Hoory

Hoory 是一个全面的人工智能客户服务平台，旨在彻底改变企业与客户的互动方式。Hoory 的使命是让卓越的客户支持变得毫不费力，它利用对话式人工智能的力量来自动化和简化支持运营。该平台专为各种规模的企业设计，从初创公司到大型企业，帮助它们实现更高的效率和可扩展的增长。凭借一套强大的解决方案，Hoory 可以处理重复性查询，提供全天候协助，并解放人工客服，让他们专注于更复杂的问题，最终提升整体客户体验。

该平台的核心是其下一代人工智能助手，可以使用公司特定的数据进行训练，以提供准确且具有上下文感知能力的响应。此外，它还配备了一个全渠道收件箱，将来自网站、Facebook Messenger 和 Telegram 等各种渠道的通信集中到一个可管理的仪表板中。Hoory 对全球可访问性的承诺体现在其对超过120种语言的文本和音频支持上，确保企业能够无障碍地以客户的母语与他们建立联系。

如何使用Hoory

开始使用 Hoory 是一个为快速实施而设计的简单过程。首先，您可以注册一个为期14天的免费试用，无需信用卡。注册后，您可以首先将可定制的实时聊天小部件嵌入到您的网站中。接下来，通过提供来自您的知识库、常见问题解答或纯文本文档的信息来训练您的人工智能助手。使用直观的无代码聊天机器人构建器，您可以设计自定义的对话流程，以引导用户完成特定旅程，例如潜在客户资格鉴定或问题解决。将您的各种通信渠道（网站、社交媒体等）连接到全渠道收件箱，以便从一个地方管理所有互动。最后，配置自动化规则、预设回复和宏，以进一步简化您团队的工作流程。该系统旨在实现无缝的人机协作，允许在必要时将对话从人工智能轻松移交给人工客服。

Hoory的核心功能

• 人工智能助手：一个多功能的对话式人工智能，可以进行训练以处理广泛的客户查询，自动化工单解决，并提供全天候支持。
• 全渠道收件箱：将来自不同平台（网站、Facebook、电子邮件等）的所有客户消息统一到一个智能收件箱中，以便进行简化管理。
• 实时聊天：一个用于您网站的实时通信小部件，可与访客互动，即时回答问题并捕获潜在客户。
• 聊天机器人构建器：一个无代码工具，用于设计和部署自定义对话流程，个性化用户互动并引导他们通过预定义路径。
• 人工智能呼叫中心解决方案：一种先进的解决方案，通过对话式人工智能升级电话支持，提供即时服务并减少等待时间。
• 多语言支持：通过支持超过120种语言的文本和音频，打破语言障碍，包括对本地脚本的音译支持。
• 工作流程自动化：队列分配、预设回复、宏和非工作时间支持等功能可自动化重复性任务并提高团队效率。
• 富有洞察力的报告：提供关于客服表现、客户满意度（CSAT）、对话分析和团队生产力的全面报告，以做出数据驱动的决策。
• 联系人管理：一个管理客户数据、细分联系人并建立更牢固关系以提高转化率的系统。

Hoory的使用案例

Hoory 适用于各种行业，提供量身定制的解决方案以满足特定需求。在零售和电子商务领域，它可以自动化订单跟踪、回答产品问题、提供个性化推荐，并在旺季管理大量查询。对于银行和金融业，人工智能助手可以安全地处理有关账户余额、交易历史和服务信息的常规查询，同时引导用户完成申请流程。在医疗保健和保险领域，它可以协助安排预约、回答保单问题和处理索赔，确保患者和客户数据的谨慎处理。该平台在游戏和娱乐领域用于玩家支持，在房地产领域用于潜在客户资格鉴定和房产查询，为潜在买家和租户提供即时响应。

Hoory的优势特点

对于希望优化客户支持的企业来说，Hoory 提供了显著的优势。其主要好处是可扩展性；人工智能可以同时处理大量对话，据报道85%的互动由人工智能成功解决。这通过最大限度地减少对大型人工支持团队的需求，从而大幅降低成本。全天候可用性确保客户随时获得帮助，从而提高满意度和忠诚度。该平台强大的多语言能力使企业能够轻松扩展到全球市场。此外，人工智能与人工客服的无缝集成创建了一种混合支持模式，将自动化的效率与人工处理复杂问题时的同理心和专业知识相结合。

定价和计划

Hoory 提供一系列适合不同业务规模的实惠计划，所有计划均提供14天免费试用。所有计划都包含无限次对话。
Personal：每位客服每月6美元。包括3个共享渠道和1个人工智能助手。
Startup：每位客服每月16美元。包括Personal计划中的所有内容，外加5个共享渠道、2个人工智能助手、一个帮助中心和多语言支持。
Team：每位客服每月26美元。包括Startup计划中的所有内容，外加8个共享渠道和5个人工智能助手。
Business：每位客服每月42美元。一个受欢迎的选择，包括Startup计划中的所有内容，但扩展到12个共享渠道和8个人工智能助手。