KnowledgeBase

KnowledgeBase ist eine umfassende, KI-gesteuerte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Wissen effektiv zu verwalten und zu teilen. Sie dient einem doppelten Zweck: der Erstellung eines öffentlichen, SEO-freundlichen Hilfezentrums, in dem Kunden selbst Antworten finden können, und dem Aufbau einer privaten, internen Wissensdatenbank, um Support-Teams und andere Mitarbeiter zu stärken. Durch die Zentralisierung von Informationen hilft KnowledgeBase, wiederkehrende Support-Tickets zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und interne Arbeitsabläufe zu optimieren.

Die Plattform wurde mit Blick auf Einfachheit und Effizienz entwickelt. Ihre KI-Fähigkeiten sind ein Eckpfeiler des Produkts. Der KI-Inhaltsgenerator kann ganze Artikel erstellen, relevante Titel vorschlagen und Schlüsselwörter aus einer einfachen Eingabe generieren, was die für die Inhaltserstellung erforderliche Zeit erheblich verkürzt. Darüber hinaus liefert die KI-gestützte Suchfunktion QuickAnswer den Nutzern direkte, maßgeschneiderte Antworten auf ihre Anfragen, sodass das Durchsuchen langer Artikel entfällt.

Wie man KnowledgeBase verwendet

Der Einstieg in KnowledgeBase ist ein unkomplizierter Prozess, der für Benutzer aller technischen Niveaus konzipiert ist:

1. Anmelden: Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
2. Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank: Nach der Anmeldung können Sie wählen, ob Sie ein externes Hilfezentrum für Kunden oder eine interne Wissensdatenbank für Ihr Team einrichten möchten. Sie können mehrere Wissensdatenbanken von einem einzigen Dashboard aus verwalten.
3. Branding anpassen: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Hilfezentrums an Ihre Markenidentität an. Sie können Ihr Logo, Favicon, benutzerdefinierte Farben hinzufügen und sogar eine benutzerdefinierte Domain verwenden, um es zu einem nahtlosen Teil Ihrer Website zu machen.
4. Inhalte erstellen: Füllen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Artikeln. Sie können den intuitiven Rich-Text-Editor verwenden, um Text, Bilder, Videos und GIFs hinzuzufügen, oder den KI-Inhaltsgenerator nutzen, um Inhalte automatisch zu erstellen.
5. Informationen organisieren: Strukturieren Sie Ihre Inhalte mit Kategorien und Unterkategorien über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Sie können auch die Sichtbarkeit von Artikeln verwalten, indem Sie einige Artikel öffentlich machen und andere nur für den internen Gebrauch aufbewahren.
6. Mit anderen Tools integrieren: Verbessern Sie Ihren Arbeitsablauf, indem Sie KnowledgeBase mit anderen Plattformen verbinden. Die native Integration mit LiveChat ermöglicht es Agenten, direkt im Chat-Fenster auf Artikel zuzugreifen und das Hilfezentrum im Chat-Widget anzuzeigen, wenn Agenten offline sind.
7. Analysieren und verbessern: Nutzen Sie die integrierten Analysen, um Artikelaufrufe, Suchbegriffe und Artikelbewertungen zu verfolgen. Integrieren Sie Google Analytics für tiefere Einblicke in das Nutzerverhalten und die Inhaltsleistung, um Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von KnowledgeBase

• KI-Inhaltsgenerierung: Erstellen Sie automatisch Artikel, Titel und Schlüsselwörter, um Zeit und Mühe zu sparen.
• KI-gestützte Suche (QuickAnswer): Liefert sofortige, spezifische Antworten auf Benutzerfragen und verbessert das Self-Service-Erlebnis.
• Mehrere Wissensdatenbanken: Verwalten Sie separate Wissensdatenbanken für verschiedene Produkte, Marken oder Zielgruppen (intern vs. extern) von einem Konto aus.
• Vollständige Anpassung: Passen Sie das Design mit benutzerdefinierten Domains, Logos, Farben und Layouts an, um die Markenkonsistenz zu wahren.
• Rich-Text-Editor: Ein benutzerfreundlicher Editor, der Multimedia-Inhalte wie Bilder, Videos und GIFs unterstützt, um ansprechende Artikel zu erstellen.
• Analysen und Berichte: Gewinnen Sie Einblicke, wonach Benutzer suchen, welche Artikel am hilfreichsten sind und wo Wissenslücken bestehen.
• Nahtlose Integrationen: Funktioniert perfekt mit LiveChat, HelpDesk und ChatBot, um ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem zu schaffen.
• Mobilfreundliches Design: Stellt sicher, dass Ihr Hilfezentrum auf jedem Gerät vollständig zugänglich und einfach zu navigieren ist.
• Artikelverwaltung: Organisieren, kategorisieren und steuern Sie einfach die Sichtbarkeit Ihrer Artikel.

Anwendungsfälle für KnowledgeBase

KnowledgeBase ist vielseitig und kann für verschiedene Geschäftsanforderungen angepasst werden:

• Kunden-Self-Service-Portal: Bauen Sie ein 24/7-Hilfezentrum auf, in dem Kunden selbstständig Lösungen für häufige Probleme finden und so das Volumen der Support-Tickets reduzieren.
• Internes Team-Wiki: Erstellen Sie ein zentrales Repository für Unternehmensrichtlinien, Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Onboarding-Materialien und Produktinformationen für Mitarbeiter.
• SaaS-Produktdokumentation: Entwickeln Sie umfassende Benutzerhandbücher, Tutorials und FAQs, um Benutzern zu helfen, das Beste aus Ihrer Software herauszuholen.
• Ressource für Support-Agenten: Statten Sie Ihr Kundenservice-Team mit einer internen Wissensdatenbank aus, um schnell genaue und konsistente Antworten zu finden, was zu schnelleren Reaktionszeiten und qualitativ hochwertigerem Support führt.

Vorteile von KnowledgeBase

KnowledgeBase zeichnet sich durch seine Einfachheit, leistungsstarken KI-Funktionen und Erschwinglichkeit aus. Es ermöglicht Teams, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren, indem es den Self-Service der Kunden fördert, was wiederum die Supportkosten senkt. Die Plattform steigert die Kundenzufriedenheit durch den sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Zugang zu Informationen. Für Support-Teams gewährleistet es die Konsistenz in der Kommunikation und beschleunigt die Reaktionszeiten. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die einrichtungsfreie Einrichtung machen es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die eine hochwertige, kostengünstige Lösung suchen.

Preise und Pläne

KnowledgeBase bietet einen einfachen All-in-One-Preisplan, der ideal für kleine und mittlere Unternehmen ist.

• Monatsplan: 59 $ pro Monat.
• Jahresplan: 49 $ pro Monat (jährlich abgerechnet, mit 20 % Rabatt).

Dieser einzelne Plan beinhaltet:

• 1 Wissensdatenbank
• Unbegrenzte Artikel
• Unbegrenzte Benutzerplätze
• Alle Kernfunktionen, einschließlich KI-Inhaltseditor und Analysen.

Sie können zusätzliche Wissensdatenbanken ab 21,99 $ pro Monat im Jahresplan erwerben. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, mit der Sie alle Funktionen ohne Verpflichtung testen können.