hello24

hello24 ist eine umfassende, KI-gesteuerte Plattform, die entwickelt wurde, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen auf WhatsApp mit Kunden interagieren. Sie dient als All-in-One-Lösung für Conversational Commerce, Marketing-Automatisierung und Kundensupport und ermöglicht es Marken, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und signifikantes Wachstum zu erzielen. Durch die Nutzung der riesigen Nutzerbasis und der hohen Engagement-Raten von WhatsApp befähigt hello24 Unternehmen, Produkte zu verkaufen, 24/7-Support zu bieten und leistungsstarke Marketingkampagnen direkt in der Chat-Oberfläche durchzuführen. Die Plattform, der über 500 Online-Marken vertrauen, basiert auf einer proprietären KI-Engine mit vorgefertigten E-Commerce-Konversationsflüssen, die sowohl für das Unternehmen als auch für den Endkunden ein reibungsloses und intuitives Erlebnis gewährleistet.

Wie man hello24 verwendet

Der Einstieg in hello24 ist ein unkomplizierter Prozess, der auf eine schnelle Integration und sofortige Ergebnisse ausgelegt ist:

1. Anmelden und einen Plan wählen: Registrieren Sie sich auf der hello24-Website und wählen Sie einen Plan (Growth, PRO oder Enterprise), der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
2. WhatsApp Business API verbinden: Folgen Sie dem geführten 1:1-Onboarding, um Ihr offizielles WhatsApp Business API-Konto zu verbinden.
3. Ihren E-Commerce-Shop integrieren: Verwenden Sie die kostenlosen Plugins, um hello24 nahtlos in Ihren Shopify- oder WooCommerce-Shop zu integrieren. Dies synchronisiert Ihren Produktkatalog und Ihre Bestelldaten.
4. Ihren WhatsApp-Shop einrichten: Konfigurieren Sie Ihren Produktkatalog in WhatsApp, damit Kunden Produkte direkt im Chat durchsuchen und entdecken können.
5. KI-Chatbots einsetzen: Passen Sie Konversations-KI-Chatbots an und starten Sie sie, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, Benutzer durch den Verkaufsprozess zu führen und 24/7-Support zu bieten.
6. Marketingkampagnen starten: Laden Sie Ihre Kundendatenbank hoch, um Segmente zu erstellen und gezielte Broadcast-Nachrichten, Werbeangebote und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu senden.
7. Konversationen verwalten: Nutzen Sie den einheitlichen Team-Posteingang, um Chats zu überwachen, Konversationen Agenten zuzuweisen, Tags zur Organisation zu verwenden und sogar Bestellungen während eines Gesprächs anzuzeigen oder zu ändern.
8. Leistung analysieren: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Umsatz, Öffnungsraten von Kampagnen und die Effektivität von Chatbots über das integrierte Analyse-Dashboard, um Ihre Strategie zu optimieren.

Kernfunktionen von hello24

• Conversational Commerce (C-Commerce): Ermöglicht ein vollständiges E-Commerce-Erlebnis auf WhatsApp, einschließlich eines WhatsApp-Shops, Produkt-Browsing im Chat und eines 2-Klick-Checkout-Prozesses mit integrierten Zahlungsgateways.
• KI-gestützter Chatbot: Automatisiert über 70 % der Kundenanfragen mit einer mehrsprachigen, konversationellen KI, die FAQs, Bestellverfolgung und Vertriebsqualifizierung übernimmt.
• WhatsApp-Marketing-Automatisierung: Erleichtert den Massenversand von Nachrichten, die erweiterte Kundensegmentierung und automatisierte Kampagnen wie die Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen und die Umwandlung von Nachnahme (COD) in Vorauszahlung.
• Einheitlicher Team-Posteingang: Ein zentraler Hub zur Verwaltung aller Kundenkonversationen von WhatsApp, Instagram DMs und Facebook Messenger, mit Funktionen wie themenbasierter Agentenweiterleitung und Konversations-Tagging.
• E-Commerce-Integration: Bietet tiefe, kostenlose Integrationen mit Shopify und WooCommerce, die Funktionen wie Bestell-/Versandbenachrichtigungen, Katalog-Synchronisierung und In-Chat-Bestelländerungen ermöglichen.
• Vertriebstrichter-Automatisierung: Identifiziert und qualifiziert Leads und ermöglicht zeitnahes Cross-Selling und Up-Selling durch das Senden relevanter Produktnachrichten im richtigen Moment.
• Erweiterte Analytik: Bietet detaillierte Einblicke in die Kampagnenleistung, das Engagement bei Broadcasts, die Verkaufskonversionen und die Agentenproduktivität.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Gewährleistet den Datenschutz mit ISO 27001:2013-Zertifizierung, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (SHA-256, AES-256) und robusten Zugriffskontrollen.

