Heap

Heap es una potente plataforma de insights digitales, ahora parte del grupo Contentsquare, diseñada para proporcionar una comprensión completa y retroactiva del comportamiento del usuario en sitios web y aplicaciones. Su filosofía central gira en torno a la 'autocaptura', una tecnología que recopila automáticamente cada interacción del usuario (clics, toques, deslizamientos, envíos de formularios y vistas de página) sin requerir etiquetado manual o intervención de ingeniería. Esto crea un conjunto de datos exhaustivo que elimina los puntos ciegos y permite a los equipos analizar el comportamiento del usuario, tanto pasado como presente, con una profundidad inigualable.

La plataforma está mejorada con capacidades avanzadas de IA y ciencia de datos. 'Chat with Sense' actúa como un analista impulsado por IA, permitiendo a usuarios de todos los niveles técnicos hacer preguntas en lenguaje natural y recibir insights instantáneos, resúmenes y preguntas de seguimiento relevantes. Además, Heap Illuminate saca a la luz de forma proactiva momentos clave de fricción y oportunidad en el viaje del usuario, alertando a los equipos sobre problemas que quizás no sabían que debían buscar.

Cómo usar Heap

Empezar a usar Heap está diseñado para ser sencillo y rápido, minimizando la dependencia de los recursos de ingeniería.

1. Instalación: Regístrese en un plan (incluido el nivel gratuito) e instale un único y pequeño fragmento de JavaScript en el encabezado de su sitio web o integre el SDK correspondiente en su aplicación móvil.
2. Captura Automática de Datos: Una vez que el fragmento está activo, Heap comienza inmediatamente a autocapturar cada acción del usuario en sus propiedades digitales. No es necesario predefinir eventos ni escribir código de seguimiento.
3. Definir Eventos Visualmente: Utilice la intuitiva interfaz de etiquetado visual de Heap para definir eventos simplemente apuntando y haciendo clic en elementos de su sitio. Como todos los datos ya están capturados, estas definiciones se pueden aplicar retroactivamente a los datos históricos.
4. Analizar y Obtener Insights: Sumérjase en el conjunto de análisis. Cree embudos, analice los viajes de los usuarios y supervise la retención. Use 'Chat with Sense' para hacer preguntas directas como "Muéstrame las principales rutas de usuario hacia la conversión" o "¿Por qué cayeron los registros la semana pasada?".
5. Entender el 'Porqué': Para un contexto más profundo, utilice la repetición de sesión integrada para ver grabaciones de sesiones de usuarios específicas, identificando los momentos exactos de confusión o fricción identificados en su análisis cuantitativo.

Características principales de Heap

• Autocaptura: Captura automáticamente cada interacción del usuario en su sitio o aplicación, creando un conjunto de datos completo y retroactivo.
• Chat with Sense (Analista de IA): Una interfaz conversacional impulsada por IA que permite a cualquiera obtener respuestas de sus datos haciendo preguntas en lenguaje sencillo.
• Repetición de Sesión (Session Replay): Proporciona contexto cualitativo al permitirle ver grabaciones de sesiones de usuario similares a un video, integradas directamente con sus análisis.
• Heap Illuminate: Una capa de ciencia de datos que descubre automáticamente insights ocultos, como flujos de usuario de alto esfuerzo, los eventos más correlacionados con la conversión y diferencias de comportamiento significativas.
• Suite de Análisis Completa: Incluye herramientas para crear embudos, mapas de viaje, curvas de retención, análisis de influencia y matrices de participación.
• Gobernanza de Datos: Funciones como el etiquetado visual de eventos, el historial de definiciones y los espacios personales/compartidos garantizan que los datos estén organizados, sean consistentes y fiables.
• Integraciones: Más de 100 integraciones con almacenes de datos (p. ej., Snowflake, BigQuery), herramientas de automatización de marketing y plataformas de pruebas A/B.
• Mapas de Calor y Análisis de Errores: Funciones adicionales para visualizar la participación en la página y diagnosticar errores de JavaScript que afectan la experiencia del usuario.

Casos de uso para Heap

Heap es versátil y valioso para varios equipos dentro de una organización:

• Equipos de Producto: Para comprender la adopción de funciones, identificar puntos de fricción en los flujos de usuario, validar hipótesis y priorizar la hoja de ruta del producto con datos cuantitativos.
• Equipos de Marketing: Para optimizar los embudos de conversión, medir el verdadero impacto de las campañas y comprender el viaje del cliente de principio a fin, desde la adquisición hasta la retención.
• Negocios de E-commerce: Para analizar y reducir el abandono del carrito, mejorar el proceso de pago y comprender qué comportamientos de los usuarios se correlacionan con un mayor valor de vida del cliente.
• Empresas SaaS: Para mejorar la incorporación de usuarios, aumentar las tasas de activación identificando momentos '¡ajá!' y reducir la rotación de clientes al comprender dónde abandonan los usuarios.

Ventajas de Heap

Heap ofrece varias ventajas distintivas sobre las herramientas de análisis tradicionales:

• Datos Completos y Retroactivos: Nunca se pierda un insight. La autocaptura garantiza que tenga los datos que necesita, incluso para preguntas que no sabía que haría.
• Dependencia Reducida de la Ingeniería: Libera el tiempo de los desarrolladores de la implementación y el mantenimiento del código de seguimiento, permitiéndoles centrarse en la construcción del producto.
• Velocidad para Obtener Insights: La combinación de autocaptura e IA permite a los equipos obtener respuestas en minutos, no en semanas.
• Insights Cuantitativos y Cualitativos Unificados: Cierra la brecha entre lo que hacen los usuarios (análisis) y por qué lo hacen (repetición de sesión).
• Descubrimiento Proactivo: Las funciones de ciencia de datos destacan automáticamente las oportunidades de mejora, llevando a los equipos de la toma de decisiones reactiva a la proactiva.

Precios y planes

Heap ofrece un modelo freemium con varios niveles para adaptarse a diferentes necesidades:

• Free: Diseñado para encontrar el ajuste producto-mercado. Incluye hasta 10,000 sesiones mensuales, gráficos de análisis básicos y 6 meses de historial de datos.
• Growth: Para startups en crecimiento. Incluye todas las funciones de Free, más la IA 'Chat with Sense', usuarios ilimitados, 12 meses de historial de datos y soporte por correo electrónico.
• Pro: Para potenciar los análisis. Incluye todas las funciones de Growth, más análisis de cuentas, matriz de participación y opciones para complementos como Session Replay y Heap Connect (sincronización con almacén de datos). El precio es personalizado.
• Premier: Para grandes organizaciones. Incluye todas las funciones de Pro, más proyectos ilimitados, permisos avanzados, un Gerente de Éxito del Cliente dedicado y soporte premium. El precio es personalizado.

Los complementos para los planes Pro y Premier incluyen Repetición de Sesión, Mapas de Calor, Análisis de Errores, Heap Connect e historial de datos extendido.