Cust

Cust 是一个先进的AI代理平台，旨在赋能顶尖的客户成功团队，并彻底改变企业与客户互动的方式。Cust 从专注于销售自动化的工具 AskToSell 演变而来，扩展了其使命，以应对客户保留和扩张的关键挑战。它为客户成功经理（CSM）提供智能AI代理，能够大规模地对所有客户群体，特别是经常被忽视的中小企业（SMB）长尾客户，进行个性化的一对一对话。通过自动化研究、推荐最佳后续行动以及执行复杂的剧本，Cust 使团队能够防止客户流失、推动收入扩张，并为每一位客户提供高接触度的体验。

该平台的诞生源于其创始人亲身经历过中小企业客户流失所带来的毁灭性影响，这促使他们打造了一款自己当时梦寐以求的工具。Cust 解决了传统、通用邮件自动化的弊端，后者常常导致低互动率和错失良机。相反，Cust 的AI代理能够发起真实的双向对话，实现超过30%的回复率，从而发掘出独特的洞察，用于个性化客户体验和巩固客户关系。

如何使用 Cust

Cust 的入门过程设计得非常无缝，可以轻松集成到您现有的工作流程中。该平台就像是您客户成功团队的智能副驾驶。

1. 连接您的工具：首先将 Cust 与您现有的技术栈集成。平台支持与 Salesforce、Zoho 等主流CRM，Intercom、Zendesk 等客户支持平台，以及 PostHog 等产品分析工具进行原生的双向集成。这确保了 Cust 能够获得完整、实时的客户数据视图。
2. 定义客户旅程：使用 Cust 直观的旅程构建器，规划出您理想的客户生命周期。您可以连接各种剧本，创建一个从初始引导到续约和拥护的全面流程。
3. 激活AI代理和剧本：部署 Cust 的AI代理来执行预构建或定制的剧本。这些剧本涵盖了关键的客户接触点，包括新用户引导、激活关键功能、收集反馈、准备季度业务回顾（QBR）以及执行增销或续约活动。
4. 执行与监督：AI代理会主动研究客户，分析数据中的重要信号（如使用量下降），并为CSM推荐最佳的下一步行动。操作可以通过行动中心一键执行。为了提高效率，您可以启用“自动驾驶”模式，让代理自主处理常规任务。
5. 利用AI助手：使用“Ask Cust”聊天助手，即时获取任何客户的相关信息。您可以让它总结最近的互动、为QBR准备简报，或根据最新的客户情况起草一封个性化的跟进邮件。

Cust 的核心功能

• 主动型AI代理：智能代理7x24小时工作，研究客户、识别风险与机遇，并执行互动策略。
• 客户旅程自动化：可视化地构建和自动化整个客户生命周期，确保没有客户被遗漏，并且每个接触点都实现个性化。
• 全面的剧本库：一个经过验证的剧本库，涵盖客户引导、激活、反馈收集、QBR、增销、续约甚至流失挽回等场景。
• 对话洞察：平台分析来自邮件、支持聊天和通话的对话，以提取主题、评估情绪，并自动将客户分段到“增长机会”或“有风险”等类别中。
• 深度集成：与 Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Intercom、Zendesk、PostHog 等关键工具实现无缝的双向数据同步。
• “Ask Cust” AI助手：一个基于聊天的助手，能够理解您的客户数据，并帮助CSM进行研究、报告和撰写沟通内容。
• 高管仪表盘与信号：一个高级别仪表盘，用于跟踪客户组合的健康状况，并高亮显示关键信号，例如长时间未互动的客户或表达了负面情绪的客户。
• 企业级安全：以安全为先的理念构建，具有传输中和静态数据加密、严格的访问控制，并为SOC 2认证做好了准备。

Cust 的使用案例

Cust 功能多样，可在各种面向客户的职能中创造价值：

• 规模化服务中小企业客户：为您的长尾客户提供高接触度的个性化体验，而这些客户以前只能通过通用的邮件自动化进行服务，从而大幅降低该客户群体的流失率。
• 自动化客户引导与激活：引导新用户完成设置，并确保他们迅速体验到产品的“啊哈！”时刻，从而提高激活率并缩短价值实现时间。
• 主动预防客户流失：AI代理能够检测到流失的早期预警信号，如产品使用量减少或负面反馈，并自动触发挽留剧本。
• 推动收入扩张：通过利用对话洞察和客户使用数据，系统地识别和执行增销及交叉销售机会。
• 挽回沉睡与流失客户：发起有针对性的再互动活动，赢回那些已经不活跃或之前已经流失的客户。

Cust 的优势特点

通过用智能的对话式AI取代过时的自动化，Cust 提供了显著的竞争优势：

• 显著提高的互动率：从传统邮件营销低于1%的点击率，转变为个性化一对一对话带来的超过30%的回复率。
• 提升CSM生产力：自动化数据录入、客户研究和跟进等重复性任务，让CSM能够专注于战略性的高价值活动。
• 可操作的客户情报：超越原始数据，通过深入的对话分析，理解客户行为背后的“为什么”。
• 改善净收入留存率（NRR）：客户流失减少和收入扩张增加的综合效应，直接转化为NRR这一SaaS增长关键指标的显著提升。
• 可规模化的个性化：为每一位客户提供个性化的体验，无论其规模大小，让他们感到被重视和理解。

定价和计划

Cust 提供透明的、基于价值的定价，其计划旨在与您的需求同步扩展。所有计划都包含无限坐席，并为集成和设置提供全面支持。

按年计费（有折扣）

• 基础版 (Foundation): 每个账户每月$3.99（按月支付$399，最多管理100个账户）。
• 增长版 (Growth): 每个账户每月$2.40（按月支付$1,199，最多管理500个账户）。
• 专业版 (Pro): 每个账户每月$2.00（按月支付$1,999，最多管理1000个账户）。

按月计费

• 基础版 (Foundation): 每个账户每月$4.99（按月支付$499，最多管理100个账户）。
• 增长版 (Growth): 每个账户每月$3.00（按月支付$1,499，最多管理500个账户）。
• 专业版 (Pro): 每个账户每月$2.50（按月支付$2,499，最多管理1000个账户）。