Velaris

Velaris es una plataforma de Éxito del Cliente integral y nativa de IA, diseñada para empoderar a los equipos de postventa. Aborda los desafíos críticos de gestionar las relaciones con los clientes de una manera escalable e inteligente, transformando datos fragmentados y procesos manuales en un ecosistema unificado, predictivo y automatizado. La plataforma ofrece una vista de 360 grados de cada cliente, permitiendo a los equipos pasar de la resolución reactiva de problemas a estrategias proactivas y basadas en datos que mejoran la retención y descubren oportunidades de expansión.

En su núcleo, Velaris integra todas las señales del cliente —desde datos de CRM y tickets de soporte hasta transcripciones de comunicaciones y comentarios de encuestas— en una única fuente de verdad. Su potente motor de IA analiza estos datos en tiempo real para generar ideas accionables. Esto permite a los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) entender no solo lo que está sucediendo con una cuenta, sino por qué está sucediendo y qué es probable que suceda a continuación. Esta capacidad predictiva es crucial para identificar a los clientes en riesgo antes de que se den de baja y para detectar señales de venta adicional o cruzada que de otro modo podrían pasarse por alto.

Cómo usar Velaris

Usar Velaris implica un proceso optimizado diseñado para un máximo impacto con una fricción mínima:

1. Integre su Pila Tecnológica: Comience conectando Velaris a sus herramientas existentes. Con más de 70 integraciones nativas (incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack y Jira) y el compromiso de construir integraciones personalizadas, puede sincronizar fácilmente todos los datos de sus clientes para crear un perfil unificado.
2. Obtenga Visibilidad Completa: Una vez que los datos están centralizados, utilice los paneles de la plataforma, los tableros Kanban y la Inteligencia de Cuentas de IA para obtener una visión histórica instantánea y el estado en tiempo real de cada cliente en su cartera.
3. Aproveche la Inteligencia Predictiva: Active las Puntuaciones de Salud enriquecidas con IA, que son totalmente configurables según la lógica de su negocio. La Inteligencia de Conversación y Sentimiento de la plataforma analizará automáticamente las transcripciones de llamadas y las comunicaciones para señalar riesgos y oportunidades.
4. Orqueste los Recorridos del Cliente: Utilice el constructor de flujos de trabajo visual para diseñar y automatizar recorridos de cliente personalizados. Cree campañas de correo electrónico de varios pasos, configure alertas para su equipo y automatice tareas en diferentes herramientas para interactuar con sus cuentas de bajo contacto a escala.
5. Analice e Informe: Utilice los paneles nativos y los informes de análisis de tendencias para monitorear métricas clave, pronosticar renovaciones y expansiones, y demostrar el impacto de los esfuerzos de su equipo a la dirección sin compilación manual de datos.

Características principales de Velaris

• Puntuaciones de Salud Enriquecidas con IA: Puntuaciones configurables y fiables que proporcionan un pulso constante sobre la salud del cliente.
• Inteligencia de Conversación y Sentimiento: Análisis impulsado por IA de las comunicaciones con el cliente (llamadas, correos electrónicos) para identificar automáticamente riesgos, oportunidades y elementos de acción.
• Orquestación de Recorridos: Un constructor de flujos de trabajo visual para automatizar comunicaciones, tareas y alertas personalizadas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
• Vista de 360 Grados del Cliente: Una interfaz unificada que consolida todos los datos, interacciones y métricas del cliente de diversas fuentes.
• Análisis Predictivo: Pronostica proactivamente el riesgo de abandono e identifica oportunidades de expansión basándose en patrones de comportamiento e ideas de IA.
• Integraciones Extensas: Integración perfecta, sin código/bajo código con más de 70 herramientas de CRM, soporte, comunicación y más, con compilaciones personalizadas disponibles.
• Velaris Support & Connect: Productos complementarios para gestionar el soporte al cliente (bandeja de entrada compartida, agente de IA) y la incorporación de clientes (portal compartido) dentro del mismo ecosistema.
• Paneles e Informes Nativos: Informes personalizables y listos para ejecutivos para pronósticos financieros, planificación estratégica y revisiones de rendimiento.

Casos de uso para Velaris

Para Líderes de Éxito del Cliente: Obtenga una visión general de alto nivel y en tiempo real de la salud de toda la base de clientes. Pronostique con precisión las renovaciones y el abandono, y utilice informes respaldados por datos para demostrar el ROI del equipo de CS a la junta directiva.

Para Gerentes de Éxito del Cliente: Gestione proactivamente una cartera de cuentas centrándose en aquellas que más atención necesitan, según lo identificado por la IA. Utilice la inteligencia de conversación para prepararse para las llamadas y hacer un seguimiento eficiente de los elementos de acción.

Para Equipos de Incorporación: Optimice el proceso de implementación de nuevos clientes utilizando 'Connect by Velaris', un portal compartido para gestionar tareas, compartir archivos y mantener la transparencia con el cliente.

Para Gestionar Segmentos de Bajo Contacto: Automatice los seguimientos, la entrega de contenido educativo y las encuestas NPS para miles de clientes utilizando el orquestador de recorridos, asegurando un compromiso constante sin aumentar la plantilla.

Ventajas de Velaris

Velaris se destaca por ser nativo de IA desde su concepción, asegurando que la inteligencia esté entretejida en cada característica, no simplemente añadida. Su compromiso con la integración sin esfuerzo, incluida la creación de soluciones personalizadas, elimina los silos de datos. Un diferenciador clave es su filosofía de 'soporte premium para todos', proporcionando a cada cliente un CSM dedicado y un canal de Slack, un servicio a menudo reservado para clientes empresariales de primer nivel. Esta combinación de tecnología avanzada y servicio de alto contacto permite a los equipos de postventa multiplicar su impacto, reducir el trabajo manual y convertirse en un motor principal del crecimiento de la empresa.

Precios y planes

Velaris opera con un modelo de precios personalizado. Los planes se adaptan a las necesidades específicas, el tamaño del equipo y los objetivos de cada negocio. Para recibir un presupuesto detallado y una demostración personalizada de la plataforma, se anima a los clientes potenciales a solicitar una demostración a través del sitio web oficial.