Glassbox

Glassbox est une plateforme d'intelligence de l'expérience client numérique de premier plan qui permet aux organisations de proposer des parcours numériques de qualité supérieure. En capturant et en analysant 100 % des interactions clients sur les sites web et les applications mobiles natives, Glassbox offre une vue complète et non filtrée de l'expérience utilisateur. Son moteur basé sur l'IA met automatiquement en évidence des informations critiques, permettant aux équipes d'identifier et de résoudre de manière proactive les difficultés des clients, d'optimiser les entonnoirs de conversion et d'améliorer l'engagement global. La plateforme est conçue avec une mentalité axée sur la sécurité, ce qui en fait une solution idéale pour les secteurs hautement réglementés tels que les services financiers, l'assurance et les télécommunications, où la confidentialité des données et la conformité sont primordiales.

La mission principale de Glassbox est de transformer chaque point de contact numérique en une opportunité de croissance et de satisfaction client. Elle va au-delà de l'analyse traditionnelle en ne se contentant pas de montrer ce qui s'est passé, mais en expliquant pourquoi cela s'est produit. Grâce à une combinaison de données quantitatives et qualitatives, les entreprises peuvent comprendre l'élément humain derrière chaque clic, balayage et pression, ce qui conduit à des stratégies numériques plus empathiques et efficaces.

Comment utiliser Glassbox

L'utilisation de Glassbox implique un flux de travail complet conçu pour l'analyse et l'optimisation au niveau de l'entreprise. Le processus suit généralement ces étapes :

1. Intégration : Déployez le SDK léger de Glassbox sur votre site web ou votre application mobile native. L'installation est conçue pour être rapide et sans effort, avec un impact minimal sur les performances du site.
2. Capture de données : Une fois intégré, Glassbox capture automatiquement chaque session utilisateur dans son intégralité, y compris tous les clics, défilements, interactions avec les formulaires et événements techniques. Ces données sont capturées en toute sécurité et peuvent être masquées pour protéger les informations sensibles des utilisateurs.
3. Analyse et visualisation : Accédez au tableau de bord de Glassbox pour analyser les données capturées. Utilisez des fonctionnalités comme la Relecture de Session pour regarder des reconstructions parfaites au pixel près des sessions utilisateur, telles que le client les a vues. Tirez parti de l'Analyse du Parcours Client pour visualiser et comprendre les chemins multi-sessions sur vos propriétés numériques.
4. Informations basées sur l'IA : Laissez le moteur d'IA faire le gros du travail. Glassbox identifie automatiquement les difficultés des utilisateurs, telles que les clics de rage, les clics morts, les erreurs et les obstacles à la conversion, et quantifie leur impact commercial. Des alertes en temps réel peuvent être configurées pour informer les équipes des problèmes critiques ou des activités frauduleuses dès qu'ils se produisent.
5. Optimisation et action : Utilisez les informations pour prioriser les corrections, optimiser les flux d'utilisateurs et personnaliser les expériences. Partagez les relectures de session et les rapports basés sur les données avec les équipes de développement, de produit et de marketing pour faciliter la résolution rapide des cas et les améliorations collaboratives. Intégrez avec des outils comme Jira, Slack et Adobe Analytics pour rationaliser les flux de travail.

