Cust

Cust es una sofisticada plataforma de agentes de IA diseñada para potenciar a los equipos de éxito del cliente de élite y transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Evolucionando desde sus orígenes como AskToSell, una herramienta centrada en la automatización de ventas, Cust ha ampliado su misión para abordar los desafíos críticos de la retención y expansión de clientes. Proporciona a los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) agentes de IA inteligentes que escalan conversaciones personalizadas y uno a uno en todos los segmentos de clientes, particularmente en la a menudo descuidada "larga cola" de pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Al automatizar la investigación, recomendar las mejores acciones siguientes y ejecutar complejos playbooks, Cust permite a los equipos prevenir la rotación, impulsar la expansión de ingresos y ofrecer una experiencia de alto contacto a cada cliente.

La plataforma nació de la experiencia directa de los fundadores con el devastador impacto de la rotación de clientes PYMEs, lo que los llevó a construir la herramienta que desearían haber tenido. Cust aborda las deficiencias de la automatización de correo electrónico tradicional y genérica, que a menudo resulta en una baja participación y oportunidades perdidas. En su lugar, los agentes de IA de Cust inician conversaciones genuinas y bidireccionales que logran tasas de respuesta de más del 30%, descubriendo conocimientos únicos que se utilizan para personalizar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones.

Cómo usar Cust

Comenzar a usar Cust está diseñado para ser un proceso fluido que se integra en su flujo de trabajo existente. La plataforma opera como un copiloto inteligente para su equipo de éxito del cliente.

1. Conecte sus herramientas: Comience integrando Cust con su pila tecnológica existente. La plataforma admite integraciones nativas y bidireccionales con CRMs populares como Salesforce y Zoho, plataformas de soporte al cliente como Intercom y Zendesk, y herramientas de análisis de productos como PostHog. Esto asegura que Cust tenga una visión completa y en tiempo real de los datos de sus clientes.
2. Defina los viajes del cliente: Trace el ciclo de vida ideal de su cliente utilizando el constructor de viajes intuitivo de Cust. Puede conectar varios playbooks para crear un flujo completo, desde la incorporación inicial hasta la renovación y la promoción.
3. Active agentes de IA y playbooks: Despliegue los agentes de IA de Cust para ejecutar playbooks preconstruidos o personalizados. Estos playbooks cubren puntos de contacto críticos, incluyendo la incorporación de nuevos usuarios, la activación de funciones clave, la recopilación de comentarios, la preparación para Revisiones de Negocios Trimestrales (QBRs) y la ejecución de campañas de venta adicional o renovación.
4. Ejecute y supervise: Los agentes de IA investigan proactivamente a los clientes, analizan datos en busca de señales importantes (como una caída en el uso) y recomiendan la mejor acción siguiente para que el CSM la tome. Las acciones se pueden ejecutar con un solo clic desde el Centro de Acción. Para una mayor eficiencia, puede habilitar el Piloto Automático para que los agentes manejen tareas rutinarias de forma autónoma.
5. Aproveche la asistencia de IA: Utilice el asistente de chat "Ask Cust" para obtener respuestas instantáneas sobre cualquier cliente. Puede pedirle que resuma interacciones recientes, prepare un informe para un QBR o redacte un correo electrónico de seguimiento personalizado basado en el contexto más reciente del cliente.

