univw

Univw es una potente e integrada solución de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) adaptada a las necesidades de las startups y las pequeñas y medianas empresas. Va más allá del simple seguimiento de clientes potenciales en hojas de cálculo para ofrecer una plataforma holística para gestionar todo el ciclo de vida del cliente. Desde la generación de leads y la conversión de ventas hasta el servicio postventa y el soporte al cliente, univw proporciona las herramientas para mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos. Su arquitectura se basa en principios clave como el acceso a datos basado en jerarquía de recursos para la seguridad, integraciones fluidas con fuentes de datos externas y un motor de flujo de trabajo altamente personalizable para adaptarse a procesos de negocio únicos.

Cómo usar univw

Comenzar con univw es un proceso sencillo diseñado para que su equipo se ponga en marcha rápidamente:

1. Registro y Configuración: Comience registrándose en el plan 'Gratis - CRM Fácil' para explorar las funciones principales o reserve una demostración para una visita guiada. Una vez registrado, puede configurar su organización, agregar miembros del equipo y configurar roles y permisos basados en la jerarquía de recursos.
2. Importar Datos: Incorpore sus datos existentes de clientes y leads a la plataforma. Univw admite la importación completa de datos a través de archivos CSV. Para un flujo de datos continuo, puede configurar pipelines automatizados usando WebHooks o conectarse a plataformas de marketing como Google, Facebook y LinkedIn a través de herramientas ETL como Zapier.
3. Gestionar Leads y Embudo de Ventas: Utilice el módulo de Gestión de Leads y Oportunidades para seguir a los prospectos a medida que avanzan por su embudo de ventas. El sistema permite la distribución automática de leads para garantizar seguimientos rápidos. Puede crear, asignar y monitorear tareas y actividades para cada lead.
4. Automatizar Flujos de Trabajo: Aproveche el versátil Motor de Flujo de Trabajo para modelar sus flujos de negocio personalizados. Automatice tareas repetitivas como la asignación de leads, el envío de recordatorios de seguimiento, la actualización de las etapas de los acuerdos y la activación de notificaciones para mantener al equipo alineado.
5. Interactuar con los Clientes: Use la Telefonía en la Nube integrada para la funcionalidad de clic para llamar sin problemas directamente desde el CRM. Todas las llamadas pueden ser grabadas, transcritas y analizadas para obtener calidad e insights. Interactúe proactivamente con los clientes a través de la comunicación automatizada de WhatsApp para actualizaciones y recopilación de documentos.
6. Gestionar Servicio y Soporte: Gestione eficazmente las actividades postventa con el módulo de Gestión de Solicitudes de Servicio. Realice un seguimiento de los tickets de soporte al cliente desde su creación hasta su resolución, utilizando procesos de aprobación y escalado personalizables para garantizar respuestas oportunas y aumentar las puntuaciones de CSAT.
7. Analizar y Optimizar el Rendimiento: Acceda a las herramientas de Datalake y Visualización para obtener una vista de 360 grados de sus operaciones. Fusione datos transaccionales, de llamadas, de chat y de geolocalización para crear informes y paneles potentes. Analice métricas clave para identificar tendencias, medir el rendimiento del equipo y tomar decisiones estratégicas informadas.
8. Utilizar la Aplicación Móvil: Equipe a sus agentes de campo con la aplicación móvil de univw. Proporciona acceso sobre la marcha a las características clave del CRM, gestión de tareas y seguimiento de geolocalización Bird-eye para una supervisión y gestión simplificadas de los agentes.

Características principales de univw

• Gestión de Leads y Oportunidades: Un sistema completo para rastrear y gestionar todo el embudo de ventas, desde la captura de leads hasta el cierre de acuerdos.
• Telefonía en la Nube Integrada: Ofrece clic para llamar, grabación de llamadas, historial de llamadas, transcripción y análisis para aumentar la eficiencia de las llamadas.
• Motor de Flujo de Trabajo Flexible: Automatice procesos de negocio personalizados, creación de tareas, asignaciones y seguimiento del progreso.
• Integración e Importación de Datos: Incorpore datos de diversas fuentes, incluidos WebHooks, importaciones de CSV y herramientas ETL como Zapier, sin problemas.
• Datalake y Visualización: Un centro de datos centralizado que fusiona datos transaccionales, de llamadas, de chat y de geolocalización para un análisis profundo y conocimientos accionables.
• Gestión de Solicitudes de Servicio: Rastree, gestione y resuelva eficientemente los tickets de servicio al cliente con procesos de aprobación y escalado adaptables.
• Colaboración y Gestión de Equipos: Facilita el trabajo en equipo con almacenamiento centralizado de documentos, control de acceso basado en roles y herramientas de comunicación.
• Acceso Móvil y Aplicación para Agentes de Campo: Una aplicación móvil dedicada para el acceso sobre la marcha, que permite a los equipos de campo mantenerse conectados y productivos.
• Comunicaciones Automatizadas: Interactúe eficazmente con los clientes a través de mensajería automatizada de WhatsApp, recopilación de documentos y funciones de preselección.
• Gestión Postventa: Incluye módulos integrados para la gestión de cotizaciones, gestión de contratos y gestión de inventario.

