Afiniti

Afiniti es un proveedor líder mundial de soluciones de inteligencia artificial diseñadas para optimizar las interacciones dentro de los contact centers empresariales. Durante las últimas dos décadas, Afiniti ha estado a la vanguardia de la transformación de la interacción con el cliente, yendo más allá del enrutamiento de llamadas tradicional. En lugar de simplemente conectar a un cliente con el siguiente agente disponible, la tecnología de IA patentada de Afiniti analiza sutiles patrones de comportamiento para emparejar a los clientes con el agente específico que tiene más probabilidades de lograr el mejor resultado posible. Este enfoque orientado a resultados se adapta a los objetivos de negocio únicos de cada cliente, ya sea aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes, potenciar la resolución en la primera llamada o aumentar la satisfacción general.

La tecnología opera de manera fluida en segundo plano, integrándose con los sistemas de telefonía y CRM existentes sin requerir ningún cambio en los flujos de trabajo o guiones de los agentes. Al tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos en cada punto de contacto, Afiniti ayuda a algunas de las empresas más grandes del mundo en telecomunicaciones, servicios financieros, salud y seguros a desbloquear un valor significativo y medible de sus interacciones con los clientes.

Cómo usar Afiniti

Afiniti es una solución a nivel empresarial que se implementa a través de una asociación colaborativa. El proceso generalmente implica los siguientes pasos:

1. Consulta y Descubrimiento: El proceso comienza con el equipo de Afiniti trabajando en estrecha colaboración con su empresa para comprender sus objetivos clave y definir las métricas específicas (KPI) que desea mejorar, como los ingresos, el valor de vida del cliente o los costos de servicio.
2. Integración de Datos: Los expertos de Afiniti integran de forma segura la plataforma de IA con su infraestructura de contact center existente, incluidos los sistemas de telefonía y las bases de datos de CRM. Este proceso está diseñado para no interrumpir sus operaciones en curso.
3. Entrenamiento del Modelo de IA: Los modelos de IA se entrenan utilizando sus datos históricos para aprender las características únicas de sus clientes y los patrones de rendimiento de sus agentes. Esto permite que la IA realice predicciones de emparejamiento muy precisas.
4. Despliegue y Pruebas A/B: La solución se despliega, a menudo en un entorno de pruebas A/B controlado. Una parte de las llamadas se enruta usando Afiniti (Grupo A), mientras que el resto se enruta usando el método existente (Grupo B). Esto permite una medición precisa del aumento incremental generado por Afiniti.
5. Monitoreo y Optimización del Rendimiento: Afiniti proporciona un monitoreo continuo e informes detallados, ofreciendo una visibilidad clara del ROI y las mejoras de rendimiento. Los modelos de IA se refinan continuamente para adaptarse a las dinámicas de negocio cambiantes y maximizar los resultados.

Características principales de Afiniti

• Emparejamiento Conductual por IA: El núcleo de la tecnología. Utiliza IA para analizar datos históricos y pistas de comportamiento para predecir los emparejamientos cliente-agente más exitosos.
• Optimización Orientada a Resultados: La IA está específicamente configurada para optimizar métricas de negocio clave, como ventas, retención, satisfacción del cliente y reducción de costos.
• Integración Fluida: Diseñada para funcionar con la tecnología de contact center existente (telefonía y CRM) sin requerir costosas y disruptivas revisiones del sistema.
• Operación en Tiempo Real: El análisis de emparejamiento y el proceso de toma de decisiones ocurren en milisegundos, asegurando que no haya demoras en los tiempos de conexión de la llamada.
• Impacto Medible a través de Pruebas A/B: Proporciona datos claros y cuantificables sobre su mejora de rendimiento al comparar los resultados entre las interacciones enrutadas por Afiniti y las no enrutadas por Afiniti.
• IA Responsable por Diseño: Construida sobre una base de seis principios fundamentales: Responsabilidad, Explicabilidad, Transparencia, Equidad, Protección de Datos y Cumplimiento.

Casos de uso para Afiniti

La tecnología de Afiniti ha demostrado en diversas industrias que impulsa resultados significativos:

• Telecomunicaciones y Medios: Como se demuestra con clientes como AT&T y Virgin Media O2, Afiniti se utiliza para aumentar las ventas de nuevos planes, impulsar actualizaciones y reducir la rotación de clientes mejorando las experiencias de servicio.
• Servicios Financieros: Los bancos e instituciones financieras utilizan Afiniti para mejorar la tasa de éxito de las cobranzas, realizar ventas cruzadas de productos como préstamos y tarjetas de crédito, y mejorar el servicio al cliente para clientes de alto valor.
• Seguros: Las aseguradoras líderes aprovechan Afiniti para aumentar la venta de nuevas pólizas, mejorar las tasas de renovación y construir lealtad del cliente a largo plazo a través de interacciones de servicio mejor emparejadas.
• Salud: En el sector de la salud, Afiniti ayuda a mejorar la satisfacción del paciente, aumentar la adherencia a las citas y planes de tratamiento, y maximizar el valor de vida de los pacientes para los proveedores.

Ventajas de Afiniti

Afiniti ofrece una ventaja competitiva distintiva a las grandes empresas:

• ROI Probado y Medible: Ofrece mejoras tangibles en los ingresos brutos y ahorros netos, con un impacto rigurosamente medido e informado.
• Experiencia del Cliente (CX) Mejorada: Al fomentar conversaciones más positivas y efectivas, Afiniti mejora significativamente la satisfacción y lealtad del cliente.
• Aumento de la Productividad y Moral del Agente: Los agentes tienen más éxito en sus roles, lo que conduce a una mayor satisfacción laboral, un mejor rendimiento y una menor rotación.
• Implementación No Disruptiva: La tecnología funciona en segundo plano, sin requerir cambios en los procesos de negocio existentes, la capacitación de agentes o los sistemas de TI.
• Con la Confianza de Líderes de la Industria: Una solución probada utilizada por algunas de las empresas más grandes y respetadas del mundo.

Precios y planes

Afiniti es una solución de IA de nivel empresarial, y el precio se personaliza en función de las necesidades y la escala específicas de cada cliente. La inversión generalmente depende de factores como el número de agentes, el volumen de llamadas, la complejidad de la integración y los resultados de negocio deseados. Para recibir una propuesta detallada e información de precios, las organizaciones interesadas deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de Afiniti para una consulta.