Verloop.io

Verloop.io 是一个企业级的对话式 AI 平台，旨在通过生成式 AI 的力量彻底改变客户支持和互动方式。它提供了一套统一的工具，使企业能够自动化互动、赋能人工坐席，并优化支持运营，以实现最高的效率和投资回报。Verloop.io 深受全球500多个品牌的信赖，专注于提供无缝、个性化和全天候的协助，从根本上改变了公司与客户的连接方式。

该平台旨在处理整个客户支持生命周期。它首先使用智能、多语言的聊天机器人来分流常见和重复性的查询。这解放了人工坐席，使他们能够专注于更复杂和高价值的互动。对于这些复杂问题，Verloop.io 为坐席配备了 AI 协驾（Co-pilot），提供实时建议和信息，以确保更快、更准确的解决方案。最后，其自动化的质量保证模块能分析100%的对话，提供深入的洞察，以持续改进 AI 和坐席的表现。

如何使用Verloop.io

1. 预约演示： 首先与 Verloop.io 团队预约一次演示，讨论您的具体业务挑战和目标。他们将向您展示平台的功能以及如何根据您的需求进行定制。
2. 集成与配置： 将 Verloop.io 与您现有的技术堆栈连接，包括 CRM、帮助台和电子商务平台。配置您偏好的通信渠道，如您的网站、移动应用、WhatsApp 或社交媒体信使。
3. 构建与训练您的 AI： 利用用户友好的无代码机器人构建器来设计对话流程。使用您公司的知识库、常见问题解答和历史对话数据来训练生成式 AI 模型，确保它能理解用户意图并提供准确的答案。
4. 部署与自动化： 启动您的 AI 助手，开始全天候处理客户查询。系统将自动解决大部分 L1 和 L2 级别的支持工单，为客户提供即时响应。
5. 赋能您的坐席： 您的支持团队可以使用坐席辅助仪表板，它就像一个协驾，为从机器人升级的复杂查询提供实时指导、响应建议和快速访问客户历史记录。
6. 分析与优化： 利用先进的分析和质量保证仪表板来监控关键指标，如解决率、客户满意度（CSAT）和坐席生产力。使用这些洞察来持续优化您的对话式 AI 和支持策略。

Verloop.io的核心功能

• 生成式 AI 聊天机器人： 部署能够理解上下文、处理复杂查询并提供类似人类的个性化响应的复杂聊天机器人。
• 坐席协驾（Co-pilot）： 通过实时 AI 辅助赋能支持坐席，包括响应建议、知识库访问和对话摘要，从而减少培训时间并提高效率。
• 自动化质量保证： 自动审计100%的客户对话，以确保质量、合规性，并识别坐席辅导和流程改进的领域。
• 统一的多渠道平台： 在一个统一的收件箱中管理来自各种渠道（网站、WhatsApp、Facebook Messenger 等）的所有客户互动。
• 无代码机器人构建器： 一个直观的拖放式界面，允许非技术用户轻松构建、部署和管理复杂的对话工作流。
• 高级分析与 ROI 计算器： 提供关于客户行为、机器人性能和坐席效率的深入洞察，并附带一个工具来计算实际的成本节省和投资回报。
• 无缝集成： 提供与 Salesforce、Zendesk 和 Shopify 等领先的 CRM、帮助台和商业软件的强大集成。

Verloop.io的使用案例

电子商务与零售： 自动化订单跟踪、处理退货和换货、提供产品推荐以及处理支付查询，如客户 Nykaa 的应用。
金融服务： 启用“聊天银行”服务，用于余额查询、交易历史记录和数字银行服务支持，如 ADIB 的实施案例。
旅游与酒店： 协助航班或酒店预订、管理取消、回答有关旅行政策的常见问题，并为旅行者提供全天候支持，类似于 Flyin 的用例。
健康与保健： 创建创新且引人入胜的服务，如 Sirona 在 WhatsApp 上的经期追踪器，提供个性化信息和支持。
潜在客户生成与营销： 在您的网站上筛选潜在客户、预约会议，并通过互动式对话培育潜在客户。

Verloop.io的优势特点

• 大幅降低成本： 通过自动化大量常规查询，将支持运营成本削减高达50%。
• 提升坐席生产力： 将坐席效率提升超过40%，使他们能够处理更复杂的问题并减少平均处理时间。
• 提高客户满意度（CSAT）： 通过提供即时、准确和全天候的个性化支持，实现高达70%的客户满意度提升。
• 企业级可扩展性： 一个强大而安全的平台，旨在满足大型企业高对话量的需求。
• 可操作的洞察： 全面了解您的整个支持运营，从而能够做出数据驱动的决策以实现持续改进。

定价和计划

Verloop.io 提供根据每个企业的具体需求和规模量身定制的定价计划。定价通常基于每月对话量、实施的功能数量和所需的支持级别等因素。要获取个性化报价，建议潜在客户通过官方网站预约演示，与产品专家讨论他们的需求。