Bird

Birdは、中核的なビジネスオペレーションを合理化・統合するために設計された、包括的な「オールインワン・ビジネスソリューション」として自らを位置づけています。コミュニケーション、顧客インサイト、運用ツール、自動化を単一の強力なCRMに統合します。このプラットフォームの主な目標は、複数のバラバラなツールの必要性をなくし、企業が成長とスケーラビリティに集中できるようにすることです。Eメール、SMS、WhatsApp、音声、ソーシャルメディアなどのチャネルを統合することで、Birdはカスタマージャーニーの全体像を提供し、すべてのタッチポイントでシームレスなインタラクションを可能にします。

Birdの使い方

Birdの利用開始は、ビジネスニーズに合わせて簡単に行えるように設計されています。

1. デモをリクエスト：最初のステップは、Birdの専門家との30分間のパーソナライズされたデモを予約することです。このセッションでは、プラットフォームの機能の完全な概要を把握し、Birdが具体的にお客様のビジネスにどのように貢献できるかを評価するのに役立ちます。
2. 統合と設定：導入後、既存のツールやデータソースを接続できます。Birdは、Salesforce、HubSpot、Stripe、Slack、Shopifyなどの人気アプリケーションとのシームレスな統合を提供し、顧客データのインポートとワークフローの継続性を維持できます。
3. コミュニケーションチャネルの設定：Birdプラットフォーム内でコミュニケーションチャネルを設定します。これには、Eメールサービスの接続、SMSおよび音声用の電話番号の取得、WhatsAppビジネスアカウントの統合が含まれます。
4. 統合受信トレイの活用：統合受信トレイからすべての顧客との対話を管理し始めます。サポートチームは協力し、会話履歴を表示し、顧客プロファイルにアクセスして、迅速で文脈に沿ったパーソナライズされたサポートを提供できます。
5. 自動化キャンペーンの作成：マーケティングオートメーションツールを使用してカスタマージャーニーを構築します。統合されたCDP（顧客データプラットフォーム）のデータを使用して、顧客の行動によってトリガーされるEメール、SMS、WhatsAppを介したターゲットキャンペーンを作成します。
6. AI機能の活用：AIでオペレーションを強化します。AIを使用して返信を作成・洗練し、トーンを最適化し、チケットのルーティングを自動化し、顧客との対話からより深いインサイトを得ます。
7. 管理と分析：プラットフォームの分析ダッシュボードを使用して、マーケティングキャンペーン、販売実績、サポート効率の主要な指標を追跡します。配信率、応答時間、コンバージョン率を監視して、戦略を継続的に最適化します。

Birdの主な機能

• 統合オムニチャネル受信トレイ：Eメール、SMS、WhatsApp、音声、ソーシャルメディアからの会話を単一の共同作業インターフェースで管理します。
• AI搭載CRMおよびCDP：すべての顧客データをリッチで統一されたプロファイルに統合します。AI駆動のCRMは、潜在的なリードを収益性の高い顧客に変えるための実行可能なインサイトを提供します。
• マーケティングオートメーション：複数のチャネルにわたって洗練されたデータ駆動型のマーケティングキャンペーン（ジャーニー）を構築・自動化し、リードを育成し、顧客とエンゲージします。
• AI強化サポート：返信の洗練、トーンの最適化、文法チェック、顧客データに基づいたパーソナライズされた応答の提供のためのAI搭載機能でサポート効率を向上させます。
• 統合された支払い：チャットの会話内で直接支払いリンクを送信することで取引を簡素化し、コンバージョン率と顧客体験を向上させます。
• ワークフローの自動化：定型的なタスクを自動化し、問い合わせを適切なチームメンバーにルーティングし、チャットボットを使用して一般的なリクエストを処理し、手作業を削減します。
• 開発者フレンドリーなAPI：Eメール、SMS、音声、WhatsApp用の堅牢なAPIにより、詳細なカスタム統合とスケーラブルなソリューションが可能になります。
• 広範な統合：Stripe、Magento、Slack、Salesforce、HubSpot、OpenAIなど、幅広いビジネスツールと接続します。

Birdの使用例

Birdの多機能プラットフォームは、さまざまな業界やビジネス規模に適しています。

• Eコマース：企業はBirdを使用して、WhatsApp経由で自動注文確認を送信し、統合受信トレイを通じてリアルタイムのカスタマーサポートを提供し、購入履歴に基づいてSMSやEメールでターゲットを絞ったプロモーションキャンペーンを実施できます。
• SaaS企業：自動Eメールシーケンスで新規ユーザーをオンボーディングし、マルチチャネルのテクニカルサポートを提供し、CRMを使用してセールスパイプラインと顧客関係を管理するのに最適です。
• 金融サービス：Binanceのような企業は、Birdを使用して数百万の緊急性の高いメッセージを送信し、重要なコミュニケーションの高い配信率と顧客エンゲージメントを確保しています。
• ヘルスケア：HIPAA準拠により、医療提供者はプラットフォームを使用して安全な患者コミュニケーション、予約リマインダー、問い合わせ管理を行うことができます。
• 小売・ホスピタリティ：予約を管理し、プロモーションオファーを送信し、すべてのチャネルで顧客サービスの問い合わせを処理して、シームレスな顧客体験を提供します。

Birdの利点

Birdは、断片化されたツールセットを使用する場合に比べて大きな利点を提供します。

• 統合プラットフォーム：Twilio、SendGrid、Segmentなどの個別のツールが不要になり、サブスクリプションコストと管理の複雑さを削減します。
• コスト効率：透明で競争力のある価格設定を提供します。特に、Twilioなどの競合他社との差別化要因として、SMSおよびWhatsAppのサードパーティキャリア料金にマークアップを追加しません。
• 使いやすさ：プラットフォームは開発者だけでなく、ビジネスチーム（マーケティング、セールス、サポート）向けに設計されています。これにより、チームはエンジニアリングリソースに頼ることなく、迅速にキャンペーンを作成し、変更を加えることができます。
• スケーラビリティと信頼性：パフォーマンスや配信率を損なうことなく、数百から数十億のメッセージに至るまでの大量のコミュニケーションを処理するように設計されています。
• より深いインサイト：すべての顧客データとインタラクションを統合することで、Birdは360度の顧客ビューを提供し、より効果的なパーソナライゼーションとデータ駆動型の意思決定を可能にします。

料金プラン

Birdは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された、柔軟で透明性の高い料金プランを提供しています。

• マーケティングプラン：このプランは連絡先数に基づいて価格設定されます。最大3,000件の連絡先で月額45ドルから始まります（年間契約の場合）。これには、Eメール、SMS、またはWhatsAppメッセージの送信が含まれます。サードパーティのSMSおよびWhatsApp料金は、マークアップなしでそのまま請求されます。50,000件を超える連絡先を持つ企業向けにカスタム価格が利用可能です。
• カスタマーサポートプラン：このプランはシートごとに価格設定されます。最大2シートまで無料で、小規模チームやスタートアップでも利用しやすくなっています。2シートを超えるチームの場合は、営業チームに連絡してカスタム価格を入手できます。
• エンタープライズプラン：ボリューム、機能、サポートに関する特定のニーズを持つ大企業向けに、オーダーメイドのプランが利用可能です。

企業はデモをリクエストして、カスタマイズされた見積もりを取得し、プラットフォームの全機能を調べることができます。コミットする前に機能をテストするための無料トライアルも利用できます。