UNLESS Overview

UNLESS ist eine umfassende All-in-One-KI-Lösung, die entwickelt wurde, um den Kundenerfolg zu transformieren, mit einem besonderen Fokus auf die stark regulierten Sektoren Europas, einschließlich Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Die Plattform bietet ein durchgängiges KI-Assistenz-Framework, das sowohl externen Kunden als auch internen Teams dient, mit dem Ziel, bessere Erlebnisse zu schaffen, die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken. Ihre zentrale Designphilosophie ist 'Compliance-by-Design', die eine strikte Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO und dem EU-KI-Gesetz gewährleistet und sie zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen macht, die sich um Datenschutz und -sicherheit sorgen.

Die Plattform funktioniert, indem sie das gesamte Wissensökosystem einer Organisation vereinheitlicht. Über 50+ Konnektoren integriert sich UNLESS nahtlos in bestehende Geschäftssysteme wie CRMs, Ticketsysteme und Wissensmanagement-Tools. Diese einheitliche Wissensdatenbank wird zur einzigen Quelle der Wahrheit für ihre KI, die dann Konversationsassistenten antreibt, die in der Lage sind, sofortigen, mehrsprachigen Support rund um die Uhr zu bieten. Diese Assistenten können an verschiedenen Berührungspunkten eingesetzt werden, von öffentlichen Websites bis hin zu sicheren Kundenportalen, um sicherzustellen, dass Benutzer die richtigen Informationen erhalten, wann und wo sie sie benötigen.

Wie man UNLESS verwendet

Die Integration von UNLESS in Ihre Betriebsabläufe ist als unkomplizierter Low-Code-Prozess konzipiert:

Verbinden Sie Ihre Daten: Beginnen Sie mit der Verbindung Ihrer Wissensquellen. Nutzen Sie die über 50 verfügbaren Integrationen, um Ihre CRMs (wie HubSpot, Salesforce), Ticketsysteme, Websites, FAQs und internen Dokumente zu verknüpfen. Die KI wird diese Informationen aufnehmen und organisieren, um eine umfassende Wissensdatenbank aufzubauen.
Entwerfen und Bereitstellen von KI-Assistenten: Passen Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten Ihres KI-Assistenten an. Wählen Sie aus über 120 Komponentenvorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen mit der API der Plattform. Konfigurieren Sie die Rolle des Assistenten, ob für den öffentlichen Support, kontextbezogene Hilfe in der App oder als interner Co-Pilot für Ihr Team. Die Bereitstellung ist oft so einfach wie das Hinzufügen eines einzigen Code-Snippets zu Ihrer Website oder Anwendung.
Konfigurieren Sie Compliance und Governance: Richten Sie feingranulare Daten-Governance-Regeln ein, einschließlich zielgruppenbasiertem Zugriff und Thementrennung, um sicherzustellen, dass Benutzer nur relevante und zulässige Informationen sehen. Die integrierten Datenschutzfunktionen der Plattform, wie PII-Filterung und Privacy Vaults, schützen sensible Daten automatisch.
Überwachen und Verbessern: Nutzen Sie das Analyse-Dashboard, um die Leistung der KI zu überwachen, die Gesprächsqualität zu verfolgen, Benutzerfeedback zu analysieren und Wissenslücken zu identifizieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung sowohl der KI-Antworten als auch Ihrer zugrunde liegenden Dokumentation.

