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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Lenxys
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Lenxys

Lenxys 是一款先进的 AI 助手,作为您的“第二大脑”,通过学习您的工作方式来自动执行任务和简化工作流程。通过与您的工具集成并使用独特的 AI 项链,它能捕捉会议内容、创建任务并提供见解,无需手动提示,从而提高整个团队的生产力。

任务管理
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Voxal
免费增值

Voxal

Voxal 是一款无服务器 AI 聊天机器人构建工具,可直接部署到您的 AWS 账户。它提供一次性付费的终身所有权模式,确保 100% 的数据隐私和控制权。您可以集成自己的 OpenAI 和 Pinecone 密钥,实现无限制使用、GPT-4 等高级功能以及白标解决方案。

聊天机器人
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sharpsell
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sharpsell

Sharpsell 是一个专为大型、分布式销售团队设计的人工智能销售战术手册自动化平台。它通过提供即时个性化内容、动态产品演示、人工智能驱动的角色扮演培训和深入分析来提升销售人员的业绩。该平台旨在规模化复制成功交易行为,增加收入,并提高金融、医疗和汽车等各行业的销售准备度。

分析
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Botpress
免费增值

Botpress

Botpress 是一个用于构建、部署和管理复杂 AI 代理和聊天机器人的一体化平台。它由最新的大语言模型(LLM)驱动,提供可视化工作室、广泛的集成和对开发者友好的工具,用于在任何渠道上创建对话式体验。

自动化
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Word WandAI
免费增值

Word WandAI

Word WandAI 是一款专为 Zendesk 设计的生成式 AI 助手,旨在为支持团队提供超强助力。它能即时起草符合品牌语气的回复、总结工单、翻译对话,并能一键解决高达 75% 的工单。作为 Zendesk 原生 AI 的高性价比替代方案,它能在不增加坐席费用的情况下,提升坐席效率和客户满意度。

助理
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innkeeper
免费增值

innkeeper

innkeeper 是一个一体化的人工智能酒店管理平台,旨在增加直接预订、优化收入和实现运营自动化。它为酒店提供高转化率的网站、实时的竞争对手房价监控、24/7 全天候的 AI 前台和动态定价工具,以减少对 OTA 的依赖并提高盈利能力。

聊天机器人
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DocWhizz
付费

DocWhizz

DocWhizz 是一款专为开发者文档设计的AI助手。它通过提供即时答案、个性化代码示例和增强的API可发现性来提升开发者体验(DX),最终将支持时间缩短多达10倍,并加速产品采用。

聊天机器人
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BusinessOnBot
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BusinessOnBot

BusinessOnBot 是一个专为D2C品牌打造的全渠道营销自动化平台,利用WhatsApp和Instagram通过对话式商务和精准营销活动,获取新用户、推动销售并提升客户留存率。

聊天机器人
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DataLang
免费增值

DataLang

DataLang 是一个功能强大的平台,让您可以根据自己的数据源创建自定义AI聊天机器人。连接到SQL数据库、文件、Notion、Google Sheets等,构建智能聊天机器人。通过公共URL部署、嵌入到您的网站或发布到ChatGPT商店,将您的数据转化为交互式对话体验。

自动化
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watto
付费

watto

watto 是一个无需编码的平台,用于构建和部署先进的 AI 语音代理。它简化了对话式 AI,使企业能够自动化客户支持、生成潜在客户,并为各种用例创建自然的语音交互,而无需任何编程专业知识。

语音代理
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Thoughtly
付费

Thoughtly

Thoughtly 是一个用于构建和自动化 AI 电话客服的无代码平台。它使企业能够为呼入和呼出电话创建类似真人的语音客服,处理销售、客户服务、潜在客户资格审查和预约安排等任务。与您的 CRM 和其他工具无缝集成,以自动化工作流程并实现显著的投资回报率。

语音代理
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ZappyChat
付费

ZappyChat

ZappyChat 是一个全面的 AI 平台,用于创建和管理对话式 AI 代理。它能自动化处理来自实时聊天、短信和社交媒体等多个渠道的潜在客户和客户互动,提供 24/7 全天候即时、人性化的回复,以提升转化率和客户满意度。

聊天机器人
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launchlemonade
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launchlemonade

