LanguageIO

LanguageIO est une plateforme de traduction de premier plan, alimentée par l'IA, spécialement conçue pour le support client multilingue au niveau de l'entreprise. Elle permet aux entreprises mondiales de communiquer avec leurs clients dans n'importe quelle langue, à tout moment, en utilisant leurs agents de support existants. En fournissant des traductions en temps réel, précises et hautement sécurisées dans plus de 150 langues, LanguageIO brise efficacement les barrières de communication, permettant aux entreprises d'étendre leur présence mondiale de manière efficace et rentable. La plateforme est construite avec une approche axée sur la sécurité, garantissant une conformité totale avec des réglementations strictes de protection des données comme le RGPD et l'HIPAA, ce qui en fait un choix de confiance pour des secteurs tels que la finance, la santé et le gouvernement. Elle sélectionne intelligemment le meilleur moteur de traduction automatique neuronale pour chaque conversation spécifique et impose une terminologie propre à l'entreprise pour maintenir la voix de la marque et la précision technique.

Comment utiliser LanguageIO

Le démarrage avec LanguageIO est un processus simplifié conçu pour un déploiement rapide. Tout d'abord, vous demandez une démonstration personnalisée via leur site web pour discuter de vos besoins commerciaux spécifiques, de vos canaux de support et de votre environnement CRM. Une fois que vous avez décidé de continuer, la plateforme s'intègre directement dans vos systèmes existants, tels que Salesforce, Zendesk, Oracle, et plus encore, un processus qui prend généralement moins de 24 heures sans configuration complexe. Vos agents de support peuvent alors commencer à utiliser LanguageIO immédiatement dans leur interface CRM familière. Lorsqu'une requête client arrive dans une langue étrangère, elle est instantanément traduite pour l'agent. L'agent tape sa réponse dans sa langue maternelle, et LanguageIO la retraduit dans la langue du client en temps réel, assurant un flux de conversation fluide et naturel sur le chat en direct, l'e-mail et d'autres tickets de support. La plateforme propose également une extension Chrome pour une accessibilité plus large.

Fonctionnalités principales de LanguageIO

• Traduction en Temps Réel, Alimentée par l'IA : Traduit instantanément les conversations dans plus de 150 langues sur tous les principaux canaux de support, y compris la voix, le chat, l'e-mail et les chatbots.
• Sélection Dynamique du Moteur de Traduction : La plateforme IA analyse automatiquement le contenu pour sélectionner le moteur de traduction automatique neuronale (NMT) optimal pour la plus haute précision possible dans un contexte donné.
• Application de la Terminologie Personnalisée : Permet aux entreprises de télécharger leurs glossaires uniques, garantissant que les noms de marque, le jargon spécifique aux produits et les termes de l'industrie sont traduits correctement et de manière cohérente.
• Sécurité de Niveau Entreprise : Offre une protection des données de bout en bout avec une politique de non-conservation des données. Elle est entièrement conforme au RGPD, à l'HIPAA et à d'autres lois mondiales sur la confidentialité des données, prévenant les failles de sécurité.
• Intégration Transparente avec les CRM et les Plateformes : S'intègre nativement avec les principaux CRM comme Salesforce, Zendesk et Oracle, et est également disponible en tant qu'extension Google Chrome pour une utilisation sur n'importe quelle application web.
• Support Omnicanal : Fournit une qualité de traduction constante sur tous les points de contact client, du chat en direct et des tickets par e-mail à la traduction vocale en texte et aux articles de base de connaissances en libre-service.
• Optimisation des Coûts et de l'Efficacité : Réduit considérablement les coûts de support (jusqu'à 60 %) et améliore la productivité des agents en éliminant le besoin d'embaucher et de gérer une équipe de support multilingue.

Cas d'utilisation pour LanguageIO

LanguageIO est idéal pour toute entreprise cherchant à étendre ou à améliorer son support client mondial. Une entreprise technologique peut lancer son produit sur de nouveaux marchés internationaux et fournir un support immédiat en langue maternelle sans établir de centres d'appels locaux. Dans le secteur de la santé, les prestataires peuvent communiquer en toute sécurité avec les patients dans leur langue préférée tout en respectant les réglementations strictes de l'HIPAA. Les institutions financières peuvent offrir un service multilingue à leur clientèle mondiale, garantissant à la fois une communication claire et la sécurité des données. De plus, les marques de commerce électronique peuvent utiliser LanguageIO pour traduire leurs bases de connaissances et leurs FAQ, permettant aux clients internationaux de trouver des solutions de manière autonome et de réduire le volume de tickets.

Avantages de LanguageIO

Le principal avantage de LanguageIO est sa capacité à permettre une croissance mondiale évolutive, sécurisée et rentable. Il élimine les frais généraux opérationnels et les défis de recrutement associés à la constitution d'une équipe de support multilingue. Son architecture axée sur la sécurité offre une tranquillité d'esprit aux entreprises des secteurs hautement réglementés. L'accent mis par la plateforme sur la précision, grâce à la sélection dynamique des moteurs et à la terminologie personnalisée, garantit que les interactions avec les clients ne sont pas seulement traduites, mais aussi culturellement pertinentes et conformes à la marque. Cela conduit à une meilleure résolution au premier contact, à des scores de satisfaction client (CSAT) plus élevés et à un retour sur investissement (ROI) significatif et mesurable.

Tarification et plans

LanguageIO utilise un modèle de tarification personnalisé adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La tarification est transparente et tout compris, conçue pour évoluer avec votre entreprise à mesure que vous ajoutez plus de langues ou ajustez votre stratégie. Pour recevoir un devis détaillé, les clients potentiels sont encouragés à demander une démonstration en direct et personnalisée avec un spécialiste de LanguageIO. Cette consultation leur permet de comprendre votre volume de support, les intégrations requises et les cas d'utilisation spécifiques pour créer un plan qui offre une valeur maximale.