Fonctionnalités principales de Glassbox

• Relecture de Session : Regardez des relectures haute-fidélité, semblables à des films, de chaque session utilisateur sur le web et les applications mobiles pour voir exactement ce que vivent vos clients.
• Analyse du Parcours Client : Cartographiez et visualisez des parcours clients complexes et multicanaux pour identifier les points de rupture et les opportunités d'amélioration.
• Analyse des difficultés et des erreurs : Détectez et quantifiez automatiquement la friction des utilisateurs, y compris les clics de rage, les clics morts, les problèmes de soumission de formulaires et les erreurs JavaScript.
• Informations basées sur l'IA : Un moteur d'IA qui met en évidence de manière proactive les anomalies, identifie les tendances et fournit des recommandations exploitables pour améliorer les indicateurs commerciaux clés.
• Prévention de la fraude et sécurité : Atténuez les risques avec des alertes en temps réel pour les comportements suspects, une visibilité totale pour l'analyse forensique et une conservation sécurisée des enregistrements numériques pour la conformité.
• Analyse des applications mobiles : Une solution mature et éprouvée pour les applications mobiles natives, offrant les mêmes informations approfondies que pour le web, garantissant une expérience mobile sans friction.
• Analyse des performances : Surveillez et analysez l'impact des performances de l'application sur l'expérience client et les résultats commerciaux.
• Intégrations étendues : Connectez-vous de manière transparente à une large gamme d'outils tiers pour l'APM, l'analyse, les tests A/B et la collaboration, y compris Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack et New Relic.

Cas d'utilisation pour Glassbox

Glassbox est utilisé par des marques mondiales de divers secteurs pour résoudre des défis commerciaux critiques :

• Services financiers : Des banques comme Bank Leumi utilisent Glassbox pour augmenter les transactions sur leur site web, prévenir la fraude et garantir la conformité réglementaire en conservant un enregistrement numérique sécurisé de toutes les interactions.
• Commerce de détail et e-commerce : Des entreprises comme Sainsbury's et Purina tirent parti de la plateforme pour récupérer les revenus perdus en identifiant et en corrigeant les problèmes de paiement, en optimisant la recherche sur site et en améliorant la disposition des produits pour augmenter l'engagement.
• Voyages et hôtellerie : Des marques comme Marriott réduisent les demandes de support client en optimisant les flux de connexion et d'activation, en utilisant les relectures de session pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Fintech : SoFi a évité des millions de pertes de revenus potentielles en utilisant Glassbox pour identifier les difficultés des utilisateurs et quantifier leur impact, ce qui a conduit à une meilleure expérience client et à une augmentation des revenus.

Avantages de Glassbox

Glassbox offre un avantage concurrentiel grâce à son approche unique en trois volets : Proactif, Préventif et Sécurisé.

• Visibilité complète : Capture 100 % des données de session, ne laissant aucun angle mort dans le parcours client.
• Informations IA exploitables : Va au-delà des données brutes pour fournir des informations automatisées et hiérarchisées sur lesquelles les équipes peuvent agir immédiatement.
• Sécurité de niveau entreprise : Conçu pour les exigences de sécurité et de conformité les plus strictes, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les secteurs réglementés.
• Plateforme unifiée : Fournit une source unique de vérité pour les expériences web et mobiles, brisant les silos de données entre les équipes.
• ROI prouvé : Les clients rapportent un impact commercial significatif, notamment une augmentation des taux de conversion, une réduction des coûts opérationnels et des millions de revenus récupérés.

Tarification et plans

Glassbox propose des options de tarification flexibles et sur mesure, conçues pour s'adapter aux besoins uniques de chaque entreprise. La tarification n'est pas publiée et nécessite de contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé. Le coût est déterminé par trois facteurs principaux :

1. Forfait sélectionné : Les forfaits sont conçus pour différentes équipes et objectifs, tels que les Opérations de Production (résolution d'erreurs), le Marketing/Affaires (optimisation de la conversion) et le Produit (adoption par l'utilisateur).
2. Période de rétention des données : La durée pendant laquelle vous devez stocker les relectures de session et les données analytiques (par exemple, 1 mois, 3 mois, 13 mois).
3. Volume de sessions : Le nombre de sessions utilisateur mensuelles capturées depuis votre site web ou votre application mobile.

Des solutions complémentaires spécialisées sont également disponibles pour la Prévention de la Fraude, l'Accessibilité Numérique et l'optimisation du Centre d'Appels. Pour obtenir un forfait et une tarification personnalisés, il est conseillé de demander une démonstration ou de contacter directement Glassbox.