hello24

hello24 est une plateforme complète pilotée par l'IA, conçue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients sur WhatsApp. Elle sert de solution tout-en-un pour le commerce conversationnel, l'automatisation du marketing et le support client, permettant aux marques de construire des relations solides avec leurs clients et de générer une croissance significative. En tirant parti de l'immense base d'utilisateurs et des taux d'engagement élevés de WhatsApp, hello24 permet aux entreprises de vendre des produits, de fournir un support 24/7 et d'exécuter de puissantes campagnes marketing directement dans l'interface de chat. Approuvée par plus de 500 marques en ligne, la plateforme est construite sur un moteur d'IA propriétaire avec des flux conversationnels de e-commerce pré-construits, garantissant une expérience fluide et intuitive tant pour l'entreprise que pour le client final.

Comment utiliser hello24

Démarrer avec hello24 est un processus simple conçu pour une intégration rapide et des résultats immédiats :

1. Inscrivez-vous et choisissez un plan : Enregistrez-vous sur le site web de hello24 et sélectionnez un plan (Growth, PRO ou Enterprise) adapté aux besoins de votre entreprise.
2. Connectez l'API WhatsApp Business : Suivez l'intégration guidée 1-to-1 pour connecter votre compte officiel de l'API WhatsApp Business.
3. Intégrez votre boutique e-commerce : Utilisez les plugins gratuits pour intégrer de manière transparente hello24 à votre boutique Shopify ou WooCommerce. Cela synchronise votre catalogue de produits et vos données de commande.
4. Configurez votre boutique WhatsApp : Configurez votre catalogue de produits dans WhatsApp, permettant aux clients de parcourir et de découvrir des produits directement dans le chat.
5. Déployez des chatbots IA : Personnalisez et lancez des chatbots IA conversationnels pour traiter les questions fréquemment posées, guider les utilisateurs dans le processus de vente et fournir un support 24/7.
6. Lancez des campagnes marketing : Téléchargez votre base de données clients pour créer des segments et envoyer des messages de diffusion ciblés, des offres promotionnelles et des rappels de panier abandonné.
7. Gérez les conversations : Utilisez la boîte de réception d'équipe unifiée pour surveiller les chats, attribuer des conversations aux agents, utiliser des balises pour l'organisation, et même voir ou modifier des commandes pendant une conversation.
8. Analysez les performances : Suivez les indicateurs clés tels que les ventes, les taux d'ouverture des campagnes et l'efficacité des chatbots via le tableau de bord d'analyse intégré pour optimiser votre stratégie.

Fonctionnalités principales de hello24

• Commerce Conversationnel (C-Commerce) : Permet une expérience e-commerce complète sur WhatsApp, incluant une boutique WhatsApp, la navigation de produits dans le chat et un processus de paiement en 2 clics avec des passerelles de paiement intégrées.
• Chatbot alimenté par l'IA : Automatise plus de 70% des requêtes clients avec une IA conversationnelle multilingue qui gère les FAQ, le suivi des commandes et la qualification des ventes.
• Automatisation du Marketing WhatsApp : Facilite la diffusion de messages en masse, la segmentation avancée des clients et les campagnes automatisées comme la récupération de panier abandonné et la conversion du paiement à la livraison (COD) en prépaiement.
• Boîte de réception d'équipe unifiée : Un hub central pour gérer toutes les conversations clients de WhatsApp, Instagram DMs et Facebook Messenger, avec des fonctionnalités comme le routage des agents par sujet et le balisage des conversations.
• Intégration E-commerce : Offre des intégrations profondes et gratuites avec Shopify et WooCommerce, permettant des fonctionnalités comme les notifications de commande/expédition, la synchronisation du catalogue et la modification de commande dans le chat.
• Automatisation de l'entonnoir de vente : Identifie et qualifie les prospects, et permet la vente croisée et la montée en gamme en envoyant des messages de produits pertinents au bon moment.
• Analyses avancées : Fournit des informations détaillées sur les performances des campagnes, l'engagement des diffusions, les conversions de ventes et la productivité des agents.
• Sécurité de niveau entreprise : Assure la protection des données avec la certification ISO 27001:2013, le chiffrement de bout en bout (SHA-256, AES-256) et des contrôles d'accès robustes.

Cas d'utilisation pour hello24

hello24 est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise :

• Ventes E-commerce automatisées : Une marque de mode peut créer une boutique WhatsApp où les clients peuvent parcourir la dernière collection, obtenir des recommandations de style basées sur l'IA et finaliser leur achat sans jamais quitter l'application.
• Support client 24/7 : Un détaillant d'électronique peut déployer un chatbot pour répondre instantanément aux questions sur l'état des commandes, les informations de garantie et les spécifications des produits, réduisant ainsi les tickets de support et améliorant la satisfaction client.
• Récupération de panier abandonné : Une boutique de cosmétiques en ligne peut envoyer automatiquement un message de rappel avec une petite réduction aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, récupérant ainsi des ventes potentiellement perdues.
• Campagnes promotionnelles ciblées : Une marque de santé et de bien-être peut segmenter son audience en fonction des achats passés et envoyer une diffusion ciblée sur une nouvelle ligne de produits biologiques, atteignant des taux d'ouverture de près de 100%.
• Engagement post-achat : Après qu'un client a effectué un achat, le système peut envoyer automatiquement des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et un message de suivi une semaine plus tard pour demander un avis sur le produit.

Avantages de hello24

hello24 offre des avantages significatifs pour les entreprises qui cherchent à se développer :

• Augmentation des revenus : Stimule directement les ventes grâce aux paiements dans le chat, à la récupération efficace des paniers abandonnés et à des campagnes ciblées de montée en gamme et de vente croisée.
• Expérience client améliorée : Fournit un support instantané, personnalisé et 24/7 sur une plateforme que les clients préfèrent, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité.
• ROI marketing supérieur : Atteint des taux d'ouverture et d'engagement exceptionnellement élevés pour les campagnes marketing par rapport aux canaux traditionnels comme l'e-mail.
• Efficacité opérationnelle : Réduit considérablement la charge de travail des équipes de support client en automatisant les demandes de routine, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.
• Plateforme tout-en-un transparente : Intègre les fonctionnalités de vente, de marketing et de support dans un tableau de bord unique et intuitif, simplifiant la gestion du commerce conversationnel.

Tarification et plans

hello24 propose une structure de tarification à plusieurs niveaux sans frais d'installation et avec une intégration guidée. Les prix n'incluent pas les frais de WhatsApp et les taxes locales.

• Plan Growth : À partir de 40 $/mois, ce plan comprend 5 000 conversations gratuites par mois, jusqu'à 8 connexions d'agent, des diffusions illimitées, l'automatisation par chatbot et des intégrations avec Shopify, WooCommerce, Instagram et Facebook. Idéal pour les entreprises en croissance.
• Plan PRO : À partir de 75 $/mois, ce plan populaire comprend 25 000 conversations gratuites par mois, jusqu'à 15 connexions d'agent, et toutes les fonctionnalités du plan Growth plus une boutique WhatsApp, des intégrations de paiement, des chatbots multilingues, des API pour développeurs et une automatisation avancée.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les opérations à grande échelle. Il comprend des conversations illimitées, des connexions d'agent personnalisées, un gestionnaire de succès client dédié et des intégrations personnalisées pour une expérience client ultime.