Hamming AI

Hamming AI 是一个综合性平台，旨在解决对话式AI（特别是语音代理）在可靠性方面的关键挑战。Hamming AI 由一支拥有特斯拉、Citizen和微软等顶尖科技公司经验的团队创立，为大规模测试、监控和治理AI语音代理提供了必要的基础设施。该平台已获得380万美元的种子轮融资，以进一步推动其使命，即让语音AI在关键行业中变得更值得信赖和更稳健。

Hamming AI 解决的核心问题是困扰AI开发的缓慢、临时且通常不充分的手动测试流程。提示或模型的微小变化可能导致代理性能的严重倒退。Hamming AI 将整个过程自动化，使团队能够充满信心地进行构建和部署。

如何使用Hamming AI

使用 Hamming AI 需要将其强大的测试和监控套件集成到您的AI开发生命周期中。该流程旨在为跨职能团队（包括AI工程师、质量保证专家和产品经理）提供无缝体验。

1. 集成：将您的AI语音代理连接到 Hamming AI 平台。这使得 Hamming 的AI驱动测试器能够向您的代理拨打电话。
2. 测试用例生成：定义涵盖各种用户意图、口音、背景噪音水平和边缘情况的测试场景。您还可以将生产环境中的真实客户互动自动转换为新的测试用例，确保您的测试套件不断演进。
3. 自动化测试：在几分钟内运行数千个并发测试通话。这种大规模模拟取代了无数小时的手动测试，在部署前提供全面的覆盖。
4. 分析与迭代：审查每个测试的详细分析和性能评分。该平台能精确指出您的代理在何处以及为何遇到困难，为迭代对话设计、提示和底层模型提供可操作的见解。
5. 生产监控：部署后，Hamming AI 会持续监控实时对话。它使用不间断的心跳检查来即时检测回归问题，并提供深入的通话分析以跟踪用户参与度并识别测试中遗漏的问题。
6. 合规与治理：利用平台的监控功能，确保您的代理遵守HIPAA等行业法规和其他合规标准，标记任何潜在风险以供审查。

Hamming AI的核心功能

• 大规模自动化测试：同时模拟数千个具有不同口音、背景噪音和复杂用户场景的语音对话，以在发布前验证性能。
• 实时生产通话分析：审计每一次实时对话，以了解用户参与度、识别性能差距并实时跟踪关键指标。
• 持续回归检测：实施不间断的“心跳”监控，在任何更新或更改后即时捕捉回归或性能下降。
• 多语言支持：在包括英语、西班牙语、法语、德语、印地语、意大利语等多种语言中测试和监控代理，确保全球性能的一致性。
• LLM提示管理：为B2B团队提供的专用解决方案，用于有效管理、版本控制和测试LLM提示。
• 自动化红队测试：通过自动化的对抗性测试，主动发现您的AI代理中的漏洞和弱点。
• 合规监控：通过标记不合规的互动，确保代理在严格的监管框架（例如医疗保健领域的HIPAA、金融法规）内运作。

Hamming AI的使用案例

Hamming AI 受到各行各业领先公司的信赖，以确保其语音代理的可靠性和有效性。

• 客户支持：部署全天候支持代理，持续提供高质量服务，处理情绪化对话，并在保持合规的同时适当地升级至人工坐席。
• 预约安排：构建能够自信地处理跨多个时区的预约、取消和重新安排，并管理复杂日历冲突的代理。
• 医疗保健与电话随访：准确、富有同理心地传递关键医疗信息，并通过符合HIPAA标准的通信进行处方提醒和紧急协议。Grove AI 使用 Hamming 确保临床试验招募中可靠的患者互动。
• 汽车穿梭餐厅：部署值得信赖的穿梭餐厅代理，即使在有显著背景噪音、不同口音和饮食限制的情况下，也能精确处理复杂订单。
• 销售与潜在客户资格认证：像 Podium 这样的公司使用 Hamming 对其语音代理进行高流量活动的负载测试，确保可靠性并推动收入。
• 个人助理与礼宾服务：通过确保代理能够适应用户偏好和工作流程，管理从预订旅行到安排日程的各种用户请求。

Hamming AI的优势特点

Hamming AI 为任何构建语音AI的组织提供了显著的竞争优势。

• 增强可靠性：大幅减少错误和性能问题，建立用户信任，防止客户流失。
• 提高开发速度：自动化测试可节省数千小时的工程时间，使团队能够更快地迭代和发布功能。客户报告每年可节省高达5200小时和52万美元。
• 主动解决问题：在问题影响大量用户之前，在生产环境中捕捉回归问题，保护品牌声誉。
• 数据驱动的优化：通过提供关于代理性能和改进领域的清晰见解的详细分析，超越猜测。
• 充满信心地扩展：在全球范围内部署复杂的多语言语音代理，并确保其性能一致可靠。

定价和计划

Hamming AI 的定价根据客户的具体需求量身定制，通常采用企业模式。要获取有关计划和定价的详细信息，建议有兴趣的各方联系 Hamming AI 销售团队进行演示和获取定制报价。这种方法确保解决方案能够根据您组织的通话量、功能需求和支持需求进行扩展。