Tandem

Tandem est une solution innovante de copilote IA qui permet aux entreprises d'intégrer de manière transparente une assistance intelligente et contextuelle directement dans leurs produits logiciels existants et leurs plateformes internes. Contrairement aux chatbots traditionnels ou aux visites de produits rigides, le copilote IA de Tandem est conçu pour « voir » ce que les utilisateurs voient, comprendre leur contexte et les aider activement en les guidant à travers les flux de travail, en répondant à des questions spécifiques et même en exécutant des actions en plusieurs étapes en leur nom. Cette capacité améliore considérablement l'intégration des utilisateurs, stimule l'adoption des fonctionnalités, réduit les tickets de support et améliore la satisfaction globale des utilisateurs en fournissant une assistance en temps réel et intégrée à l'application, exactement quand et où elle est nécessaire.

Comment utiliser Tandem

Le déploiement et la gestion de Tandem sont conçus pour être rapides et simples, minimisant l'implication de l'ingénierie. Le processus comprend trois étapes principales :

1. Installer le script JS une seule fois : Insérez un léger extrait de code JavaScript dans votre produit. Tandem apparaît instantanément partout, sans nécessiter de modifications de backend ni d'intégrations SDK complexes.
2. Configurer les points chauds de votre application : Les équipes non techniques peuvent définir le ton de l'agent, télécharger des playbooks et des connaissances, et déployer le copilote IA instantanément aux points d'interaction utilisateur critiques, tels que les flux d'intégration ou les zones de fonctionnalités complexes.
3. Aucun ingénieur nécessaire après le déploiement initial : Après l'installation initiale du script, les raffinements continus, l'analyse des performances, les informations et les améliorations de l'automatisation peuvent être gérés par les équipes produit ou de succès client sans autre implication de l'ingénierie.

Fonctionnalités principales de Tandem

• Intégré à votre produit : Apparaît sous forme de panneau latéral directement dans votre interface, offrant de l'aide sans que les utilisateurs ne quittent la page ou ne perdent le contexte.
• Répond en contexte : Comprend l'écran actuel de l'utilisateur et le flux de travail pour fournir une assistance pertinente.
• Exécute des actions : Capable de remplir des formulaires, de cliquer sur des boutons, de valider des entrées, de détecter des erreurs, de guider les utilisateurs à travers des flux, d'extraire des données de votre interface et même de compléter des flux de travail en plusieurs étapes.
• Navigue partout : Guide les utilisateurs à travers différentes sections du produit.
• Pilote des processus en plusieurs étapes : Automatise des séquences d'actions complexes pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs plus rapidement.
• Déclenche de manière proactive : Peut offrir de l'aide de manière proactive lorsque les utilisateurs sont détectés comme ayant des difficultés ou abandonnant un flux de travail.
• Intégration sans code : Permet aux équipes non techniques de gérer et de mettre à jour le copilote sans support d'ingénierie après la configuration initiale.
• Sécurité de niveau entreprise : Inclut la conformité SOC2 Type II, la conformité GDPR et le chiffrement AES-256.
• IA auto-réparatrice : S'adapte aux changements d'interface utilisateur du produit (par exemple, les changements de sélecteur CSS) et notifie si des changements majeurs se produisent, évitant les expériences brisées.
• Escalade humaine : Peut transférer vers le support humain si nécessaire, en transmettant le contexte complet de ce qui a été tenté.

Cas d'utilisation pour Tandem

Tandem est polyvalent et répond aux points faibles critiques à différentes étapes du parcours utilisateur pour les applications destinées aux clients et les outils internes.

• Applications destinées aux clients : Améliore la conversion d'essai, rationalise l'intégration des utilisateurs, stimule l'adoption des fonctionnalités, réduit les tickets de support, stimule l'expansion des revenus et améliore le succès du libre-service. Par exemple, Qonto a utilisé Tandem pour augmenter les taux d'activation des fonctionnalités de 2x pour les flux de travail clés et diriger plus de 10 000 utilisateurs vers les flux d'assurance et de mise à niveau de carte en deux mois.
• Outils internes : Accélère l'intégration des employés, simplifie la formation logicielle, augmente la productivité des ventes, améliore le libre-service informatique et assure la conformité des processus. Il aide à transformer chaque employé en un utilisateur expérimenté en fournissant une aide instantanée et contextuelle au sein d'outils comme Salesforce ou des applications développées en interne.

Avantages de Tandem

Tandem offre des avantages significatifs par rapport aux solutions alternatives :

• Orienté action vs. Chatbots : Contrairement aux chatbots IA qui ne fournissent que des réponses, Tandem exécute activement des actions au sein du produit, résolvant directement les problèmes des utilisateurs en voyant l'écran et en corrigeant les problèmes.
• Guidance adaptative vs. Tours et Guides : Tandem réagit au comportement de l'utilisateur en temps réel et au contexte à l'écran, offrant une guidance dynamique qui s'adapte aux parcours individuels de l'utilisateur, contrairement aux tours de produits rigides et scriptés.
• Déploiement rapide vs. Développement interne : Il permet un déploiement en quelques heures avec un seul script, évitant des mois d'ingénierie, de maintenance constante et d'intégration d'interface utilisateur douloureuse associée à la construction d'un copilote IA personnalisé.
• Support évolutif vs. Équipes de support en direct : Tandem automatise les réponses aux questions prévisibles à grande échelle, réduisant considérablement le volume des tickets de support (jusqu'à 70 % de déviation) et permettant aux équipes humaines de se concentrer sur les comptes à forte valeur ajoutée et les cas complexes.
• ROI mesurable : Offre des résultats tangibles tels qu'une intégration utilisateur 3 fois plus rapide, une augmentation de 20 % des conversions d'essai en payant et une réduction du temps de première valeur de jours à minutes.
• Confidentialité des données : Ne stocke jamais les données de vos utilisateurs, fonctionne côté client et permet la configuration pour ignorer les champs sensibles (SSN, cartes de crédit, etc.), garantissant une sécurité et une conformité de niveau entreprise (SOC2 Type II).