asktosell

asktosell, que ahora opera como Cust, es una plataforma pionera impulsada por IA diseñada para revolucionar la gestión del éxito del cliente. Equipa a los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) con agentes de IA inteligentes que automatizan y escalan interacciones personalizadas y de alto contacto en todo el portafolio de clientes, incluyendo la a menudo descuidada 'larga cola' de cuentas más pequeñas. La plataforma nació de la experiencia directa de los fundadores con las altas tasas de abandono asociadas con el marketing de ciclo de vida genérico y automatizado, con el objetivo de proporcionar la atención individual de un gerente de cuenta dedicado a cada cliente.

El núcleo de asktosell son sus agentes de IA, que actúan como un copiloto o piloto automático para los CSMs. Estos agentes manejan tareas que consumen mucho tiempo, como investigar cuentas de clientes, analizar datos de uso del producto, identificar riesgos y oportunidades, y recomendar las siguientes mejores acciones. Al automatizar la entrada de datos, corregir la información de contacto y extraer información valiosa de las conversaciones a través de correo electrónico, chats de soporte y llamadas, asktosell libera a los CSMs para que se centren en la construcción de relaciones estratégicas y la entrega de valor.

Cómo usar asktosell

Usar asktosell implica un proceso simplificado para integrar la IA en su flujo de trabajo de éxito del cliente. Primero, conecta la plataforma a su ecosistema existente, incluyendo CRMs (como Salesforce, HubSpot, Zoho), herramientas de análisis (Mixpanel, PostHog) y plataformas de comunicación (Intercom, Slack). A continuación, diseña viajes de cliente ideales vinculando 'playbooks' preconstruidos o personalizados para etapas clave del ciclo de vida, como la incorporación, la activación, la recopilación de comentarios y las renovaciones. Una vez configurados, los agentes de IA ejecutan proactivamente estos playbooks, iniciando conversaciones de correo electrónico personalizadas e individuales, manejando las respuestas de manera inteligente y adaptándose en función de las respuestas y el comportamiento del cliente. Los CSMs pueden monitorear estas actividades, aprobar comunicaciones críticas en modo 'Copiloto' o permitir que el sistema se ejecute de forma autónoma con el modo 'Piloto Automático', todo mientras rastrean la salud de la cartera en un panel ejecutivo.

Características principales de asktosell

• Agentes de IA para CSMs: Agentes autónomos que investigan clientes, recomiendan acciones y ejecutan playbooks para la incorporación, expansión y retención.
• Automatización del Viaje del Cliente: Construya y automatice visualmente ciclos de vida completos del cliente conectando múltiples playbooks, asegurando que ningún cliente se quede atrás.
• Información Conversacional: Analiza automáticamente las interacciones de correo electrónico, chats de soporte y llamadas para extraer temas, sentimientos e información procesable, segmentando a los clientes en categorías como "Oportunidad de Crecimiento" o "En Riesgo".
• CSM Copiloto y Piloto Automático: Ofrece dos modos de operación: un copiloto donde los CSMs aprueban acciones sugeridas por la IA con un solo clic, y un piloto automático para la ejecución totalmente autónoma de tareas rutinarias.
• Integraciones Profundas: Se conecta sin problemas con CRMs populares, plataformas de análisis, herramientas de soporte y Slack para crear una vista unificada de los datos del cliente y activar acciones basadas en eventos en tiempo real.
• Panel Ejecutivo y Señales: Proporciona una visión general de alto nivel de la salud de la cartera, destacando señales críticas como clientes silenciosos, sentimiento negativo o caídas en el uso.
• Biblioteca de Playbooks: Un conjunto completo de playbooks para diversos escenarios, incluyendo incorporación, QBRs, recopilación de comentarios, ventas adicionales, renovaciones y recuperación de clientes perdidos.
• Comunicación Multilingüe: Los agentes de IA pueden interactuar con clientes en más de 29 idiomas, permitiendo operaciones globales de éxito del cliente.

Casos de uso para asktosell

asktosell es ideal para empresas de SaaS B2B que buscan combatir el abandono y aumentar la Retención de Ingresos Netos (NRR). Un caso de uso principal es escalar el éxito del cliente para segmentos de pymes o mercado medio que son demasiado numerosos para una gestión manual de alto contacto. Por ejemplo, un agente de IA puede ejecutar un playbook de incorporación para guiar a los nuevos usuarios, asegurando que alcancen su momento '¡Ajá!' y se activen con éxito. Otro caso de uso es la mitigación proactiva de riesgos; el sistema puede detectar una caída en el uso del producto y activar automáticamente un playbook de retroalimentación para entender el problema y volver a involucrar al cliente antes de que se vaya. También es poderoso para la expansión de ingresos, donde los agentes de IA pueden ejecutar playbooks de venta adicional y venta cruzada al identificar clientes que muestran signos de crecimiento o que requieren características más avanzadas.

Ventajas de asktosell

La principal ventaja de asktosell es su capacidad para ofrecer una interacción personalizada y similar a la humana a una escala sin precedentes, transformando la economía unitaria del éxito del cliente. A diferencia de la automatización tradicional que envía correos electrónicos genéricos e ignorados, asktosell inicia conversaciones genuinas e individuales que logran tasas de respuesta de hasta el 30%. Esto conduce a una comprensión más profunda de todos los clientes, un aumento de la NRR y una mayor productividad de los CSM. Al automatizar tareas repetitivas, permite a los CSMs funcionar de manera más estratégica, gestionando carteras más grandes sin sacrificar la calidad de la interacción. La naturaleza proactiva de la plataforma asegura que las oportunidades y los riesgos se aborden temprano, moviendo a los equipos de una postura reactiva a una proactiva.

Precios y planes

asktosell ofrece tres niveles de precios principales, con precios específicos disponibles bajo petición al reservar una demostración o hablar con el equipo de ventas. Todos los planes incluyen puestos y cuentas de correo electrónico ilimitados.

• Essential: Diseñado para empezar, este plan le permite gestionar hasta 250 contactos. Incluye el CSM Copiloto, un Viaje del Cliente, integración con CRM con un solo clic, información conversacional y una puntuación de salud.
• Business (Más Popular): Gestiona hasta 1,000 contactos. Incluye todo lo del plan Essential más el CSM Piloto Automático, tres Viajes del Cliente, integraciones con plataformas de Análisis y Soporte (ej. Mixpanel, Intercom), conectividad con Slack, soporte multilingüe y automatización de tareas entre plataformas.
• Scale: Para operaciones a gran escala con contactos ilimitados. Incluye todas las características de Business más Viajes del Cliente ilimitados, agentes de IA ajustados a necesidades específicas e integraciones personalizadas.