Características principales de Cust

• Agentes de IA proactivos: Agentes inteligentes que trabajan 24/7 para investigar clientes, identificar riesgos y oportunidades, y ejecutar estrategias de interacción.
• Automatización del viaje del cliente: Construya y automatice visualmente ciclos de vida completos del cliente, asegurando que ningún cliente se quede atrás y que cada punto de contacto sea personalizado.
• Playbooks completos: Una biblioteca de playbooks probados para la incorporación, activación, recopilación de comentarios, QBRs, ventas adicionales, renovaciones e incluso recuperación de clientes perdidos.
• Análisis conversacional: La plataforma analiza conversaciones de correo electrónico, chats de soporte y llamadas para extraer temas, medir el sentimiento y segmentar automáticamente a los clientes en categorías como "Oportunidad de crecimiento" o "En riesgo".
• Integraciones profundas: Sincronización de datos bidireccional y fluida con herramientas esenciales como Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Intercom, Zendesk, PostHog y más.
• Asistente de IA "Ask Cust": Un asistente basado en chat que entiende los datos de sus clientes y puede ayudar a los CSMs con la investigación, la presentación de informes y la redacción de comunicaciones.
• Panel de control ejecutivo y señales: Un panel de alto nivel que rastrea la salud de la cartera y destaca señales críticas, como clientes que han dejado de comunicarse o han expresado un sentimiento negativo.
• Seguridad de nivel empresarial: Construido con una mentalidad de seguridad primero, con cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y preparación para SOC 2.

Casos de uso para Cust

Cust es versátil y ofrece valor en diversas funciones de cara al cliente:

• Escalar el éxito del cliente para PYMEs: Proporcione una experiencia personalizada y de alto contacto a sus clientes de "larga cola" que antes solo eran atendidos por automatización de correo electrónico genérica, reduciendo drásticamente la rotación en este segmento.
• Automatizar la incorporación y activación: Guíe a los nuevos usuarios a través de la configuración y asegúrese de que experimenten el momento '¡Ajá!' rápidamente, aumentando las tasas de activación y reduciendo el tiempo de valorización.
• Prevención proactiva de la rotación: Los agentes de IA detectan señales de advertencia tempranas de rotación, como la disminución del uso del producto o comentarios negativos, y activan automáticamente los playbooks de retención.
• Impulsar la expansión de ingresos: Identifique y ejecute sistemáticamente oportunidades de venta adicional y venta cruzada aprovechando los conocimientos conversacionales y los datos de uso del cliente.
• Recuperar clientes inactivos y perdidos: Lance campañas de reenganche dirigidas para recuperar a los clientes que se han vuelto inactivos o que se han dado de baja anteriormente.

Ventajas de Cust

Al reemplazar la automatización obsoleta con IA conversacional inteligente, Cust ofrece una ventaja competitiva significativa:

• Interacción drásticamente mayor: Pase de tasas de clics inferiores al 1% del marketing por correo electrónico tradicional a más del 30% de tasas de respuesta de conversaciones personalizadas y uno a uno.
• Aumento de la productividad del CSM: Automatice tareas repetitivas como la entrada de datos, la investigación de clientes y los seguimientos, liberando a los CSMs para que se centren en actividades estratégicas y de alto valor.
• Inteligencia de cliente accionable: Vaya más allá de los datos brutos para comprender el "porqué" detrás del comportamiento del cliente a través de un análisis conversacional profundo.
• Mejora de la Retención Neta de Ingresos (NRR): El efecto combinado de la reducción de la rotación y el aumento de la expansión se traduce directamente en un aumento significativo de la NRR, una métrica clave para el crecimiento de SaaS.
• Personalización escalable: Ofrezca una experiencia personalizada a cada cliente, independientemente de su tamaño, haciéndolos sentir valorados y comprendidos.

Precios y planes

Cust ofrece precios transparentes y basados en el valor con planes diseñados para escalar con sus necesidades. Todos los planes incluyen asientos ilimitados y soporte completo para integraciones y configuración.

Facturación anual (con descuento)

• Foundation: $3.99 por cuenta/mes (Facturado como $399/mes para hasta 100 cuentas).
• Growth: $2.40 por cuenta/mes (Facturado como $1,199/mes para hasta 500 cuentas).
• Pro: $2.00 por cuenta/mes (Facturado como $1,999/mes para hasta 1,000 cuentas).

Facturación mensual

• Foundation: $4.99 por cuenta/mes (Facturado como $499/mes para hasta 100 cuentas).
• Growth: $3.00 por cuenta/mes (Facturado como $1,499/mes para hasta 500 cuentas).
• Pro: $2.50 por cuenta/mes (Facturado como $2,499/mes para hasta 1,000 cuentas).