Anwendungsfälle für hello24

hello24 ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsfunktionen angewendet werden:

• Automatisierter E-Commerce-Verkauf: Eine Modemarke kann einen WhatsApp-Shop einrichten, in dem Kunden die neueste Kollektion durchsuchen, KI-gestützte Stilempfehlungen erhalten und ihren Kauf abschließen können, ohne die App zu verlassen.
• 24/7-Kundensupport: Ein Elektronikhändler kann einen Chatbot einsetzen, um Fragen zum Bestellstatus, zu Garantieinformationen und zu Produktspezifikationen sofort zu beantworten, wodurch Support-Tickets reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
• Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen: Ein Online-Kosmetikgeschäft kann Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, automatisch eine Erinnerungsnachricht mit einem kleinen Rabatt senden und so potenziell verlorene Umsätze wiederherstellen.
• Gezielte Werbekampagnen: Eine Gesundheits- und Wellness-Marke kann ihre Zielgruppe basierend auf früheren Käufen segmentieren und einen gezielten Broadcast über eine neue Bio-Produktlinie senden, um Öffnungsraten von fast 100 % zu erzielen.
• Nachkauf-Engagement: Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, kann das System automatisch Bestellbestätigungen, Versand-Updates und eine Woche später eine Follow-up-Nachricht mit der Bitte um eine Produktbewertung senden.

Vorteile von hello24

hello24 bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die wachsen möchten:

• Gesteigerter Umsatz: Steigert den Umsatz direkt durch In-Chat-Checkouts, effektive Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen und gezielte Up-Selling- und Cross-Selling-Kampagnen.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet sofortigen, personalisierten und 24/7-Support auf einer von den Kunden bevorzugten Plattform, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
• Überlegener Marketing-ROI: Erzielt außergewöhnlich hohe Öffnungs- und Engagement-Raten für Marketingkampagnen im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mail.
• Betriebliche Effizienz: Reduziert die Arbeitsbelastung der Kundensupport-Teams drastisch durch die Automatisierung von Routineanfragen, sodass sich die Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können.
• Nahtlose All-in-One-Plattform: Integriert Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen in einem einzigen, intuitiven Dashboard und vereinfacht so die Verwaltung des Conversational Commerce.

Preise und Pläne

hello24 bietet eine gestaffelte Preisstruktur ohne Einrichtungsgebühren und mit geführtem Onboarding. Die Preise verstehen sich zuzüglich WhatsApp-Gebühren und lokaler Steuern.

• Growth-Plan: Ab 40 $/Monat, dieser Plan beinhaltet 5.000 kostenlose Konversationen pro Monat, bis zu 8 Agenten-Logins, unbegrenzte Broadcasts, Chatbot-Automatisierung und Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Instagram und Facebook. Ideal für wachsende Unternehmen.
• PRO-Plan: Ab 75 $/Monat, dieser beliebte Plan beinhaltet 25.000 kostenlose Konversationen pro Monat, bis zu 15 Agenten-Logins und alle Funktionen des Growth-Plans plus einen WhatsApp-Shop, Zahlungsintegrationen, mehrsprachige Chatbots, Entwickler-APIs und erweiterte Automatisierung.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise für Großbetriebe. Er beinhaltet unbegrenzte Konversationen, benutzerdefinierte Agenten-Logins, einen namentlich genannten Customer Success Manager und benutzerdefinierte Integrationen für das ultimative Kundenerlebnis.