Dovetail

Dovetail est une plateforme complète d'intelligence client native de l'IA qui permet aux organisations de comprendre profondément leurs clients et de créer de meilleurs produits. Elle sert de hub central pour toutes les données clients, transformant les retours non structurés de diverses sources en insights structurés et actionnables. En automatisant le processus fastidieux de collecte et d'analyse des données, Dovetail permet aux équipes de se concentrer sur la prise de décision stratégique et l'innovation. La plateforme est conçue pour la collaboration, rendant les insights clients accessibles à toute l'organisation, des chercheurs et chefs de produit aux équipes de vente et de succès client.

Comment utiliser Dovetail

L'utilisation de Dovetail implique un flux de travail simplifié pour transformer les données brutes en atouts stratégiques :

1. Agrégez vos données : Centralisez les retours clients en connectant Dovetail à plus de 20 intégrations comme Zoom, Slack, Zendesk et HubSpot, ou en téléchargeant directement des fichiers tels que des enregistrements audio, des vidéos, des documents et des réponses à des enquêtes.
2. Analysez avec l'IA : Tirez parti de l'IA de Dovetail pour transcrire automatiquement l'audio et la vidéo dans plus de 75 langues. L'IA génère ensuite des résumés, identifie les thèmes clés et regroupe les retours similaires, réduisant considérablement le temps d'analyse manuelle.
3. Synthétisez et découvrez des insights : Utilisez des fonctionnalités puissantes comme les balises globales, les champs personnalisés et les mises en page flexibles pour structurer vos données. Créez des graphiques visuels et des cartes d'affinité pour découvrir des modèles et développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
4. Interrogez et obtenez des réponses instantanément : Utilisez 'Ask Dovetail', un chat IA agentique, pour poser des questions en langage naturel sur vos données. Obtenez des réponses instantanées et sourcées de tous vos projets, directement dans Dovetail ou intégré à Slack et Microsoft Teams.
5. Partagez et collaborez : Créez des rapports d'insights convaincants avec les principales conclusions, des citations de clients et des extraits vidéo. Partagez ces rapports avec les parties prenantes pour piloter des décisions basées sur des preuves et aligner toute l'organisation sur la voix du client.
6. Recrutez des participants : Utilisez la fonction 'Recruit' pour trouver et gérer des participants pour de futures recherches à partir d'un panel vérifié de plus de 3 millions de consommateurs et de professionnels.

Fonctionnalités principales de Dovetail

• Analyse alimentée par l'IA : Générez automatiquement des résumés, découvrez des thèmes et obtenez des rapports à partir de conversations clients, de documents et d'enquêtes à la vitesse de l'éclair.
• Ask Dovetail : Un agent de chat IA qui fournit des réponses instantanées et sourcées à partir de l'ensemble de votre référentiel de données clients, accessible dans Slack et Teams.
• Channels : Organise en continu les retours à fort volume provenant de sources comme les tickets de support (Zendesk, Intercom), les scores NPS et les avis d'applications, vous alertant des tendances et des problèmes.
• Recruit : Un outil intégré pour trouver, filtrer, planifier et gérer les participants à la recherche, automatisant l'ensemble du flux de travail de recrutement.
• Référentiel de recherche : Un système centralisé pour stocker, organiser et gérer toutes les données de recherche, des transcriptions d'entretiens aux résultats d'enquêtes, créant une source unique de vérité.
• Sécurité de niveau entreprise : Les fonctionnalités incluent la rédaction de données, le SSO, des contrôles d'accès granulaires, des journaux d'audit et la conformité HIPAA optionnelle, garantissant la sécurité et la conformité des données.
• Intégrations étendues : Connectez-vous aux outils que votre équipe utilise déjà, y compris Salesforce, HubSpot, Zoom, Google Drive, et plus encore, pour créer une boucle de rétroaction transparente.
• Transcription et traduction : Transcription et traduction de haute précision pour plus de 75 langues, rendant la recherche mondiale accessible.

Cas d'utilisation pour Dovetail

Dovetail est polyvalent et soutient divers rôles et équipes :

• Chefs de produit : Valident les idées de produits, priorisent les fonctionnalités de la feuille de route et suivent les retours sur les produits en temps réel.
• Chercheurs et designers UX : Centralisent les données qualitatives des entretiens et des tests d'utilisabilité, analysent les résultats plus rapidement et partagent des insights convaincants pour éclairer la conception.
• Expérience client et succès : Analysent les tickets de support et les retours NPS pour identifier les points de douleur, suivre le sentiment des clients et améliorer le service.
• Équipes de vente et de marketing : Extraient des insights des appels de vente et des études de marché pour affiner le message, comprendre les personas d'acheteurs et identifier les opportunités de marché.
• Stratèges et innovateurs : Mènent des études de marché et des analyses concurrentielles en analysant des documents, des rapports et des articles pour éclairer la stratégie à long terme.

Avantages de Dovetail

Dovetail offre des avantages significatifs pour les organisations visant à être centrées sur le client :

• Insights accélérés : Réduit considérablement le temps entre la collecte de données et l'insight, passant de semaines ou de mois à quelques heures seulement.
• Source unique de vérité : Élimine les silos de données en créant un référentiel central et consultable pour toutes les connaissances clients.
• Données démocratisées : Rend les insights clients accessibles à tous dans l'organisation, favorisant une compréhension partagée et une culture axée sur le client.
• ROI élevé : Une étude de Forrester a révélé que les organisations utilisant Dovetail ont atteint un retour sur investissement de 236 % et une période de récupération de moins de 6 mois.
• Évolutif et sécurisé : Conçu pour répondre aux besoins des grandes organisations avec des fonctionnalités robustes de sécurité, de conformité et de gouvernance.

Tarification et plans

Dovetail propose un modèle freemium avec des plans pour différents besoins :

• Plan gratuit : Idéal pour les individus qui débutent. Comprend 1 projet, 1 canal et des fonctionnalités de base de chat et de résumé par IA.
• Plan Professionnel : À partir de 15 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Conçu pour les petites équipes, offrant des projets illimités, des fonctionnalités d'IA avancées et une recherche sémantique. Un essai gratuit de 7 jours est disponible.
• Plan Entreprise : Tarification personnalisée. Pour les grandes organisations nécessitant une sécurité avancée, des spectateurs illimités, un chat IA dans Slack/Teams, un support prioritaire et une gestion dédiée du succès client.
• Modules complémentaires : 'Channels' et 'Recruit' sont disponibles en tant que modules complémentaires pour n'importe quel plan, avec une tarification basée sur l'utilisation (par exemple, points de données pour Channels, participants pour Recruit).