Seranova

Seranova là một nền tảng tiên tiến được điều khiển bởi AI, được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, như HVAC, lợp mái, hệ thống ống nước, dịch vụ gia đình, tiệm làm đẹp, nhà hàng và phòng khám, quản lý và phát triển hiệu quả các đánh giá trên Google của họ. Nó tự động hóa toàn bộ quy trình thu thập phản hồi, biến mọi tương tác của khách hàng thành cơ hội phát triển. Bằng cách định tuyến thông minh các trải nghiệm tích cực đến Google để đánh giá công khai và chuyển phản hồi tiêu cực một cách riêng tư đến nhóm của bạn, Seranova cho phép các doanh nghiệp giải quyết vấn đề trước khi chúng trở thành công khai, từ đó cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng và danh tiếng trực tuyến.

Cách sử dụng Seranova

Sử dụng Seranova là một quy trình ba bước đơn giản. Đầu tiên, tạo tài khoản của bạn bằng cách chọn một gói và nhập thông tin chi tiết doanh nghiệp của bạn, chỉ mất vài phút. Thứ hai, kết nối quy trình làm việc của bạn bằng cách liên kết các công cụ hiện có như Jobber hoặc Square POS, hoặc chọn hoàn thành công việc thủ công; Seranova tích hợp liền mạch với các hoạt động hàng ngày của bạn. Thứ ba, bắt đầu gửi yêu cầu đánh giá. Sau mỗi công việc hoặc chuyến thăm hoàn thành, Seranova tự động gửi tin nhắn SMS cho khách hàng, nhắc họ phản hồi và bắt đầu quá trình tăng trưởng đánh giá. Hệ thống sau đó xử lý phân tích cảm xúc, định tuyến và trả lời tự động, cho phép bạn tập trung vào việc phục vụ khách hàng của mình.

Tính năng chính của Seranova

• Yêu cầu đánh giá SMS tự động: Gửi yêu cầu đánh giá qua SMS sau mỗi công việc/chuyến thăm với tỷ lệ mở 98%.
• Phân tích cảm xúc & Định tuyến: Tự động kiểm tra cảm xúc của khách hàng; định tuyến khách hàng hài lòng đến Google để đánh giá công khai và khách hàng không hài lòng đến nhóm của bạn để giải quyết riêng tư.
• Theo dõi tự động: Gửi lời nhắc nhẹ nhàng nếu khách hàng không trả lời các yêu cầu ban đầu.
• Trả lời đánh giá tự động: Tạo các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI cho các đánh giá trên Google dựa trên cảm xúc, tăng khả năng hiển thị trên Google Maps (có sẵn trong các gói Pro và Business).
• Tích hợp với các công cụ kinh doanh: Tích hợp liền mạch với Square POS và Jobber, với các tùy chọn tích hợp tùy chỉnh.
• Bảng điều khiển hiệu suất: Cung cấp thông tin chi tiết về số lượng đánh giá, xu hướng xếp hạng và các chủ đề phản hồi phổ biến.
• Cơ chế phản hồi riêng tư: Cho phép khách hàng cung cấp phản hồi tiêu cực một cách riêng tư, giúp các doanh nghiệp có cơ hội giải quyết vấn đề trước khi chúng trở thành công khai.

Các trường hợp sử dụng Seranova

Seranova lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ địa phương nào phụ thuộc vào đánh giá trên Google để thu hút khách hàng mới và duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Điều này bao gồm các công ty HVAC muốn tăng số lượng cuộc gọi dịch vụ thông qua xếp hạng tốt hơn, các doanh nghiệp lợp mái nhằm thể hiện chất lượng công việc của họ, các dịch vụ hệ thống ống nước muốn quản lý sự hài lòng của khách hàng một cách chủ động, các tiệm làm đẹp và phòng khám tìm cách làm nổi bật trải nghiệm tích cực của khách hàng, và các nhà hàng cố gắng cải thiện thứ hạng tìm kiếm địa phương và thu hút nhiều thực khách hơn. Nó đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều kỹ thuật viên hoặc địa điểm cần một cách tiếp cận nhất quán, tự động để quản lý danh tiếng.

Ưu điểm của Seranova

Seranova mang lại một số lợi thế chính, bao gồm việc thu thập đánh giá nhanh hơn đáng kể (lên đến 3 lần), tăng xếp hạng trung bình 1.2 sao và quy trình thiết lập nhanh chóng cho phép các doanh nghiệp hoạt động trong vài phút. Tỷ lệ mở SMS cao (98%) đảm bảo sự tương tác tối đa của khách hàng. Bằng cách tự động hóa vòng lặp phản hồi, nó giảm công việc hành chính thủ công, ngăn chặn các đánh giá tiêu cực trở thành công khai sớm và đảm bảo một tiếng nói thương hiệu nhất quán trong tất cả các phản hồi công khai. Việc nền tảng tập trung vào các đánh giá trên Google, kênh chính cho các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, giúp cải thiện khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương và thứ hạng trên Google, cuối cùng dẫn đến tăng sự tin cậy và tăng trưởng kinh doanh.

Giá cả và gói dịch vụ

Seranova cung cấp một số gói giá để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, tất cả đều bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày (không yêu cầu thẻ tín dụng):

• Starter: 49,99 USD/tháng. Được thiết kế cho các doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc có mức sử dụng nhẹ và đội ngũ nhỏ. Bao gồm tối đa 100 yêu cầu đánh giá SMS/tháng, một lần theo dõi và định tuyến cơ bản.
• Pro: 79,99 USD/tháng. Gói phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển. Bao gồm tối đa 300 yêu cầu đánh giá SMS/tháng, hai lần theo dõi, định tuyến và trả lời tự động cho các đánh giá tích cực (30 câu trả lời mỗi tháng).
• Business: 129,99 USD/tháng. Dành cho các doanh nghiệp có khối lượng lớn. Bao gồm tất cả các tính năng Pro, tối đa 5 lần theo dõi, trả lời tự động cho các đánh giá tích cực và tiêu cực, và thiết lập sẵn cho bạn.
• Enterprise: Các giải pháp tùy chỉnh cho các đội ngũ đa địa điểm và tăng trưởng cao. Liên hệ với bộ phận bán hàng để biết giá cả và tính năng cụ thể.