Glassbox

Glassbox es una plataforma líder de inteligencia de la experiencia digital del cliente que capacita a las organizaciones para ofrecer recorridos digitales superiores. Al capturar y analizar el 100% de las interacciones de los clientes en sitios web y aplicaciones móviles nativas, Glassbox proporciona una visión completa y sin filtros de la experiencia del usuario. Su motor impulsado por IA saca a la luz automáticamente información crítica, permitiendo a los equipos identificar y resolver proactivamente las dificultades de los clientes, optimizar los embudos de conversión y mejorar el compromiso general. La plataforma está construida con una mentalidad de seguridad primero, lo que la convierte en una solución ideal para industrias altamente reguladas como los servicios financieros, los seguros y las telecomunicaciones, donde la privacidad de los datos y el cumplimiento son primordiales.

La misión principal de Glassbox es transformar cada punto de contacto digital en una oportunidad de crecimiento y satisfacción del cliente. Va más allá de la analítica tradicional al no solo mostrar lo que sucedió, sino explicar por qué sucedió. A través de una combinación de datos cuantitativos y cualitativos, las empresas pueden comprender el elemento humano detrás de cada clic, deslizamiento y toque, lo que conduce a estrategias digitales más empáticas y efectivas.

Cómo usar Glassbox

Usar Glassbox implica un flujo de trabajo integral diseñado para el análisis y la optimización a nivel empresarial. El proceso generalmente sigue estos pasos:

1. Integración: Despliegue el ligero SDK de Glassbox en su sitio web o aplicación móvil nativa. La instalación está diseñada para ser rápida y sin esfuerzo, con un impacto mínimo en el rendimiento del sitio.
2. Captura de Datos: Una vez integrado, Glassbox captura automáticamente cada sesión de usuario en su totalidad, incluyendo todos los clics, desplazamientos, interacciones de formularios y eventos técnicos. Estos datos se capturan de forma segura y se pueden enmascarar para proteger la información sensible del usuario.
3. Análisis y Visualización: Acceda al panel de control de Glassbox para analizar los datos capturados. Utilice funciones como la Repetición de Sesión para ver reconstrucciones perfectas a nivel de píxel de las sesiones de los usuarios, tal como las vio el cliente. Aproveche el Análisis del Recorrido del Cliente para visualizar y comprender las rutas de múltiples sesiones a través de sus propiedades digitales.
4. Información Impulsada por IA: Deje que el motor de IA haga el trabajo pesado. Glassbox identifica automáticamente las dificultades del usuario, como los clics de rabia, los clics muertos, los errores y las barreras de conversión, y cuantifica su impacto empresarial. Se pueden configurar alertas en tiempo real para notificar a los equipos sobre problemas críticos o actividades fraudulentas a medida que ocurren.
5. Optimización y Acción: Utilice la información para priorizar correcciones, optimizar los flujos de usuarios y personalizar las experiencias. Comparta repeticiones de sesiones e informes basados en datos con los equipos de desarrollo, producto y marketing para facilitar la resolución rápida de casos y las mejoras colaborativas. Intégrese con herramientas como Jira, Slack y Adobe Analytics para agilizar los flujos de trabajo.