Kernfunktionen von UNLESS

Konversationelle KI & KI-Assistenten: Bietet rund um die Uhr mehrsprachigen, automatisierten Support für Kunden und interne Teams. Sie kann komplexe Anfragen bearbeiten, Folgefragen vorschlagen und Support-Tickets abwehren.
KI-gestützte semantische Suche: Versteht den Kontext und die Absicht hinter der Anfrage eines Benutzers, um präzise, personalisierte Antworten aus allen verbundenen Wissensquellen zu liefern.
Agenten-KI-Aufgabenautomatisierung: KI-Agenten können Aufgaben im Namen der Benutzer ausführen, z. B. einen Assistenten starten, ein Formular ausfüllen oder zu einer bestimmten Seite navigieren. Sie behält einen 'Human-in-the-Loop' für kritische Aktionen bei, um Sicherheit und Kontrolle zu gewährleisten.
Einheitliche Wissensdatenbank: Organisiert, aktualisiert und schreibt sogar bestehende Dokumentationen automatisch um, um Klarheit und Struktur zu verbessern. Sie kann Wissenslücken erkennen, neue Artikel vorschlagen und Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen.
Omnichannel-Kommunikation: Setzen Sie Assistenten über mehrere Kanäle ein, einschließlich Websites, Kundenportale, E-Mail, SMS und WhatsApp, für eine konsistente Benutzererfahrung.
Unternehmensgerechte Compliance und Sicherheit: Mit einem 'Compliance-by-Design'-Ansatz für die DSGVO und das EU-KI-Gesetz entwickelt. Zu den Funktionen gehören fortschrittliche Verschlüsselung, PII-Filterung, Privacy Vaults und DDoS-Schutz.
Entwicklerfreundliches Framework: Bietet ein Open-Source-Framework, eine Entwickler-API, Unterstützung für mehrere Entwicklungsumgebungen und Komponentenversionierung für eine einfache Anpassung und Integration.

Anwendungsfälle für UNLESS

Self-Service-Support für Website-Besucher: Setzen Sie einen KI-Assistenten auf Ihrer Unternehmenswebsite ein, um Besucherfragen sofort zu beantworten, sie zu den richtigen Ressourcen zu leiten und Anfragen rund um die Uhr zu lösen, wodurch das Volumen eingehender Support-Tickets erheblich reduziert wird.

Kontextbezogene Hilfe in Kundenportalen: Verbessern Sie sichere Kundenportale (z. B. in Online-Banking- oder Gesundheitsplattformen) mit integriertem KI-Chat, Tooltips und Warnungen. Dies bietet eine fortschrittliche, kontextbezogene Unterstützung für Kunden bei der Navigation durch komplexe Produkte und Dashboards.

KI-Co-Pilot für interne Teams: Statten Sie Ihre Kundensupport-, Vertriebs- oder HR-Teams mit ihrem eigenen KI-Assistenten aus. Dieses interne Tool kann sofort Antworten aus internen Dokumentationen finden, komplexe Supportfälle zusammenfassen, Antworten entwerfen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wodurch die Falllösungszeit drastisch verkürzt und die Teameffizienz gesteigert wird.

Vorteile von UNLESS

Der Hauptvorteil von UNLESS ist sein spezialisierter Fokus auf regulierte Branchen, der leistungsstarke KI-Fähigkeiten mit kompromissloser Sicherheit und Datenschutz kombiniert. Die Plattform ist KI-agnostisch, was es ihr ermöglicht, zugrunde liegende Modelle zu wechseln, um sich an zukünftige regulatorische Änderungen anzupassen. Ihre End-to-End-Lösung bietet einen nachweisbaren ROI, indem sie gleichzeitig die Supportkosten senkt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Low-Code-, Plug-and-Play-Implementierung minimiert den technischen Aufwand, während die entwicklerfreundlichen Tools eine hohe Erweiterbarkeit für komplexe Anforderungen bieten. Die 'Privacy-First'-Architektur stellt sicher, dass sensible Kundendaten immer geschützt sind.

Preise und Pläne

UNLESS verwendet ein auf Unternehmen ausgerichtetes Preismodell. Spezifische Preisdetails werden nicht öffentlich aufgeführt und auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Um ein Angebot zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo zu vereinbaren, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen und zu sehen, wie die Plattform ihre Kundenerfolgsstrategie verbessern kann. Dieser Ansatz stellt sicher, dass der Plan auf den Umfang und die Compliance-Anforderungen jeder Organisation zugeschnitten ist.

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