viqal

viqal 是一款专为酒店、度假村、旅社和短期租赁运营商设计的专业AI虚拟礼宾。它利用WhatsApp的强大功能，与客人建立一个无缝的自动化沟通渠道。该平台旨在通过提供全天候24/7的即时个性化回复，彻底改变宾客体验，从而让前台员工能够专注于更复杂、更高价值的任务。通过自动化处理高达95%的常规问询，viqal显著提高了运营效率，通过智能追加销售增加了辅助收入，并将宾客满意度提升至新高度。

如何使用viqal

viqal的入门过程非常简单，旨在实现快速部署：

1. 预约演示与设置： 联系viqal团队，安排个性化演示并讨论您酒店的具体需求。设置过程非常迅速，通常只需15分钟即可让您的虚拟礼宾投入运营。
2. 集成或上传： 将viqal与您现有的物业管理系统（PMS）、预订引擎或在线旅行社（OTA）渠道（如Booking.com和Expedia）无缝连接。这可以实现新预订数据的自动同步，从而即时触发与客人的对话。如果无法直接集成，您也可以通过简单的CSV文件轻松批量上传预订信息。
3. 个性化礼宾服务： 通过一个集中、直观的仪表板，您可以为您的酒店（或多个酒店）自定义所有自动化互动。为常见问题设置量身定制的回复，配置吸引人的设施和服务追加销售优惠，并准备一份精选的本地推荐列表。
4. 上线运行： 配置完成后，viqal会自动通过WhatsApp与客人互动。沟通旅程从抵达前的消息开始，在整个住宿期间持续提供有用的信息和优惠，甚至可以包括离店后的反馈请求。
5. 监控与介入： 您的员工可以在一个统一的收件箱中监控所有对话。这使他们能够在AI上报复杂或敏感请求时无缝接管对话，确保高效自动化与个性化人工支持的完美结合。

viqal的核心功能

• 24/7自动化客人沟通： 通过WhatsApp全天候为客人的问询提供即时、准确的答复，消除等待时间。
• 无缝宾客旅程自动化： 管理宾客生命周期的每个阶段，包括抵达前登记、数字房卡提供、住宿期间的设施请求以及离店后的反馈收集。
• 提升收入的追加销售： 在聊天中主动、智能地提供个性化升级、设施（如水疗或延迟退房）和额外服务，经证实可将收入提高多达120%。
• 个性化本地推荐： 扮演知识渊博的本地向导，根据客人偏好提供量身定制的餐厅、景点和活动建议。
• 集中式多物业管理： 提供单一仪表板，用于管理和个性化酒店集团下所有物业的虚拟礼宾，确保品牌一致性和运营效率。
• 统一收件箱与员工接管： 将所有客人沟通整合到一个简化的收件箱中，并允许员工在需要人工干预时无缝接管对话。
• 广泛的集成能力： 原生连接主流的PMS、预订引擎和OTA。对于没有直接集成的系统，它还提供灵活的CSV上传选项。
• 高参与度渠道： 利用WhatsApp高达98%的消息打开率，确保重要信息和优惠能被客人看到并互动。

viqal的使用案例

viqal功能多样，可为酒店业的不同细分市场创造价值：

• 酒店与度假村： 自动回复有关入住/退房时间、Wi-Fi密码和早餐时间的常见问题。追加销售水疗服务、房间升级和延迟退房，以最大化每位客人的收入。
• 度假村与旅社： 提供数字地图、活动时间表和设备租赁信息。高效处理维修请求，并提供本地交通提示以提升客人住宿体验。
• 短期租赁（STR）运营商： 自动化整个客人沟通流程，从发送门禁密码和入住指南，到回答关于电器的问题和提供房屋守则，为房东节省大量时间。
• 酒店集团： 在多个地点标准化客人沟通，同时允许针对特定物业进行个性化设置。从一个中央平台管理所有互动，以提高效率、降低成本并保持高品牌标准。

viqal的优势特点

实施viqal通过几个关键优势提供了竞争优势：

• 显著减轻工作负担： 将前台和运营人员从回答重复性问题中解放出来，让他们能够专注于创造难忘的、高价值的客人互动。
• 收入显著增加： 主动和个性化的追加销售功能是一个强大的工具，直接有助于提高辅助收入和整体盈利能力。
• 提升宾客满意度： 客人可以在他们已经使用并信任的平台上获得即时、全天候的支持。这带来了更顺畅、更便捷的体验和明显更高的满意度，93%的客人表示他们喜欢这项服务。
• 提高运营效率： 集中管理和智能自动化简化了运营流程，减少了人为错误的可能性，并为客户需求提供了宝贵的见解，特别是对于多物业企业。
• 无摩擦的宾客体验： 通过利用WhatsApp的普及性，viqal消除了要求客人下载一个陌生的独立应用程序的障碍，从而带来更高的采用率和参与度。

定价和计划

viqal的网站未列出具体的定价等级。定价信息在与他们的团队预约演示后根据请求提供。这种方法使他们能够根据您酒店的具体需求（如房间数量、期望的集成和运营规模等因素）创建定制化的计划。