Stonly

Stonly est une plateforme de connaissances complète conçue pour révolutionner le service client et l'éducation des utilisateurs. Elle permet aux entreprises de dépasser les pages FAQ statiques pour créer des expériences de support dynamiques, interactives et personnalisées. En combinant une IA puissante avec des outils de création de contenu intuitifs, Stonly aide les entreprises à réduire considérablement le volume de tickets de support, à diminuer les temps de résolution et à améliorer la satisfaction des clients et des agents. La plateforme est fondée sur la philosophie de rendre la connaissance accessible et exploitable, permettant aux utilisateurs de se dépanner avec succès et aux agents de support de trouver instantanément les informations dont ils ont besoin.

Comment utiliser Stonly

L'utilisation de Stonly est un processus simple, conçu pour l'efficacité et l'impact :

1. Identifier les problèmes clés : Analysez vos tickets de support pour identifier les questions client les plus courantes et répétitives qui se prêtent au self-service.
2. Créer des guides interactifs : Utilisez l'éditeur sans code de Stonly pour créer des guides étape par étape, des tutoriels, des checklists et des arbres de décision. Ces guides peuvent être adaptés avec différents chemins pour répondre à divers scénarios clients.
3. Déployer les connaissances partout : Intégrez vos guides et votre base de connaissances Stonly directement sur votre site web, dans votre centre d'aide (comme Zendesk ou Salesforce), ou au sein de votre application web ou mobile à l'aide de widgets, d'infobulles et de bannières.
4. Activer les réponses IA : Tirez parti de l'IA de Stonly pour fournir des réponses instantanées et précises aux requêtes des clients. L'IA utilise votre base de connaissances existante pour répondre, garantissant pertinence et fiabilité.
5. Intégrer avec votre écosystème : Connectez Stonly à votre help desk et à vos outils de données existants pour créer un flux de travail fluide. Cela permet des transferts en douceur vers le support en direct, les agents recevant le contexte complet du problème du client.
6. Mesurer et améliorer : Utilisez les analyses de Stonly pour suivre les performances du contenu, recueillir les commentaires des clients et mesurer l'impact sur des indicateurs clés comme la déviation des tickets et le temps de résolution. Utilisez ces informations pour affiner continuellement votre base de connaissances.

Fonctionnalités principales de Stonly

• Guides interactifs et arbres de décision : Créez des guides adaptatifs et étape par étape qui guident les utilisateurs à travers des processus complexes et le dépannage, en fournissant des chemins personnalisés vers une résolution.
• Réponses alimentées par l'IA : Un moteur d'IA qui comprend les questions des utilisateurs et fournit des réponses instantanées et précises, tirées directement de votre base de connaissances vérifiée, adapté aux requêtes simples et complexes.
• Plateforme de connaissances unifiée : Une source unique de vérité pour vos clients (self-service) et vos agents de support (connaissances internes), garantissant cohérence et précision.
• Diffusion de connaissances contextuelles : Présentez de manière proactive le bon contenu d'aide aux utilisateurs exactement quand et où ils en ont besoin grâce à des widgets in-app, des infobulles, des hotspots et des bannières.
• Création de contenu sans code : Un éditeur intuitif et convivial qui permet à n'importe qui dans votre équipe de créer, mettre à jour et gérer du contenu de connaissances sans aucune compétence en codage.
• Intégration avec le Help Desk : S'intègre de manière transparente avec les principales plateformes de support comme Zendesk, Salesforce et autres pour rationaliser les flux de travail et fournir un contexte précieux aux agents.
• Analyses et insights : Des outils robustes pour mesurer l'efficacité de votre contenu de connaissances, suivre les taux de réussite du self-service et recueillir les commentaires des utilisateurs pour une amélioration continue.

Cas d'utilisation pour Stonly

Stonly est polyvalent et peut être appliqué dans divers scénarios :

• Self-service client : Créez un centre d'aide entièrement interactif qui permet aux clients de résoudre leurs propres problèmes, entraînant une diminution de 50 % des tickets de support.
• Assistance et formation des agents : Fournissez aux agents de support des arbres de décision guidés et un accès instantané à l'information, réduisant le temps de résolution de 20 % et le temps d'intégration des nouveaux agents de plus de 50 %.
• Onboarding des utilisateurs : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre produit avec des tutoriels interactifs et des infobulles proactives, améliorant l'adoption des fonctionnalités et le succès initial.
• Support proactif : Traitez les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des tickets de support en présentant des guides pertinents basés sur le comportement et les données des utilisateurs.

Avantages de Stonly

Stonly offre des avantages significatifs pour les équipes de support et leurs clients. Il augmente considérablement le taux de réussite du self-service, de nombreux clients constatant que plus de 70 % des utilisateurs résolvent leurs problèmes de manière autonome. Cela se traduit par des clients plus satisfaits qui obtiennent des réponses instantanées sans attendre. Pour les équipes de support, cela signifie moins de tickets répétitifs et plus de temps pour se concentrer sur des problèmes complexes à fort impact. La plateforme est conçue pour une mise en œuvre et un impact rapides, aidant les entreprises à voir rapidement un retour sur investissement tangible.

Tarification et plans

La tarification de Stonly est adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. Ils proposent des plans personnalisés et fournissent une analyse détaillée du retour sur investissement pour démontrer les économies potentielles et les gains d'efficacité. Pour obtenir des informations tarifaires spécifiques, les parties intéressées sont encouragées à demander une démo ou à contacter directement l'équipe commerciale de Stonly via leur site web.