Regal

Regal est une plateforme sophistiquée d'agents IA conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients par la voix. Elle fournit des agents alimentés par l'IA qui performent aussi bien, voire mieux, que les agents humains pour une large gamme d'appels critiques pour l'entreprise. En automatisant des tâches telles que la qualification des leads, le support client, la planification et le recouvrement, Regal aide les entreprises à faire évoluer leurs opérations, à réduire leurs coûts et à améliorer considérablement leur efficacité. La plateforme est conçue pour les industries à forte considération telles que les services financiers, la santé, l'éducation et le commerce électronique, où la confiance et la fourniture d'expériences personnalisées sont primordiales.

Le cœur de la technologie de Regal réside dans sa capacité à créer des conversations naturelles et humaines. Ces agents IA peuvent comprendre le contexte, gérer les interruptions et changer de sujet de manière transparente, garantissant une expérience client positive. Ils fonctionnent avec une latence nulle, éliminant les temps d'attente frustrants et fournissant des réponses immédiates aux demandes des clients, 24/7. Cette disponibilité constante garantit qu'aucun lead n'est manqué et que chaque client reçoit l'attention dont il a besoin, exactement quand il en a besoin.

Comment utiliser Regal

Démarrer avec Regal est un processus simplifié conçu pour les entreprises clientes. Tout d'abord, vous demandez une démo personnalisée et une consultation sur les prix pour adapter une solution à vos besoins spécifiques. Une fois à bord, vous pouvez construire et personnaliser vos agents IA à l'aide d'un outil d'orchestration convivial par glisser-déposer. Ces agents sont ensuite intégrés de manière transparente à votre pile technologique existante, y compris les principaux CRM et logiciels de centre de contact (CCaaS), grâce à plus de 40 intégrations natives et des API flexibles. Vous pouvez définir des objectifs spécifiques pour chaque agent, les déployer sur plusieurs canaux (voix, SMS, chat web) et affiner continuellement leurs performances à l'aide des capacités de test A/B natives de la plateforme pour optimiser les résultats.

Fonctionnalités principales de Regal

• Agents vocaux IA à l'aspect humain : Des agents capables de parler naturellement dans plus de 30 langues, de comprendre les nuances, de gérer les interruptions et de maintenir le contexte pour des conversations fluides.
• Déploiement omnicanal : Construisez un agent une fois et déployez-le sur les appels vocaux, SMS/MMS, e-mails et chat web pour une expérience client unifiée.
• Intelligence conversationnelle : Obtenez des informations approfondies de chaque appel avec la transcription en temps réel, l'analyse des sentiments, les résumés d'appels et l'assurance qualité automatisée.
• Intégrations d'entreprise : Connectez-vous de manière transparente à plus de 40 plateformes, y compris Salesforce, HubSpot et les principales solutions CCaaS, ainsi qu'à des systèmes personnalisés via des API et des webhooks.
• Test A/B et optimisation : Testez nativement différents scripts, tons et stratégies pour améliorer continuellement les performances des agents и les taux de conversion.
• Disponibilité 24/7 : Automatisez les appels 24 heures sur 24 pour éliminer les temps d'attente, fournir des réponses instantanées et maximiser la vitesse de contact des leads.
• Sécurité de niveau entreprise : Une plateforme sécurisée et conforme, conçue pour la confidentialité, avec des accords garantissant que les partenaires LLM не forment pas leurs modèles sur vos données et ne les stockent pas.
• Orchestration par glisser-déposer : Créez et modifiez facilement des flux d'appels complexes et des parcours clients sans nécessiter de ressources techniques importantes.

Cas d'utilisation pour Regal

Regal est polyvalent et peut être appliqué dans diverses industries et fonctions :

• Qualification des leads : Contactez, qualifiez et acheminez automatiquement les leads dans des secteurs tels que les services financiers, les services à domicile et l'éducation, en atteignant une vitesse de contact jusqu'à 4 fois plus rapide.
• Support client : Gérez les demandes de support entrantes avec des taux de confinement élevés (jusqu'à 97 %), en résolvant les problèmes efficacement et en acheminant les cas complexes vers des agents humains.
• Planification et rappels : Automatisez la prise de rendez-vous et les rappels pré-procédure dans le domaine de la santé, en veillant à ce que les patients soient préparés et en réduisant les absences.
• Recouvrement et rétention : Engagez de manière proactive les clients à risque ou gérez le recouvrement des paiements avec des agents IA empathiques et persévérants.
• Commerce électronique et hôtellerie : Agissez en tant que personal shopper ou concierge, en répondant à des questions détaillées sur les produits ou les commodités pour stimuler les réservations et les ventes.
• Vente incitative et vente croisée : Identifiez les opportunités pendant les conversations pour proposer des modules complémentaires pertinents, tels qu'une assurance pour un service de déménagement.

Avantages de Regal

Regal offre des avantages concurrentiels significatifs. Il réduit considérablement le coût de service jusqu'à 80 % tout en maintenant un score de satisfaction client (CSAT) élevé de plus de 90 %. La capacité de la plateforme à fournir des temps de réponse de zéro seconde et une vitesse de contact 4 fois plus rapide se traduit directement par des taux de conversion plus élevés et une croissance des revenus. Contrairement aux robots déterministes, les agents IA de Regal sont dynamiques et peuvent gérer des interactions complexes, ce qui en fait une alternative évolutive et efficace aux agents humains. Ils ne se fatiguent jamais, ne perdent jamais patience et ne tombent jamais malades, garantissant des performances constantes et de haute qualité 24 heures sur 24.

Tarification et plans

La tarification de Regal est personnalisée pour les entreprises clientes et n'est pas publiquement listée avec des niveaux fixes. Le modèle est basé sur l'utilisation, alignant le coût sur la valeur et les résultats que vous obtenez. Les facteurs de tarification incluent les fonctionnalités spécifiques que vous utilisez, le volume d'appels et la durée du contrat, avec des remises disponibles pour des engagements plus élevés. Regal est conçu pour les grandes organisations, généralement celles qui ont au moins 75 agents ou qui gèrent plus de 150 000 appels par mois. Pour obtenir des informations précises sur les prix, les entreprises intéressées doivent remplir un formulaire sur le site web pour demander une démo et un devis personnalisés.