Delighted

Delightedは、企業が顧客および従業員のエクスペリエンスを理解し、改善するのを支援するために設計された、強力なセルフサービス型エクスペリエンス管理（XM）プラットフォームです。Qualtricsに買収されたDelightedは、洗練されていながらも使いやすいテクノロジーを活用し、あらゆる規模の組織が数分で実用的なフィードバックを収集できるようにします。このプラットフォームは、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）、顧客努力指標（CES）、従業員ネットプロモータースコア（eNPS）など、さまざまな調査手法に特化しており、マーケティング、カスタマーサポート、製品、人事チームにとって多目的なツールとなっています。

Delightedの中核は、顧客や従業員が楽しく回答できる、美しくレスポンシブなアンケートを作成・配信する能力にあります。「AI推奨質問」や「AI駆動スマートトレンド」などのAI搭載機能により、プラットフォームはアンケート作成を簡素化するだけでなく、分析プロセスを自動化し、感情分析を通じて定性的なフィードバックから重要な洞察を明らかにします。これにより、チームは迅速にトレンドを特定し、スコアの背後にある「なぜ」を理解し、改善の優先順位を効果的に決定できます。

Delightedの使い方

Delightedの使用は、スピードと効率を重視して設計された、簡単ないくつかのステップからなるプロセスです。

1. 調査方法の選択： まず、NPS、CSAT、CES、5つ星、スマイリー、高評価/低評価、またはeNPSのエキスパートが設計したテンプレートから選択します。
2. アンケートのカスタマイズ： ロゴを追加したり色を変更したりして、ブランドに合わせてアンケートを調整します。導入メッセージ、質問文、お礼のメッセージをカスタマイズします。回答者のスコアに基づいてフォローアップの質問をするために、条件付きロジックを使用します。プラットフォームのAIは、アンケートをより包括的にするために関連する質問を提案することもできます。
3. チャネルを横断した配信： オーディエンスにとって最も効果的なチャネルを通じてアンケートを送信します。オプションには、メール、共有可能なウェブリンク、ウェブサイトへの埋め込み、物理的な場所用のQRコード、またはモバイルアプリ用のSDKやオンサイトフィードバック用のキオスクモードがあります。
4. リアルタイムでのフィードバック分析： 回答が届くと、リアルタイムのダッシュボードに表示されます。時系列、スナップショット、ピボットテーブルなどの組み込みレポートを使用してデータを分析します。プロパティ、タグ、キーワードでフィードバックをフィルタリングし、AI駆動の感情分析を活用して自由回答のコメントを大規模に理解します。
5. 行動とループのクローズ： DelightedをSlack、Salesforce、Zendesk、Stripeなどの既存のツールと統合します。新しいフィードバックについてチームに通知するアラートを設定し、顧客のアクション（例：購入後）に基づいてアンケートをトリガーし、データをCRMに同期して顧客体験の全体像を作成します。

Delightedの主な機能

• AI搭載のアンケート機能： AIを活用して質問を推奨し、自由回答フィードバックの感情を分析し、スマートトレンドを自動的に特定します。
• 複数指標のサポート： NPS、CSAT、CES、eNPS、プロダクトマーケットフィット（PMF）、5つ星、スマイリー、高評価など、すべての主要なCXおよびEX指標をサポートします。
• 広範なカスタマイズ： 詳細なブランディングカスタマイズ、カスタム質問、プロパティを使用した動的なパーソナライゼーション、およびカスタマイズされたアンケート体験のための条件付きロジックを提供します。
• マルチチャネル配信： メール、ウェブリンク、ウェブサイト埋め込み、QRコード、SDK、キオスクモードを介してアンケートを配信し、どこにいてもオーディエンスにリーチします。
• リアルタイムのレポートと分析： ライブダッシュボードと複数のレポートタイプ（ダッシュボード、時系列、スナップショット、ピボットテーブル、ベンチマーク）を備え、包括的な分析が可能です。
• 広範な統合エコシステム： Slack、Salesforce、Zendesk、Stripe、Shopify、HubSpot、Zapierなど、35以上のツールとシームレスに接続し、ワークフローを自動化します。
• 従業員エクスペリエンス管理： eNPSパルス調査から、オンボーディング、能力開発、退職プロセスのフィードバックまで、従業員エクスペリエンスを測定するための専用ツールを提供します。
• 多言語サポート： 30以上の言語でフィードバックを求め、グローバルなオーディエンスとエンゲージします。

Delightedの使用例

Delightedは多目的であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• 顧客エクスペリエンス（CX）： 主要なやり取りの後にNPSで顧客ロイヤルティを測定し、サポートチケットがクローズされた後にCSATで満足度を測り、StripeやShopifyからアンケートをトリガーして購入後の体験を理解します。
• 製品チーム： 新機能に関するフィードバックを収集し、プロダクトマーケットフィット（PMF）を測定し、洞察を活用して製品ロードマップを導きます。
• マーケティングチーム： プロモーターを特定して推薦文やケーススタディに活用し、ブランド認知度を理解し、マーケティングキャンペーンに関するフィードバックを収集します。
• 人事（HR）： 従業員のライフサイクル全体にわたるエクスペリエンスを測定・改善します。eNPSを使用して従業員エンゲージメントを追跡し、採用・オンボーディングプロセスに関するフィードバックを収集し、退職理由を理解するために退職面接を実施します。

Delightedの利点

Delightedは、そのパワーとシンプルさの組み合わせで際立っています。主な利点はセルフサービス性であり、チームは長い導入サイクルなしで数分で開始し、結果を見ることができます。プラットフォームのAI機能は分析の多くの重労働を自動化し、実用的な洞察を迅速に提供します。顧客と従業員の両方のエクスペリエンスソリューションを1か所で提供することで、組織の健全性の全体像を提供します。最後に、その広範な統合により、フィードバックデータがサイロ化されることなく、関連チームの日常業務に統合され、意味のある行動を促進します。

料金プラン

Delightedはフリーミアムモデルで運営されており、あらゆる規模のビジネスが利用できます。

• 無料プラン： 月間1,000件の送信、1つのプロジェクト、および開始するためのコア機能を含む永久無料プラン。
• スタータープラン： 月額17ドルで、月間50件の回答と1ユーザーを提供。
• グロースプラン： 月額35ドルで、月間100件の回答と5ユーザーを提供。
• アドバンスプラン： 月額134ドルで、月間250件の回答と10ユーザーを提供。
• プレミアムプラン： 最も人気のあるプランで月額224ドル。月間500件の回答、20ユーザー、SalesforceやHubSpotなどのプレミアム統合、および高度な機能が含まれます。

各有料ティアは月間の回答数とユーザー数を増やし、上位のプランではプレミアム統合とより高度なレポート機能が利用可能になります。