UNLESS

UNLESS est une solution d'IA complète et tout-en-un conçue pour transformer les opérations de réussite client, avec un accent particulier sur les secteurs hautement réglementés d'Europe, y compris les services financiers et la santé. La plateforme offre un cadre d'assistance par IA de bout en bout qui sert à la fois les clients externes et les équipes internes, visant à offrir de meilleures expériences, à augmenter la productivité et à réduire les coûts opérationnels. Sa philosophie de conception de base est la 'conformité dès la conception', garantissant une adhésion stricte aux réglementations telles que le RGPD et la loi sur l'IA de l'UE, ce qui en fait un choix de confiance pour les entreprises soucieuses de la confidentialité et de la sécurité des données.

La plateforme fonctionne en unifiant l'ensemble de l'écosystème de connaissances d'une organisation. Grâce à plus de 50 connecteurs, UNLESS s'intègre de manière transparente avec les systèmes d'entreprise existants tels que les CRM, les systèmes de billetterie et les outils de gestion des connaissances. Cette base de connaissances unifiée devient la source unique de vérité pour son IA, qui alimente ensuite des assistants conversationnels capables de fournir un support multilingue instantané, 24h/24 et 7j/7. Ces assistants peuvent être déployés sur divers points de contact, des sites web publics aux portails clients sécurisés, garantissant que les utilisateurs obtiennent les bonnes informations quand et où ils en ont besoin.

Comment utiliser UNLESS

L'intégration d'UNLESS dans vos opérations est conçue pour être un processus simple et à faible code :

1. Connectez vos données : Commencez par connecter vos sources de connaissances. Utilisez les plus de 50 intégrations disponibles pour lier vos CRM (comme HubSpot, Salesforce), systèmes de billetterie, sites web, FAQ et documents internes. L'IA ingérera et organisera ces informations pour construire une base de connaissances complète.
2. Concevez et déployez des assistants IA : Personnalisez l'apparence et le comportement de votre assistant IA. Choisissez parmi plus de 120 modèles de composants ou construisez les vôtres à l'aide de l'API de la plateforme. Configurez le rôle de l'assistant, qu'il s'agisse de support public, d'aide contextuelle dans l'application ou de copilote interne pour votre équipe. Le déploiement est souvent aussi simple que d'ajouter un seul extrait de code à votre site web ou application.
3. Configurez la conformité et la gouvernance : Mettez en place des règles de gouvernance des données précises, y compris l'accès basé sur l'audience et la ségrégation des sujets, pour garantir que les utilisateurs ne voient que les informations pertinentes et autorisées. Les fonctionnalités de confidentialité intégrées de la plateforme, comme le filtrage des PII et les coffres-forts de confidentialité, protègent automatiquement les données sensibles.
4. Surveillez et améliorez : Utilisez le tableau de bord d'analyse pour surveiller les performances de l'IA, suivre la qualité des conversations, analyser les commentaires des utilisateurs et identifier les lacunes dans les connaissances. Ces informations permettent une amélioration continue des réponses de l'IA et de votre documentation sous-jacente.

Fonctionnalités principales de UNLESS

• IA conversationnelle et assistants IA : Fournit un support automatisé, multilingue et 24/7 aux clients et aux équipes internes. Il peut traiter des requêtes complexes, suggérer des questions de suivi et dévier les tickets de support.
• Recherche sémantique alimentée par l'IA : Comprend le contexte et l'intention derrière la requête d'un utilisateur pour fournir des réponses précises et personnalisées à partir de toutes les sources de connaissances connectées.
• Automatisation des tâches par IA agentique : Les agents IA peuvent effectuer des tâches pour le compte des utilisateurs, comme lancer un assistant, remplir un formulaire ou naviguer vers une page spécifique. Il maintient un 'humain dans la boucle' pour les actions critiques afin de garantir la sécurité et le contrôle.
• Base de connaissances unifiée : Organise, met à jour et même réécrit automatiquement la documentation existante pour plus de clarté et de structure. Il peut détecter les lacunes dans les connaissances, suggérer de nouveaux articles et traduire le contenu en plusieurs langues.
• Communication omnicanale : Déployez des assistants sur plusieurs canaux, y compris les sites web, les portails clients, l'e-mail, les SMS et WhatsApp, pour une expérience utilisateur cohérente.
• Conformité et sécurité de niveau entreprise : Construit avec une approche de 'conformité dès la conception' pour le RGPD и la loi sur l'IA de l'UE. Les fonctionnalités incluent un cryptage avancé, le filtrage des PII, des coffres-forts de confidentialité et une protection contre les attaques DDoS.
• Cadre convivial pour les développeurs : Offre un cadre open-source, une API pour les développeurs, un support pour plusieurs environnements de développement et un versionnage des composants pour une personnalisation et une intégration faciles.

Cas d'utilisation pour UNLESS

Support en libre-service pour les visiteurs du site web : Déployez un assistant IA sur le site web de votre entreprise pour répondre instantanément aux questions des visiteurs, les guider vers les bonnes ressources et résoudre les demandes 24/7, réduisant ainsi considérablement le volume des tickets de support entrants.

Aide contextuelle dans les portails clients : Améliorez les portails clients sécurisés (par exemple, dans les plateformes bancaires en ligne ou de santé) avec un chat IA intégré, des info-bulles et des alertes. Cela fournit un accompagnement avancé et contextuel aux clients lorsqu'ils naviguent dans des produits et des tableaux de bord complexes.

Copilote IA pour les équipes internes : Équipez vos équipes de support client, de vente ou de RH de leur propre assistant IA. Cet outil interne peut trouver instantanément des réponses dans la documentation interne, résumer des cas de support complexes, rédiger des réponses et automatiser des tâches répétitives, réduisant considérablement le temps de résolution des cas et augmentant l'efficacité de l'équipe.

Avantages de UNLESS

Le principal avantage d'UNLESS est son orientation spécialisée sur les industries réglementées, combinant de puissantes capacités d'IA avec une sécurité et une confidentialité sans compromis. La plateforme est agnostique à l'IA, ce qui lui permet de changer de modèles sous-jacents pour s'adapter aux futurs changements réglementaires. Sa solution de bout en bout offre un retour sur investissement démontrable en réduisant simultanément les coûts de support et en améliorant la satisfaction client. La mise en œuvre à faible code et plug-and-play minimise la charge technique, tandis que les outils conviviaux pour les développeurs offrent une grande extensibilité pour les besoins complexes. L'architecture 'privacy-first' garantit que les données sensibles des clients sont toujours protégées.

Tarification et plans

UNLESS utilise un modèle de tarification axé sur l'entreprise. Les détails spécifiques de la tarification не sont pas publiés et sont fournis sur demande. Pour obtenir un devis, les clients potentiels sont encouragés à planifier une démonstration pour discuter de leurs besoins spécifiques et voir comment la plateforme peut améliorer leur stratégie de réussite client. Cette approche garantit que le plan est adapté à l'échelle et aux exigences de conformité de chaque organisation.