Velaris

Velaris 是一个全面的、原生AI驱动的客户成功平台，旨在赋能售后团队。它通过将碎片化的数据和手动流程转变为一个统一、可预测和自动化的生态系统，解决了在可扩展和智能化方面管理客户关系的关键挑战。该平台提供每个客户的360度全景视图，使团队能够从被动的解决问题转变为主动的、数据驱动的策略，从而提高客户保留率并发现扩张机会。

Velaris 的核心是将其所有客户信号——从CRM数据和支持工单到通信记录和调查反馈——集成到一个单一信息源中。其强大的人工智能引擎实时分析这些数据，以生成可操作的见解。这使得客户成功经理（CSM）不仅能了解某个账户正在发生什么，还能了解其发生的原因以及接下来可能发生什么。这种预测能力对于在客户流失前识别高风险客户以及发现否则可能被错过的向上销售或交叉销售信号至关重要。

如何使用Velaris

使用 Velaris 的流程经过精心设计，旨在以最小的阻力实现最大的影响：

1. 集成您的技术栈：首先将 Velaris 连接到您现有的工具。凭借超过70个原生集成（包括Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack和Jira）以及构建定制集成的承诺，您可以轻松同步所有客户数据，创建统一的客户档案。
2. 获得全面的可见性：数据集中后，使用平台的仪表板、看板和AI客户智能功能，即时获取您投资组合中每个客户的历史概览和实时状态。
3. 利用预测智能：激活可根据您的业务逻辑完全配置的AI增强健康评分。平台的对话和情绪智能将自动分析通话记录和通信，以标记风险和机会。
4. 精心策划客户旅程：使用可视化工作流构建器来设计和自动化个性化的客户旅程。创建多步骤的电子邮件活动，为您的团队设置提醒，并跨不同工具自动化任务，以规模化地与您的低接触度客户互动。
5. 分析和报告：利用原生仪表板和趋势分析报告来监控关键指标，预测续约和扩张，并向领导层展示您团队努力的成果，无需手动编译数据。

Velaris的核心功能

• AI增强健康评分：可配置且可靠的评分，持续监控客户健康状况。
• 对话与情绪智能：对客户通信（通话、邮件）进行AI驱动的分析，自动识别风险、机会和行动项。
• 客户旅程编排：一个可视化的工作流构建器，可在整个客户生命周期中自动化个性化的通信、任务和警报。
• 360度客户视图：一个统一的界面，整合了来自各种来源的所有客户数据、互动和指标。
• 预测性分析：基于行为模式和AI洞察，主动预测客户流失风险并识别扩张机会。
• 广泛的集成：与CRM、支持、通信等领域的70多种工具实现无缝的无代码/低代码集成，并可提供定制开发。
• Velaris Support & Connect：在同一生态系统内运行客户支持（共享收件箱、AI客服）和管理客户引导（共享门户）的补充产品。
• 原生仪表板与报告：可定制的、可直接向高管汇报的报告，用于财务预测、战略规划和绩效评估。

Velaris的使用案例

对于客户成功负责人：获取整个客户群健康状况的高层次实时概览。准确预测续约和流失，并使用数据支持的报告向董事会证明客户成功团队的投资回报率。

对于客户成功经理：通过专注于AI识别出的最需要关注的客户，主动管理客户组合。利用对话智能为通话做准备，并高效地跟进行动项。

对于客户引导团队：使用“Connect by Velaris”（一个用于管理任务、共享文件和与客户保持透明度的共享门户）来简化新客户的实施过程。

对于管理低接触度客户群：使用旅程编排器为数千名客户自动化签到、教育内容分发和NPS调查，确保在不增加人力的情况下实现持续互动。

Velaris的优势特点

Velaris 的突出之处在于其从头开始的原生AI架构，确保智能融入每个功能，而不仅仅是附加功能。其对轻松集成的承诺，包括构建定制解决方案，消除了数据孤岛。一个关键的区别在于其“为所有人提供高级支持”的理念，为每位客户提供专属的客户成功经理和Slack渠道，这通常是为顶级企业客户保留的服务。这种先进技术与高接触度服务的结合，使售后团队能够倍增其影响力，减少手动工作，并成为公司增长的主要驱动力。

定价和计划

Velaris 采用定制化的定价模式。计划根据每个企业的具体需求、团队规模和目标量身定制。要获取详细的报价和个性化的平台演示，建议潜在客户通过官方网站请求演示。