đo lường ROI của chương trình đào tạo bằng cách liên kết nó với các KPI kinh doanh.

Tính năng chính của Retorio

• Trình tạo Huấn luyện AI: Tạo ngay lập tức các mô phỏng nhập vai tùy chỉnh bằng hơn 20 ngôn ngữ bằng cách tải lên tài liệu của công ty bạn. Không cần lập trình.
• Nhập vai AI động: Các avatar sống động như thật mô phỏng các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng và phản ứng linh hoạt với các tín hiệu bằng lời và phi ngôn ngữ của người dùng.
• Phản hồi hành vi toàn diện: Phân tích toàn diện về giao tiếp, bao gồm sự nồng nhiệt được cảm nhận (xây dựng mối quan hệ) và năng lực (kiến thức sản phẩm), dựa trên các mô hình AI nghe-nhìn độc quyền.
• Đề xuất được cá nhân hóa: Lời khuyên có thể hành động, dựa trên dữ liệu, được điều chỉnh cho từng người dùng để giúp họ cải thiện những điểm yếu cụ thể và phát huy điểm mạnh của mình.
• Phân tích nâng cao & Đo lường ROI: Bảng điều khiển để theo dõi sự tham gia, phát triển kỹ năng và cải thiện hiệu suất theo thời gian. Đo lường tác động hữu hình của việc huấn luyện đối với các chỉ số kinh doanh như tỷ lệ đạt chỉ tiêu và tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp sẵn sàng cho doanh nghiệp: Kết nối liền mạch Retorio với các hệ thống CRM, HRM hoặc LMS hiện có của bạn như Salesforce, Workday và Cornerstone thông qua một API chuyên dụng.
• Tuân thủ GDPR & Đạo luật AI của EU: Được xây dựng với cam kết về bảo mật dữ liệu và AI có đạo đức, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về quyền riêng tư chính.

Các trường hợp sử dụng Retorio

Retorio được các doanh nghiệp hàng đầu toàn cầu trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau tận dụng để giải quyết các nhu cầu đào tạo cụ thể:

• Huấn luyện & Đào tạo Bán hàng bằng AI: Giúp nhân viên bán hàng mới hòa nhập nhanh hơn (thời gian thích ứng được báo cáo ngắn hơn 38%), cải thiện kiến thức sản phẩm (tăng 22% ở các đại diện dược phẩm), nắm vững cách xử lý phản đối và nâng cao kỹ năng đàm phán, dẫn đến tăng trung bình 14% trong việc đạt chỉ tiêu bán hàng.
• Đào tạo Dịch vụ Khách hàng bằng AI: Trang bị cho nhân viên dịch vụ khả năng xử lý các yêu cầu khó, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và tăng cơ hội bán thêm. Điều này dẫn đến điểm NPS được cải thiện và giảm Thời gian xử lý trung bình (AHT).
• Huấn luyện & Đào tạo Lãnh đạo bằng AI: Chuẩn bị cho các nhà lãnh đạo mới nổi cho các cuộc trò chuyện đầy thách thức như đánh giá hiệu suất, giải quyết xung đột và đàm phán lương. Nền tảng này cung cấp một không gian an toàn để phát triển trí tuệ cảm xúc và kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
• Ứng dụng theo ngành cụ thể: Được các công ty dược phẩm sử dụng để đào tạo về thuốc mới, các công ty bảo hiểm để đánh giá năng lực đại lý hiệu quả hơn (tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn 72%) và các nhà sản xuất ô tô để xây dựng đội ngũ bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm hơn.

Ưu điểm của Retorio

Retorio mang lại một lợi thế độc đáo bằng cách tập trung vào trí tuệ hành vi. Không giống như AI chỉ dựa trên trò chuyện hoặc giọng nói, nó phân tích toàn bộ phổ giao tiếp. Các lợi ích chính bao gồm:

• Khả năng mở rộng: Đào tạo hàng nghìn nhân viên trên toàn cầu một cách nhất quán, cung cấp cho mỗi người một huấn luyện viên cá nhân.
• Hiệu quả: Người dùng cho thấy sự cải thiện 14% về sự nồng nhiệt và 15% về năng lực trong 10 buổi đầu tiên, điều này trực tiếp chuyển thành sự gia tăng 7% trong hiệu suất bán hàng.
• An toàn tâm lý: Cung cấp một môi trường không rủi ro để nhân viên thực hành, mắc lỗi và xây dựng sự tự tin mà không sợ hậu quả trong thế giới thực.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Thay thế phản hồi chủ quan bằng dữ liệu khách quan, nhất quán và có thể đo lường được, cho phép các tổ chức xác định và nhân rộng các hành vi thành công.
• Hiệu quả về chi phí: Giảm đáng kể chi phí huấn luyện và đào tạo truyền thống đồng thời tăng phạm vi và tác động của chúng.

Giá cả và gói dịch vụ

Retorio được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn, thường là những doanh nghiệp có hơn 1.000 nhân viên hoặc ít nhất 300 nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể, quy mô và các trường hợp sử dụng của tổ chức. Để biết thông tin chi tiết về giá cả và khám phá cách nền tảng có thể mang lại lợi ích cho nhóm của bạn, bạn nên đặt một buổi giới thiệu được cá nhân hóa thông qua trang web của họ. Retorio cũng cung cấp các dự án Chứng minh Giá trị (PoV) cho các khách hàng đủ điều kiện để xây dựng một trường hợp kinh doanh trước khi triển khai quy mô lớn hơn.