Fullview

Fullview introduce un cambio de paradigma en el soporte al cliente, pasando de los chatbots conversacionales a un agente de IA verdaderamente autónomo. Esta plataforma está diseñada para entender la interfaz de usuario (UI) de tu producto de forma visual, lo que le permite ver exactamente lo que tus clientes están experimentando en tiempo real. En lugar de solo proporcionar instrucciones basadas en texto, Fullview guía activamente a los usuarios en su pantalla, resalta elementos e incluso puede tomar acciones directas para resolver sus problemas. Este enfoque de 'mostrar, no solo decir' reduce drásticamente la fricción y acelera la resolución de problemas, convirtiendo a los usuarios confundidos en clientes exitosos y satisfechos.

Con la confianza de empresas líderes, desde Fortune 500 hasta startups de rápido crecimiento, Fullview se basa en una infraestructura segura de nivel empresarial, que cumple con SOC2 y GDPR. Su objetivo es automatizar hasta el 80% de las consultas de soporte de producto del tipo 'cómo se hace', liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos y estratégicos. La plataforma no es solo para soporte; es una herramienta poderosa para la educación e incorporación de clientes, creando recorridos dinámicos generados por IA para cualquier escenario sin necesidad de creación o mantenimiento manual.

Cómo usar Fullview

Empezar a usar Fullview es notablemente sencillo y está diseñado para una integración perfecta. Todo el proceso de configuración comienza con la inserción de una sola línea de código en tu aplicación web. Una vez integrado, el agente de IA comienza a analizar la UI y la estructura DOM de tu producto automáticamente, aprendiendo cómo funciona sin requerir entrenamiento manual. Los usuarios pueden entonces interactuar con el agente de IA de Fullview a través de una interfaz de chat. Cuando un usuario hace una pregunta, la IA entiende el contexto, ve su pantalla y puede iniciar una de varias acciones: generar una guía visual paso a paso en la pantalla del usuario, resaltar los botones o campos exactos con los que necesitan interactuar o, con permiso, realizar acciones autónomas para completar la tarea por ellos. Para problemas más complejos, la IA cuenta con un sistema de 'Escalamiento Inteligente' que puede transferir sin problemas toda la sesión —incluida la repetición de pantalla, el historial de chat y el estado de la UI— a un agente de soporte humano, eliminando la necesidad de que el cliente se repita.

Características principales de Fullview

• Agente de IA Autónomo: Una IA que ve, entiende e interactúa con la UI de tu producto para guiar a los usuarios y resolver problemas de forma independiente.
• Guía Visual Generada por IA: Crea automáticamente recorridos visuales y tutoriales paso a paso en pantalla para cualquier consulta del usuario, eliminando la necesidad de artículos de ayuda estáticos.
• Acciones de UI Autónomas: La IA puede realizar tareas en nombre del usuario, como rellenar formularios, navegar a páginas específicas o cambiar configuraciones.
• Navegación Conjunta y Repeticiones de Sesión: Permite a los agentes de soporte ver e interactuar de forma segura con la pantalla de un usuario en tiempo real o ver una repetición de la sesión para entender el contexto completo de un problema.
• Escalamiento Inteligente: Transfiere de forma inteligente problemas complejos a agentes humanos con todo el contexto necesario, asegurando una transición fluida y una resolución rápida.
• Integraciones Perfectas: Se integra de forma nativa con las principales plataformas de helpdesk y CRM como Zendesk, Intercom y Salesforce, encajando directamente en tus flujos de trabajo existentes.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Totalmente compatible con SOC2 y GDPR, asegurando que la privacidad y seguridad de los datos se mantengan en los más altos estándares.

Casos de uso para Fullview

Fullview es versátil y se puede aplicar en diversas funciones para mejorar el viaje del cliente. Para el Soporte al Cliente, automatiza las respuestas a preguntas comunes de 'cómo se hace', reduciendo drásticamente el volumen de tickets y el tiempo medio de gestión. Por ejemplo, si un usuario tiene dificultades para generar un informe, la IA puede guiarlo visualmente en cada paso o hacerlo por él. En la Incorporación y Educación de Usuarios, Fullview reemplaza los recorridos de producto estáticos y predefinidos por una guía dinámica y contextual. Puede incorporar a nuevos usuarios o capacitar a los existentes en nuevas funciones proporcionando instrucciones interactivas en tiempo real, adaptadas a sus necesidades inmediatas. Esto elimina la sobrecarga de mantenimiento de las herramientas de incorporación tradicionales y proporciona una experiencia de aprendizaje más efectiva.

Ventajas de Fullview

La principal ventaja de Fullview es su capacidad para pasar de la instrucción pasiva a la resolución activa. A diferencia de los chatbots que se limitan al texto, la naturaleza visual e interactiva de Fullview conduce a tiempos de resolución significativamente más rápidos y a una tasa de satisfacción del cliente de +96%. Ofrece un alto ROI al reducir la necesidad de un gran número de personal de soporte mientras mejora la calidad del mismo. La funcionalidad 'lista para usar' significa que comienza a ofrecer valor de inmediato con una configuración mínima. Sus capacidades de integración perfecta aseguran que mejora, en lugar de interrumpir, tus procesos de soporte actuales. En última instancia, Fullview capacita a las empresas para escalar el soporte de manera efectiva, reducir la rotación de clientes y ofrecer una experiencia de cliente superior y moderna.

Precios y planes

Fullview ofrece una estructura de precios flexible y basada en resultados, adecuada para empresas de todos los tamaños.

• Plan Gratuito: $0/mes. Este plan es ideal para empezar e incluye hasta 50 resoluciones impulsadas por IA al mes, guía visual de IA, acciones de UI autónomas y la interfaz de chat independiente de Fullview.
• Plan Avanzado: Este plan incluye las primeras 100 resoluciones, con resoluciones posteriores a un precio de $1.99 cada una. Incluye todas las características del plan Gratuito, más la capacidad de agregar artículos del centro de conocimiento, proporcionar entrenamiento humano para una precisión extra e integrarse con software de helpdesk como Zendesk e Intercom.
• Plan Personalizado: Diseñado para necesidades de alto volumen y empresas. Este plan incluye todo lo del Avanzado, más características como soporte SSO, Control de Acceso Basado en Roles (RBAC), registros de auditoría, soporte premium y revisiones de seguridad dedicadas. El precio se personaliza bajo petición.