一个为非技术用户设计的无代码平台,用于构建、定制和商业化强大的人工智能助手和代理。它提供超过21种先进的AI模型,如GPT-4o、Claude 3.5和Llama 3,使企业能够为特定任务创建量身定制的工具、自动化工作流程,甚至以自有品牌销售其AI创作。

聊天机器人构建器
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Crisp
免费增值

Crisp

Crisp 是一款面向各类规模企业的一体化 AI 客户支持平台。它将来自聊天、电子邮件和社交媒体等各种渠道的通信统一到一个共享收件箱中。凭借 AI 客服、知识库和内置 CRM 等功能,Crisp 帮助团队高效地自动化支持、吸引潜在客户并提升客户满意度。

在线聊天
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Akira
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Akira

Akira 是一个由人工智能驱动的客户体验和声誉管理平台。它使企业能够通过二维码捕获即时客户反馈,集中管理所有渠道的评论,并利用人工智能分析获得可行的见解。这有助于改善服务,提高客户忠诚度并推动销售。

商业智能
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doo
付费

doo

doo 是一个由人工智能驱动的客户服务平台,旨在实现互动自动化、增强客户参与度并降低运营成本。它为所有渠道提供统一的收件箱、用于即时响应的 AI 客服,以及用于管理和培育潜在客户的内置 CRM,帮助企业轻松扩展其支持服务。

聊天机器人
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BuddyBrain
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BuddyBrain

BuddyBrain 是一个全栈样板代码,专为开发者设计,用于构建和部署自定义的 WhatsApp AI 预约助手。它通过集成 OpenAI 的 ChatGPT、谷歌日历和 WhatsApp,自动化预约流程,提供完整的源代码解决方案,为企业节省大量时间和开发成本。

聊天机器人
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Jurnii AI
付费

Jurnii AI

Jurnii AI 是一个由人工智能驱动的平台,可自动进行客户体验(CX)和用户体验(UX)分析。它将数周的手动审计工作转化为数分钟内可操作的情报,提供与竞争对手的即时基准比较和为CX、UX及产品团队量身定制的行动计划。

UX 与网站分析
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Hootsuite
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Hootsuite

Hootsuite 是一款一体化社交媒体管理平台,帮助企业在多个社交网络上安排帖子、管理互动和分析表现。其专有的人工智能 OwlyGPT 能帮助创建紧跟趋势的内容、自动化回复,并通过社交聆听和竞品基准分析获得深刻洞察。它专为各种规模的团队设计,旨在节省时间、简化工作流程,并从社交媒体中获得真正的商业影响力。

写作助手
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calldesk

calldesk

calldesk 是一个AI驱动的平台,用于创建智能语音客服,以自动化处理客户服务电话。它通过自然语言理解处理常规查询和路由呼叫,帮助企业更快地解决问题、降低运营成本并提高客户满意度,从而解放人工客服以处理更复杂的任务。

联络中心
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Sendblue
付费

Sendblue

Sendblue 是一个商业消息平台,使公司能够通过 iMessage 与客户沟通。它利用 iMessage 的个人化和可信赖性,支持富媒体、群聊和 API 集成,无需复杂的运营商注册,从而提升互动和销售额。

在线聊天
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ProtonicHQ
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ProtonicHQ

ProtonicHQ 是一个专为电子商务企业打造的人工智能运营平台。它能简化客户支持、订单管理和库存跟踪,以降低运营成本。平台配备了人工智能助手、智能工单系统和统一消息中心,可跨多个渠道提供全天候自动化支持,让企业能够专注于业务增长。

聊天机器人
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ThumbsUp
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ThumbsUp

ThumbsUp 是一个由人工智能驱动的用户反馈平台,帮助企业收集、分析客户见解并采取行动。它提供集中的反馈板、人工智能驱动的情感分析、关键词趋势跟踪和可行的建议,以改进产品和提升用户满意度。非常适合初创公司和成长型团队。

分析
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AmplifySMS
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AmplifySMS

AmplifySMS 是一个由人工智能驱动的短信营销平台,旨在帮助企业提升客户互动和销售额。它利用人工智能生成个性化、高转化率的短信内容,自动化营销活动排程,并提供深度分析。是电商、营销人员和客户支持团队优化其移动通信策略的理想选择。

自动化回复
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。