Casos de uso para univw

Univw es versátil y ha sido adoptado con éxito en diversos dominios de negocio:

• Equipos de Ventas: Revolucione el enfoque de ventas automatizando la distribución de leads, siguiendo el progreso del embudo y utilizando funciones de asesoramiento de productos para ventas cruzadas y adicionales para impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Equipos de Soporte al Cliente: Reduzca el tiempo de resolución del soporte al cliente hasta en un 50% y aumente las tasas de satisfacción en un 75% a través de una gestión eficiente de tickets, comunicaciones automatizadas y flujos de trabajo de servicio optimizados.
• Entrega de Servicios y Operaciones de Campo: Optimice el seguimiento y la gestión de los trabajos de servicio desde su creación hasta su finalización. Utilice la aplicación móvil con seguimiento de geolocalización para monitorear a los agentes en el campo, aumentando la productividad y garantizando el cumplimiento.
• Operaciones de Negocio: Obtenga una visión holística de las operaciones tanto del lado de la demanda como de la oferta. Utilice informes avanzados y personalizados para tomar decisiones basadas en datos y seguir el rendimiento del negocio sin esfuerzo.
• Soluciones Específicas de la Industria: Éxito probado en sectores como Bienes Raíces (gestionando más de 50k leads mensuales), BFSI (manejando grandes transacciones de préstamos mensuales) y Retail (aumentando la retención de clientes en un 80%).

Ventajas de univw

Univw ofrece ventajas significativas para las empresas en crecimiento:

• Plataforma Todo en Uno: Consolida las funcionalidades de ventas, servicio y soporte en un único sistema integrado, eliminando la necesidad de múltiples herramientas desconectadas.
• Alta Personalización y Flexibilidad: El versátil motor de flujo de trabajo y las opciones de personalización permiten a las empresas adaptar el CRM a sus procesos y necesidades específicas.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: Empodera a las empresas con un potente lago de datos y herramientas de visualización, convirtiendo datos complejos en conocimientos accionables para el crecimiento estratégico.
• Seguridad y Control Mejorados: El exclusivo acceso a datos basado en la jerarquía de recursos garantiza que los miembros del equipo solo vean los datos necesarios para sus roles, mejorando la seguridad и la eficiencia.
• Escalabilidad para el Crecimiento: La plataforma está diseñada para escalar con su negocio, apoyándolo desde un pequeño equipo de startup hasta una empresa más grande y en crecimiento.
• Productividad Mejorada: Al automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo, se ha demostrado que univw reduce la carga de trabajo de los equipos de ventas y servicio en un 30-40%.

Precios y planes

Univw ofrece una estructura de precios flexible para adaptarse a equipos de todos los tamaños, con un modelo freemium para empezar:

• Gratis - CRM Fácil: Un plan completamente gratuito que incluye gestión de leads totalmente funcional y personalizaciones básicas. Perfecto para que las startups y los equipos pequeños comiencen a organizar su proceso de ventas.
• CRM con Telefonía Fácil: Incluye todas las características del plan CRM Fácil, más telefonía en la nube integrada para equipos que dependen de la comunicación por voz.
• CRM Completo: El paquete más completo. Incluye todo lo de los niveles anteriores, más herramientas avanzadas, un módulo de Rendimiento y Análisis (PIA), gestión postventa (cotización, contrato, tickets de servicio) y capacidades de personalización avanzadas.
• CRM Personalizado: Un plan a medida para empresas con requisitos únicos. Esto le permite seleccionar las características y módulos específicos que necesita, creando una solución CRM a medida.

Todos los planes vienen con una opción de 'Iniciar Prueba Gratuita', que le permite experimentar las capacidades de la plataforma antes de comprometerse.