Amalga

Amalga es una solución innovadora impulsada por IA diseñada meticulosamente para abordar los desafíos persistentes dentro de las organizaciones de Customer Experience (CX). Aborda problemas como evaluaciones de contratación inadecuadas, procesos de incorporación apresurados, intervenciones de coaching tardías y las altas tasas resultantes de agotamiento y rotación de agentes. Al integrar IA sofisticada en todo el ciclo de vida del agente, Amalga capacita a las empresas para romper este ciclo, fomentando un entorno donde los equipos pueden contratar de manera más inteligente, preparar a los agentes más rápidamente y ofrecer un servicio al cliente consistentemente mejor.

Cómo usar Amalga

Amalga se integra en múltiples etapas del ciclo de vida del agente para optimizar el rendimiento. Para la contratación, utilice SmartHire para presentar a los candidatos escenarios realistas de clientes de IA. La plataforma proporciona un análisis profundo impulsado por IA de sus fortalezas, debilidades, patrones de habla y resultados de llamadas, generando recomendaciones de contratación basadas en datos. Durante la incorporación, implemente las Rutas de Aprendizaje (Learning Paths), una progresión estructurada de tres niveles (Principiante, Intermedio, Avanzado) donde los agentes practican con personas de IA progresivamente más desafiantes. Los agentes solo avanzan al cumplir con umbrales de rendimiento personalizables, asegurando que estén completamente preparados antes de las interacciones en vivo. En la producción y el coaching, Amalga ofrece CSAT Predictivo, que analiza las sesiones de capacitación para predecir la satisfacción del cliente (en una escala de 1 a 5) e identificar posibles problemas en el tiempo de respuesta, el sentimiento y la resolución antes de que los agentes entren en operación. El Analizador de Acento opcional, impulsado por la API de Speechace, monitorea la pronunciación para garantizar una comunicación clara. Estas características proporcionan información completa de coaching, lo que permite a los gerentes abordar los problemas de manera proactiva y evitar la formación de hábitos negativos.

Características principales de Amalga

• Generación de Persona de Cliente de IA: Cree personas de clientes realistas a partir de sus documentos y sitio web para una capacitación dirigida.
• Evaluación de Candidatos SmartHire: Análisis profundo impulsado por IA del rendimiento del candidato en escenarios de clientes simulados, proporcionando recomendaciones de contratación con un umbral de éxito del 85%.
• Rutas de Aprendizaje: Progresión estructurada de tres niveles para agentes (Principiante, Intermedio, Avanzado) con umbrales de puntuación personalizables y promociones controladas por el administrador.
• Puntuación CSAT Predictiva: Análisis de IA de las sesiones de capacitación para predecir la satisfacción del cliente (escala de 1 a 5) basado en el tiempo de respuesta, el sentimiento y la resolución.
• Analizador de Acento: Análisis de pronunciación opcional con un umbral del 85%, integrado con la API de Speechace para una comunicación clara.
• Sesiones de Roleplay de Voz y Chat: Roleplay de chat ilimitado y un número específico de sesiones de roleplay de voz (40 o 100 por mes, según el plan).
• Contenido Personalizable: Plantillas de la industria listas para usar, capacidad de personalizar personas y listas de verificación existentes y construir nuevas personas desde cero.
• Conocimientos Completos: Conocimientos detallados de coaching por sesión de roleplay y tendencias completas de rendimiento de todo el equipo.
• Gestión de Usuarios: Capacidad eficiente de carga masiva de usuarios.
• Síntesis de Voz AI Premium y Manejo Seguro de Datos: Garantizando interacciones de alta calidad y privacidad de datos.

Casos de uso para Amalga

Amalga es ideal para diversas aplicaciones dentro de CX y RRHH:
• Contratación y Selección de Nuevos Agentes: Evalúe objetivamente la idoneidad de los posibles agentes de servicio al cliente en sus habilidades de interacción en el mundo real, reduciendo los errores de contratación.
• Incorporación Acelerada y Adaptación Rápida: Lleve rápidamente a los nuevos contratados a la plena competencia y confianza, proporcionando experiencia práctica y estructurada antes de que se enfrenten a clientes reales.
• Mejora Continua del Rendimiento: Ofrezca oportunidades continuas de coaching y práctica personalizada para los agentes existentes, a fin de perfeccionar sus habilidades y abordar las deficiencias de rendimiento.
• Garantía de Calidad Proactiva: Identifique y corrija posibles problemas de satisfacción del cliente, desafíos de comunicación o problemas de pronunciación durante la capacitación, evitando que afecten las interacciones reales con los clientes.
• Reducción de la Rotación y el Agotamiento de Agentes: Desarrolle la confianza y la competencia del agente, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral, reducción del estrés y, en última instancia, menores tasas de rotación en los centros de llamadas y centros de contacto.

Ventajas de Amalga

Amalga ofrece ventajas significativas para las organizaciones de CX:
• Precisión de Contratación Mejorada: Va más allá de las entrevistas tradicionales para evaluar las habilidades reales de manejo del cliente, lo que lleva a una mejor adquisición de talento y un umbral del 85% para las recomendaciones de contratación.
• Incorporación Eficiente: Elimina la capacitación apresurada al garantizar que los agentes estén verdaderamente listos antes de la producción, acelerando su camino hacia la experiencia.
• Resolución Proactiva de Problemas: Detecta problemas de calidad, hábitos negativos y problemas de pronunciación al principio de la capacitación, evitando errores costosos e insatisfacción del cliente.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Los agentes bien capacitados y seguros ofrecen un servicio superior, lo que resulta en puntuaciones CSAT más altas.
• Rotación Reducida: Al desarrollar la confianza y la competencia del agente, Amalga ayuda a mitigar el agotamiento y aumentar la retención de agentes.
• Capacitación Escalable y Consistente: Proporciona un entorno de capacitación estandarizado pero personalizable que garantiza el desarrollo constante de habilidades en todo el equipo.

Precios y planes

Amalga ofrece dos planes de suscripción principales, con precios por asiento/mes, diseñados para satisfacer diferentes tamaños y necesidades de equipo:

• Pro: Con un precio de $15/asiento/mes. Este plan es ideal para agentes individuales o equipos más pequeños, ofreciendo 40 sesiones de roleplay de voz por mes, sesiones ilimitadas de roleplay de chat, acceso a plantillas de la industria listas para usar, la capacidad de personalizar personas y listas de verificación existentes, información completa de coaching por roleplay, analizador de acento con retroalimentación de pronunciación, la capacidad de construir nuevas personas a partir de sitios web y documentos, evaluación de candidatos SmartHire, puntuación CSAT predictiva, Rutas de Aprendizaje con progresión por niveles, información completa del equipo y carga masiva de usuarios.
• Advanced: Con un precio de $35/asiento/mes. Diseñado para equipos que requieren una capacitación más extensa, este plan incluye todas las características del plan Pro, pero ofrece 100 sesiones de roleplay de voz por mes.

Todos los planes incluyen síntesis de voz AI premium y manejo seguro de datos. Para organizaciones con requisitos únicos o a gran escala, Amalga ofrece planes personalizados. Los interesados pueden ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener precios empresariales.