Salesforce

Salesforce ist eine umfassende, cloudbasierte Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, stärkere und bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Im Kern vereint Salesforce alle Geschäftsbereiche – einschließlich Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Handel und IT – auf einer einzigen, gemeinsamen Plattform namens Customer 360. Dieser integrierte Ansatz bietet eine vollständige Echtzeit-Ansicht jeder Kundeninteraktion.

Die Leistungsfähigkeit der Plattform wird durch Einstein KI, die proprietäre künstliche Intelligenz-Technologie von Salesforce, erheblich verstärkt. Einstein ist kein separates Produkt, sondern in die Struktur der Salesforce-Plattform eingewoben und liefert intelligente Einblicke, Vorhersagen und Automatisierung direkt in den Arbeitsabläufen der Benutzer. Es analysiert alle Daten in der Salesforce-Instanz eines Unternehmens – von Kundendatensätzen und Aktivitätsprotokollen bis hin zu Supportfällen und Marketing-Engagement – um den Mitarbeitern zu helfen, intelligenter und produktiver zu arbeiten. Zum Beispiel kann es vorhersagen, welche Vertriebs-Leads am wahrscheinlichsten konvertieren, dem Vertriebsmitarbeiter die nächstbeste Aktion empfehlen oder Chatbots betreiben, um Kundenprobleme sofort zu lösen.

Wie man Salesforce verwendet

Die Nutzung von Salesforce ist ein mehrstufiger Prozess, der auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist:

1. Beratung und Planung: Unternehmen beginnen in der Regel mit einer Beratung durch Salesforce-Experten, um ihre Ziele zu identifizieren und die richtige Kombination aus Salesforce-Produkten (Clouds) und Editionen auszuwählen.
2. Implementierung und Anpassung: Die Plattform wird dann eingerichtet und angepasst. Dies umfasst die Konfiguration von Objekten, Workflows und Benutzerberechtigungen sowie die Migration bestehender Kundendaten in Salesforce.
3. Datenintegration: Verbinden Sie Salesforce mit anderen Geschäftssystemen (wie ERP, E-Mail und Social Media) über seine robusten APIs und den AppExchange-Marktplatz, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen.
4. Aktivierung von KI-Funktionen: Administratoren aktivieren und konfigurieren die Einstein KI-Funktionen. Dies kann die Einrichtung von Lead-Bewertungsmodellen, den Aufbau von konversationellen KI-Bots für den Service oder die Definition von Regeln für die Automatisierung von Marketing-Journeys umfassen.
5. Benutzerschulung und Akzeptanz: Die Teams werden darin geschult, wie sie die Plattform für ihre täglichen Aufgaben nutzen können. Vertriebsmitarbeiter nutzen sie zur Verwaltung ihrer Pipeline, Service-Agenten zur Bearbeitung von Fällen und Vermarkter zur Erstellung von Kampagnen, alles geleitet von KI-gesteuerten Erkenntnissen.

Kernfunktionen von Salesforce

• Sales Cloud KI: Automatisiert die Dateneingabe, bietet KI-gestütztes Lead-Scoring, liefert Opportunity-Einblicke und generiert genaue Verkaufsprognosen, um Vertriebsteams dabei zu helfen, mehr Geschäfte schneller abzuschließen.
• Service Cloud KI: Betreibt intelligente Chatbots (Einstein Bots) für 24/7-Support, klassifiziert und leitet Servicefälle automatisch weiter und versorgt Agenten mit KI-empfohlenen Antworten und Wissensartikeln, um Probleme schnell zu lösen.
• Marketing Cloud KI: Ermöglicht hyperpersonalisierte Marketing-Journeys, sagt den optimalen Zeitpunkt für den Versand von Mitteilungen voraus, segmentiert Zielgruppen basierend auf vorhergesagtem Verhalten und empfiehlt relevante Produkte und Inhalte.
• Einstein Copilot: Ein generativer KI-Assistent, der Datensätze zusammenfassen, E-Mails entwerfen, Code generieren und Fragen unter Verwendung der vertrauenswürdigen Daten des eigenen Unternehmens beantworten kann, was die Produktivität in allen Abteilungen steigert.
• Tableau Analytics: Integriert leistungsstarke Business-Intelligence- und Datenvisualisierungstools, die es Benutzern ermöglichen, Daten zu untersuchen, tiefe Einblicke zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• AppExchange: Ein umfangreicher Enterprise-Cloud-Marktplatz mit Tausenden von vorgefertigten Apps und zertifizierten Beratern, um die Salesforce-Funktionalität für jeden Geschäftsanbedarf zu erweitern.

