Empathy.co

Empathy.co 提供专为电子商务领域设计的转型性 AI 搜索与发现平台。公司以数字共情的核心支柱——信任、理解和愉悦——为基础，提供优先考虑用户隐私和道德数据处理的解决方案。与依赖个人数据交易的传统系统不同，Empathy.co 构建的平台基于服务而非监视，确保为购物者提供无 Cookie、无跟踪的体验。这种方法不仅帮助企业遵守隐私法规，还与客户建立了持久的信任。

该平台服务于从小型店铺到大型企业的广泛业务，提供一套产品，包括高度可定制的 Empathy 平台和即插即用的 Motive 解决方案。通过将先进的关键词和向量搜索与生成式 AI 相结合，Empathy.co 提供了高度相关、情境感知和对话式的搜索体验。该技术通过其开创性的模型上下文协议（MCP）——一种用于安全 AI 集成的开放标准——将 AI 模型连接到实时业务数据，从而最大限度地减少 AI 幻觉并确保事实准确性。

如何使用 Empathy.co

将 Empathy.co 集成到电子商务商店是一个根据业务规模和技术需求量身定制的结构化过程：

1. 选择合适的解决方案： 中小型企业可以选择 Motive，这是一个即插即用的解决方案，可快速设置。大型企业通常选择 Empathy 平台，该平台采用 API 优先，允许深度定制和创建独特功能。
2. 集成： 开发人员可以使用 Empathy 的 API 优先架构和开源前端工具（用于 Web、iOS 和 Android 的 Interface X 组件），将强大的搜索功能（如搜索框、结果网格和推荐轮播）无缝嵌入到他们的网站或应用中。
3. 配置和管理： 商家使用“Backroom”工具套件来管理搜索体验。在这里，他们可以设置业务规则、管理促销和横幅，并分析性能指标。
4. 利用 AI 功能： 激活“相关提示”等生成式 AI 功能，提供引导购物者的对话式查询。利用 Backroom 中即将推出的 AI 助手，根据实时分析获取有关推广产品和优化营销活动的积极建议。

Empathy.co 的核心功能

• 道德 AI 搜索引擎： 结合关键词和向量搜索的混合系统，可实现卓越的相关性和对购物者意图的理解。
• 隐私优先架构： 保证购物体验不受第三方 Cookie、用户跟踪和个人数据分析的影响。
• 生成式 AI 与对话式搜索： “相关提示”等功能可创建动态、对话式的建议来引导用户，由私有、自托管的 LLM 提供支持。
• 可解释 AI (XAI)： 提供搜索结果和推荐生成方式的透明度，与零售商和购物者建立信任。
• 模型上下文协议 (MCP)： 一种开放标准，可将 AI 安全地连接到实时业务数据，确保事实准确性并最大限度地减少幻觉。
• 可定制的前端组件： 一个开源 UI 组件库 (Interface X)，可以轻松集成和定制，以匹配任何品牌的外观和感觉。
• 全面的商家工具： “Backroom”提供分析、业务规则管理和 AI 助手，帮助商家优化其搜索和发现策略。

Empathy.co 的使用案例

Empathy.co 是任何希望通过智能、道德的搜索来改善客户体验和销售业绩的在线零售商的理想选择。

• 大型食品连锁店： 正如与 Kroger 的合作所示，Empathy.co 可以处理庞大而复杂的目录，提供增强的搜索和发现体验，帮助购物者轻松找到产品。
• 专业零售商（例如书店、珠宝店）： 像 PDPAOLA 这样的品牌使用该平台创建精心策划的个性化购物旅程。它可以支持独特的功能，例如将书店的库存与古腾堡计划的免费电子书连接起来，以丰富发现体验。
• 全球家电制造商： 像 BSH 这样的公司利用 Empathy.co 显著提高可查找性，从而提高点击率、加入购物车操作和整体搜索参与度。
• 任何电子商务企业： 零售商可以利用该平台，通过提供值得信赖和愉悦的购物体验，降低跳出率，提高转化率，并建立忠实的客户群。

Empathy.co 的优势特点

Empathy.co 的主要优势在于其致力于道德、隐私优先的方法，从而建立真正的客户信任。这带来了更高的参与度和忠诚度。该平台使用私有 LLM 和像 MCP 这样的开放标准，为企业提供了更大的控制权、安全性和灵活性，使其技术堆栈面向未来。其先进的 AI 功能确保了高度相关的结果和愉快、直观的用户旅程，这直接转化为更高的转化率和平均订单价值等业务指标的改善。

定价和计划

Empathy.co 为不同规模的企业提供量身定制的解决方案，定价需咨询后获取。计划结构如下：

• 即插即用（适用于中小型店铺）： 提供基本的预测性搜索体验和直观的结果页面。
• SaaS（适用于中大型店铺）： 包括混合关键词/向量搜索、机器学习模型的同意完整性以及带开源前端解决方案的 API 优先架构等高级功能。
• SmC（适用于企业）： 提供最先进的、下一代的预测性搜索体验、完全的定制能力，并可获得 Empathy.co 专门团队的支持和共同创造。

有关详细定价，建议企业通过其网站直接联系 Empathy.co 销售团队。