Customerly

Customerly es una plataforma integral del ciclo de vida del cliente, impulsada por IA, diseñada para unificar el servicio al cliente, la automatización de marketing y los esfuerzos de satisfacción del cliente para empresas de todos los tamaños. Se posiciona como una alternativa potente y rentable a otros grandes actores del mercado al integrar herramientas esenciales en un único ecosistema cohesivo. En su núcleo se encuentra 'Aura', un asistente de IA avanzado que revoluciona el soporte al cliente al proporcionar respuestas instantáneas, precisas y multilingües, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los equipos humanos.

La plataforma está diseñada para capacitar a las empresas para que ahorren más y respondan más rápido. Al automatizar una parte significativa de las consultas de soporte rutinarias, Customerly permite a los equipos de soporte centrarse en interacciones de alto valor y en la resolución de problemas complejos. La IA no es solo un simple chatbot; aprende continuamente de su base de conocimientos y respuestas predefinidas, asegurando que sus respuestas estén siempre actualizadas y sean relevantes. Este mecanismo de aprendizaje continuo permite que la calidad del soporte evolucione junto con su negocio.

Cómo usar Customerly

Comenzar con Customerly es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Registro e Integración: Comience con una prueba gratuita de 14 días para explorar todas las funciones. Integre el widget de Customerly en su sitio web o aplicación móvil con un simple fragmento de código.
2. Construya su Base de Conocimientos: Cree un centro de ayuda de autoservicio. Utilice el editor intuitivo y potenciado por IA para escribir artículos completos y organizarlos en colecciones. Puede incrustar videos, fragmentos de código, imágenes y GIFs para hacer sus guías más atractivas.
3. Entrene al Asistente de IA (Aura): Una vez que su centro de ayuda esté poblado, Aura comienza a aprender automáticamente del contenido. También puede agregar respuestas predefinidas para refinar aún más su conocimiento, permitiéndole manejar las consultas de los clientes de forma autónoma.
4. Configure los Canales de Comunicación: Configure su chat en vivo, las bandejas de entrada del equipo y las reglas de enrutamiento inteligente para dirigir las conversaciones al agente o departamento correcto. Personalice el widget de chat para que coincida con la apariencia de su marca.
5. Automatice el Marketing y la Interacción: Utilice el constructor de embudos visual para crear campañas de correo electrónico y flujos de trabajo automatizados. Segmente a su audiencia para una comunicación personalizada y aproveche las encuestas en la aplicación y el NPS para recopilar valiosos comentarios de los clientes.
6. Monitoree y Optimice: Utilice los análisis integrados para rastrear el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente (CSAT), las búsquedas fallidas en el centro de ayuda y los comentarios de los artículos. Use estos conocimientos para mejorar continuamente su soporte y contenido.

Características principales de Customerly

• Soporte con IA: Cuenta con 'Aura', un chatbot de IA que aprende de su base de conocimientos, proporciona respuestas instantáneas y automatiza más del 50% de las tareas de soporte. Incluye un Asistente de IA para ayudar a los agentes humanos a redactar respuestas mejores y más rápidas.
• Suite de Chat en Vivo: Ofrece chat de texto en tiempo real, un innovador Chat de Video en Vivo y capacidades de Compartir Pantalla directamente en el navegador, eliminando la necesidad de herramientas de terceros.
• Help Desk Unificado: Una bandeja de entrada central del equipo que consolida todas las conversaciones de los clientes. Incluye un Centro de Ayuda multilingüe e impulsado por IA para el autoservicio, reduciendo significativamente el volumen de tickets de soporte.
• Automatización de Marketing: Un constructor de embudos visual para diseñar flujos de trabajo automatizados, un constructor de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar para crear hermosas campañas y segmentación inteligente para mensajes dirigidos.
• Herramientas de Satisfacción del Cliente: Encuestas integradas en la aplicación y un sistema completo de Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad del cliente y recopilar comentarios procesables.
• CRM Integrado: Proporciona una vista de 360 grados de cada cliente, fusionando todos los datos de interacción en un único perfil para una interacción mejorada y personalizada.
• Integraciones Perfectas: Se conecta fácilmente con su pila tecnológica existente a través de APIs completas, SDKs, webhooks y una integración con Zapier.

Casos de uso para Customerly

Customerly es versátil y se puede adaptar a diversas necesidades empresariales:

• Empresas de SaaS: Incorpore a nuevos usuarios con secuencias de correo electrónico automatizadas, proporcione soporte instantáneo en la aplicación a través del chat en vivo y recopile comentarios sobre el producto a través de encuestas para guiar el desarrollo.
• Tiendas de E-commerce: Reduzca el abandono del carrito con invitaciones de chat proactivas, responda preguntas de preventa al instante con IA y automatice las consultas de soporte relacionadas con los pedidos.
• Empresas Globales: Ofrezca soporte al cliente 24/7 en diferentes zonas horarias e idiomas sin el costo de un gran equipo distribuido, gracias a la IA multilingüe.
• Startups y Pequeñas Empresas: Acceda a una potente herramienta de comunicación con el cliente todo en uno a un precio asequible, lo que les permite competir con empresas más grandes al proporcionar un excelente servicio al cliente y generación de leads.

Ventajas de Customerly

Customerly ofrece una clara ventaja competitiva:

• Solución Todo en Uno: Elimina la necesidad de múltiples herramientas dispares para chat, correo electrónico, CRM y help desk, simplificando los flujos de trabajo y reduciendo los costos de suscripción.
• Rentable: Proporciona una plataforma rica en funciones a un precio muy competitivo, ofreciendo ahorros significativos en comparación con alternativas como Intercom, Zendesk o HelpScout.
• IA Inteligente y Escalado: La IA está diseñada para una colaboración perfecta con los humanos. Escala inteligentemente las conversaciones que no puede manejar, proporcionando al agente el contexto completo para evitar la frustración del cliente.
• Productividad Mejorada: Al automatizar tareas repetitivas y proporcionar asistencia de IA a los agentes, los equipos pueden manejar más conversaciones y resolver problemas más rápido, aumentando la productividad general y la satisfacción del cliente.

Precios y planes

Customerly ofrece planes escalables adecuados para empresas de cualquier tamaño, con una prueba gratuita de 14 días disponible.

• Essential: $9/mes. Incluye 3 miembros del equipo y 1,000 interacciones. Ideal para pequeñas empresas que necesitan herramientas básicas de generación de leads e interacción. La IA no está disponible en este plan.
• Startup: $49/mes. Incluye 6 miembros del equipo y 10,000 interacciones. Diseñado para equipos en crecimiento, con facturación basada en el uso para las funciones de IA.
• Pro: $99/mes. Incluye 10 miembros del equipo y 20,000 interacciones. Un plan completo para empresas establecidas que buscan elevar su servicio al cliente.
• Enterprise: $299/mes. Incluye 15 miembros del equipo y 50,000 interacciones. La herramienta definitiva para grandes equipos que requieren amplias capacidades de servicio al cliente y automatización de marketing.

El uso de la IA se factura en función de créditos que no caducan, lo que proporciona flexibilidad y control sobre los costos.