Anwendungsfälle für Salesforce

Die Vielseitigkeit von Salesforce ermöglicht den Einsatz in verschiedenen Branchen und Geschäftsfunktionen. Basierend auf realen Beispielen nutzen Unternehmen Salesforce, um:

• Die Vertriebsproduktivität zu steigern: Ein Technologieunternehmen implementierte die Sales Cloud KI und verzeichnete einen Anstieg der qualifizierten Termine um 30 %, indem es den Vertriebsmitarbeitern half, sich auf die vielversprechendsten Leads zu konzentrieren.
• Den Kundenservice zu revolutionieren: Ein Finanzdienstleistungsunternehmen setzte KI-gestützte Agenten ein, um 30 % seiner internen IT-Helpdesk-Anfragen zu automatisieren, wodurch Mitarbeiter für komplexere Probleme freigestellt und die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert wurden.
• Onboarding und Innovation zu beschleunigen: Ein Unternehmen befähigte einen neuen Mitarbeiter ohne vorherige Salesforce-Erfahrung, in nur zwei Monaten den Wert einer generativen KI-Helpdesk-Lösung aufzubauen und nachzuweisen.
• Marketing im großen Stil zu personalisieren: Eine E-Commerce-Marke nutzt die Marketing Cloud KI, um personalisierte Produktempfehlungen und Angebote zu liefern, was das Kundenengagement und den Lifetime-Value erheblich steigert.

Vorteile von Salesforce

Der Hauptvorteil von Salesforce ist sein integrierter, KI-zentrierter Ansatz für Kundenbeziehungen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Einzige Quelle der Wahrheit: Vereinheitlicht alle Kundendaten und Interaktionen an einem Ort, beseitigt Datensilos und bietet eine ganzheitliche Kundensicht.
• Eingebettete, vertrauenswürdige KI: KI ist direkt in den Arbeitsablauf integriert, was sie für den täglichen Benutzer zugänglich und praktisch macht. Das Engagement von Salesforce für ein „Trusted AI“-Framework stellt sicher, dass die Daten sicher und die Ergebnisse zuverlässig sind.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Plattform kann von kleinen Unternehmen bis zu den größten globalen Konzernen skaliert werden und ist hochgradig anpassbar, um einzigartige Geschäftsprozesse abzubilden.
• Gesteigerte Produktivität: Automatisiert manuelle Aufgaben, liefert intelligente Empfehlungen und generiert Inhalte, sodass sich die Mitarbeiter auf hochwertige Aktivitäten wie den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Preise und Pläne

Salesforce bietet ein gestaffeltes Preismodell, das je nach spezifischem Produkt (z. B. Sales Cloud, Service Cloud) und gewählter Edition variiert. Die Pläne werden in der Regel pro Benutzer und pro Monat abgerechnet. Obwohl sie für einige Produkte eine 30-tägige kostenlose Testversion anbieten, ist die Plattform ein kostenpflichtiger Premium-Service.

• Essentials Edition: Für kleine Teams, bietet grundlegende CRM-Funktionalität.
• Professional Edition: Ein komplettes CRM für Teams jeder Größe.
• Enterprise Edition: Die beliebteste Option, die tiefgreifende Anpassungen und erweiterte Funktionen bietet.
• Unlimited Edition: Bietet das höchste Maß an Funktionalität, Support und unbegrenzter Anpassung.

Spezifische Preisdetails sind auf der Salesforce-Website verfügbar, und für unternehmensweite Lösungen ist in der Regel ein individuelles Angebot erforderlich, das durch Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam eingeholt wird.