Características principales de Glassbox

• Repetición de Sesión: Vea repeticiones de alta fidelidad, como si fueran películas, de cada sesión de usuario en sitios web y aplicaciones móviles para ver exactamente lo que experimentan sus clientes.
• Análisis del Recorrido del Cliente: Mapee y visualice recorridos complejos de clientes a través de múltiples canales para identificar puntos de abandono y oportunidades de mejora.
• Análisis de Dificultades y Errores: Detecte y cuantifique automáticamente la fricción del usuario, incluyendo clics de rabia, clics muertos, problemas de envío de formularios y errores de JavaScript.
• Información Impulsada por IA: Un motor de IA que saca a la luz proactivamente anomalías, identifica tendencias y proporciona recomendaciones accionables para mejorar las métricas clave del negocio.
• Prevención de Fraude y Seguridad: Mitigue el riesgo con alertas en tiempo real para comportamientos sospechosos, visibilidad completa para análisis forense y mantenimiento de registros digitales seguros para el cumplimiento.
• Análisis de Aplicaciones Móviles: Una solución madura y probada para aplicaciones móviles nativas, que proporciona la misma información profunda que para la web, garantizando una experiencia móvil sin fricciones.
• Análisis de Rendimiento: Monitoree y analice el impacto del rendimiento de la aplicación en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
• Integraciones Extensas: Conéctese sin problemas con una amplia gama de herramientas de terceros para APM, análisis, pruebas A/B y colaboración, incluyendo Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack y New Relic.

Casos de uso para Glassbox

Marcas globales de diversas industrias confían en Glassbox para resolver desafíos empresariales críticos:

• Servicios Financieros: Bancos como Bank Leumi utilizan Glassbox para aumentar las transacciones del sitio web, prevenir el fraude y garantizar el cumplimiento normativo manteniendo un registro digital seguro de todas las interacciones.
• Comercio Minorista y Electrónico: Empresas como Sainsbury's y Purina aprovechan la plataforma para recuperar ingresos perdidos identificando y solucionando problemas en el proceso de pago, optimizando la búsqueda en el sitio y mejorando el diseño del producto para aumentar el compromiso.
• Viajes y Hospitalidad: Marcas como Marriott reducen las solicitudes de soporte al cliente optimizando los flujos de inicio de sesión y activación, utilizando repeticiones de sesión para comprender y resolver rápidamente los problemas reportados por los usuarios.
• Fintech: SoFi evitó millones en pérdidas de ingresos potenciales utilizando Glassbox para identificar las dificultades de los usuarios y cuantificar su impacto, lo que condujo a una mejor experiencia del cliente y un aumento de los ingresos.

Ventajas de Glassbox

Glassbox ofrece una ventaja competitiva a través de su enfoque único de tres vertientes: Proactivo, Preventivo y Seguro.

• Visibilidad Completa: Captura el 100% de los datos de la sesión, sin dejar puntos ciegos en el recorrido del cliente.
• Información de IA Accionable: Va más allá de los datos brutos para proporcionar información automatizada y priorizada sobre la que los equipos pueden actuar de inmediato.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Diseñado para los requisitos de seguridad y cumplimiento más estrictos, lo que lo convierte en un socio de confianza para las industrias reguladas.
• Plataforma Unificada: Proporciona una única fuente de verdad para las experiencias en la web y las aplicaciones móviles, rompiendo los silos de datos entre los equipos.
• ROI Comprobado: Los clientes informan de un impacto empresarial significativo, que incluye un aumento de las tasas de conversión, una reducción de los costos operativos y millones en ingresos recuperados.

Precios y planes

Glassbox ofrece opciones de precios flexibles y personalizadas diseñadas para adaptarse a las necesidades únicas de cada negocio. El precio no se publica y requiere contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada. El costo se determina por tres factores principales:

1. Paquete Seleccionado: Los paquetes están diseñados para diferentes equipos y objetivos, como Operaciones de Producción (resolución de errores), Marketing/Negocios (optimización de la conversión) y Producto (adopción del usuario).
2. Período de Retención de Datos: El tiempo que necesita para almacenar las repeticiones de sesión y los datos analíticos (por ejemplo, 1 mes, 3 meses, 13 meses).
3. Volumen de Sesiones: El número de sesiones de usuario mensuales capturadas de su sitio web o aplicación móvil.

También están disponibles soluciones complementarias especializadas para la Prevención de Fraude, la Accesibilidad Digital y la optimización del Centro de Llamadas. Para obtener un paquete y precios personalizados, se le anima a solicitar una demostración o contactar directamente a Glassbox.