Jochem

Jochem est un assistant de connaissances avancé alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser l'accès à l'information au sein des organisations. Il agit comme un hub d'intelligence central, se connectant aux sources de connaissances disparates d'une entreprise — telles que les fichiers, les articles et les wikis internes — pour fournir des réponses rapides et précises. Principalement conçu pour les environnements d'entreprise, Jochem remplit deux fonctions principales : permettre aux équipes de support client de résoudre instantanément les requêtes et permettre aux employés de trouver des informations internes sans friction. Il va au-delà d'un simple bot de questions-réponses en intégrant un système unique d'intervention humaine (human-in-the-loop), garantissant que les lacunes en matière de connaissances sont comblées et que le système apprend et s'améliore continuellement.

Comment utiliser Jochem

L'utilisation de Jochem implique un processus simple conçu pour une intégration transparente dans vos flux de travail existants :

1. Connecter les sources de connaissances : Commencez par intégrer Jochem à vos bases de connaissances existantes. Celles-ci peuvent inclure des documents, des articles, des FAQ et d'autres référentiels de données. La plateforme aide à transformer et à préparer ces données (processus ETL) pour qu'elles soient utilisées efficacement par l'IA.
2. Poser des questions : Les employés ou les agents du service client peuvent poser des questions en langage naturel directement dans leurs outils de travail, tels que Slack ou leur plateforme d'Expérience Client (CX) existante.
3. Recevoir des réponses instantanées : Jochem recherche dans la base de connaissances connectée et fournit une réponse immédiate et contextuellement pertinente. Pour le support client, il peut suggérer des réponses pour le chat, l'e-mail et même les interactions vocales.
4. Engager des experts humains (si nécessaire) : Si Jochem ne trouve pas de réponse satisfaisante, il n'échoue pas en silence. Au lieu de cela, son système de mise en correspondance intelligent identifie l'expert humain le plus pertinent au sein de l'organisation et lui transmet la question.
5. Capturer et développer les connaissances : La réponse de l'expert est capturée par le système. Après un processus d'approbation, cette nouvelle connaissance est réintégrée dans la base de connaissances, la rendant disponible pour toutes les futures requêtes et évitant les questions répétitives aux experts.

Fonctionnalités principales de Jochem

• Q&R alimentées par l'IA : Utilise l'IA générative pour comprendre et répondre à des questions complexes basées sur votre documentation interne.
• Routage intelligent vers les experts : Lorsque l'IA est incertaine, elle identifie et achemine automatiquement la question vers l'expert en la matière approprié, évitant aux utilisateurs de chercher la bonne personne.
• Boucle d'apprentissage continu : Capture de nouvelles informations à partir des interactions avec les experts et, avec approbation, les utilise pour enrichir la base de connaissances, créant un système qui devient plus intelligent avec le temps.
• Intégrations transparentes : Se connecte à des outils professionnels populaires comme Slack et diverses plateformes CX. Il est également disponible sur le Microsoft Azure Marketplace.
• Sécurité de niveau entreprise : Jochem est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD. Il offre des options de déploiement sécurisées, y compris des solutions en locataire privé et sur site, garantissant la confidentialité des données.
• Contrôle total et transparence : Contrairement aux modèles d'IA "boîte noire", Jochem donne aux organisations un contrôle total sur leur base de connaissances. Les nouvelles informations ne sont ajoutées qu'après approbation manuelle.
• Conseil et mise en œuvre de l'IA : L'équipe de Jochem offre des conseils d'experts pour aider les organisations à évaluer, mettre en œuvre et faire progresser leur stratégie GenAI, y compris le support pour des outils comme Microsoft Co-pilot.

Cas d'utilisation pour Jochem

Jochem est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise :

• Amélioration du support client : Réduisez considérablement le temps de traitement moyen (AHT) en fournissant aux agents des réponses instantanées et précises aux requêtes des clients. Cela améliore la résolution au premier contact (FCR) et augmente la satisfaction client (NPS).
• Gestion des connaissances internes : Créez une source unique de vérité pour toutes les informations internes. Les employés, nouveaux et anciens, peuvent obtenir des réponses à leurs questions sur les processus, les politiques et les problèmes techniques sans interrompre leurs collègues plus expérimentés.
• Intégration et formation des employés : Accélérez le processus d'intégration en donnant aux nouvelles recrues un outil fiable pour trouver des informations et apprendre de manière autonome.
• "ChatGPT interne" sécurisé : Déployez une IA conversationnelle privée et sécurisée qui fonctionne uniquement sur les données de votre entreprise, atténuant les risques associés aux modèles d'IA publics.

Avantages de Jochem

La mise en œuvre de Jochem offre plusieurs avantages clés :

• Efficacité accrue : Permet de gagner un temps considérable tant pour les agents de support que pour les employés internes en éliminant les longues recherches d'informations.
• Dépendance réduite : Minimise la dépendance à l'égard de quelques experts clés pour les questions courantes, en distribuant les connaissances plus efficacement dans toute l'organisation.
• Précision améliorée : Garantit que les réponses sont cohérentes et basées sur les informations les plus à jour et approuvées.
• Connaissances évolutives : La base de connaissances se développe de manière organique et automatique, s'adaptant aux besoins de l'organisation.
• Flexible et personnalisable : Offre à la fois un produit SaaS prêt à l'emploi et des services de conseil sur mesure pour s'adapter aux environnements informatiques d'entreprise complexes et aux exigences personnalisées.
• Basé en Europe et conforme : Basé aux Pays-Bas, Jochem garantit la conformité au RGPD et offre des normes de sécurité élevées, un différenciateur clé pour les entreprises européennes.

Tarification et plans

Jochem propose une tarification sur mesure principalement par le biais de ses services de conseil, conçus pour guider les organisations dans leur parcours GenAI. Une offre SaaS standard est également disponible pour ceux qui n'ont pas besoin de personnalisation.

• Phase 0 : Évaluation (5 000 € en une seule fois) : Une analyse de compatibilité complète et un rapport qui décrivent les exigences, le calendrier de mise en œuvre et les résultats attendus pour votre solution GenAI.
• Phase 1 : Démarrage (180 € / heure) : Services de conseil et de mise en œuvre pratiques par des architectes de solutions, des experts en prompts et des ingénieurs d'intégration pour construire et lancer votre solution.
• Phase 2 : Avancement (sur devis) : Pour les organisations disposant de solutions existantes, cette phase fournit des modules avancés comme des systèmes de secours humains et l'amélioration des performances pour faire passer vos capacités GenAI au niveau supérieur.
• Offre SaaS : Pour une utilisation directe de la plateforme Jochem, les détails de la tarification sont disponibles sur demande ou en programmant une démonstration.