Thoughtly

Thoughtly 是一个革命性的平台，使企业无需编写任何代码即可构建和部署生成式 AI 驱动的联络中心。它专注于创建高度逼真、类似真人的 AI 电话客服，能够 7x24 小时处理呼入和呼出电话。这些客服旨在无缝管理销售、客户服务和营销领域的各种任务，帮助公司自动完成交易、增强客户互动并显著降低运营成本。Thoughtly 深受顶级品牌信赖，提供数据驱动的方法，配备全面的分析、A/B 测试和实时性能指标，使企业能够优化其沟通策略并有效提高转化率。

如何使用 Thoughtly

无论您喜欢亲自动手还是完全托管的方式，开始使用 Thoughtly 的过程都非常简单。

1. 构建您的客服：使用直观的无代码、拖放式对话编辑器来设计您的 AI 客服的通话流程。您可以为各种场景创建不同的路径，例如潜在客户资格审查或客户支持。
2. 使用您的数据进行训练：通过向其提供通话录音、非结构化文本文档，甚至只是您的网站 URL，为您的客服提供知识。AI 将从这些数据中学习，以准确处理对话并随时间不断改进。
3. 自定义个性：定制客服的语音、语调、个性特征（如幽默感和自信度），甚至背景噪音，以确保其与您的品牌形象完美契合。
4. 集成您的技术栈：将 Thoughtly 直接连接到您现有的工具，包括 CRM（如 Salesforce）、日程安排软件（如 Google Calendar）、SaaS 平台以及通过 Zapier 连接的数千个其他应用程序，以自动化任务和工作流程。
5. 部署和监控：启动您的 AI 客服开始处理电话。使用全面的分析仪表板监控性能、收听通话，并通过客服指导功能提供反馈以实现持续改进。
6. 客服加速器计划：对于那些希望获得白手套服务的用户，客服加速器计划提供专家级的全方位设置和定制服务。Thoughtly 团队将为您构建和优化完美的客服。

Thoughtly 的核心功能

• 无代码对话编辑器：一个拖放式界面，可轻松构建和 A/B 测试复杂的对话工作流程。
• 可定制的 AI 客服：通过独特的语音、口音、个性和语调来个性化客服，以匹配您的品牌。
• 呼入和呼出通话：能够自动处理来电客户查询和主动的外呼营销活动。
• 自定义知识库：使用您特定的公司数据（包括通话记录、文档和网站内容）训练客服，以实现持续学习。
• 无缝集成：通过 Zapier 与 CRM、日历和数千个应用程序具有广泛的集成能力，以创建强大的自动化功能。
• 分析与报告：通过详细的报告和数据可视化，深入了解通话性能、客户行为和转化率。
• 客服指导：一项独特的功能，允许您对通话提供反馈，使 AI 能够像人类客服一样学习和改进。
• 企业级安全：通过高级加密和合规性检查，确保数据保护和隐私。

Thoughtly 的使用案例

Thoughtly 功能多样，可为众多行业提供价值：

• 销售与潜在客户开发：自动筛选来电潜在客户、安排约会和演示，并重新与过去的潜在客户互动，以提高转化率。
• 客户服务：充当 7x24 小时的虚拟接待员，将电话转接到正确的部门，回答常见问题（FAQ），并在无等待时间的情况下处理支持查询。
• 医疗保健：自动化患者登记、安排预约，并管理外呼电话以更新索赔状态，从而解放医务人员。
• 房地产：即时回应房产咨询、安排看房，并筛选潜在的买家或租户。
• 保险：协助会员提交新索赔、查询索赔状态，并回答有关保单和承保范围的问题。
• 零售与电子商务：处理“我的订单在哪里？”（WISMO）的查询、处理取消订单，并管理客户常见问题。

Thoughtly 的优势特点

Thoughtly 通过改变客户沟通方式，提供了显著的竞争优势。主要优势包括据报道为企业客户带来 15 倍的投资回报率、大幅降低劳动力成本以及即时扩展或缩减运营规模的能力。该平台通过提供 7x24 小时的服务，确保您不会错过任何一个潜在客户。其类似真人的对话能力提供了卓越的客户体验，而其强大的分析功能使企业能够做出更智能、数据驱动的决策。无代码方法使非技术用户也能使用先进的 AI，从而普及了复杂联络中心解决方案的创建。

定价和计划

Thoughtly 采用基于使用量的定价模式，提供灵活性和成本效益。主要成本基于通话时长，起价仅为每分钟 5 美分。这使得企业可以根据需求扩展其使用范围，从处理少量电话到管理全面的呼叫中心，而无需承担固定订阅或人员编制的开销。对于寻求无需动手的实施方案的企业，客服加速器计划提供全方位设置服务，如果达到最低通话量，该服务可以免费。有关详细的企业定价和定制计划，建议联系 Thoughtly 销售团队进行咨询或现场演示。