Glassbox

Glassboxは、組織が優れたデジタルジャーニーを提供できるよう支援する、最先端のデジタル顧客体験インテリジェンスプラットフォームです。ウェブサイトやネイティブモバイルアプリにおける顧客インタラクションを100%捕捉・分析することで、Glassboxはユーザー体験の完全かつフィルターのかかっていないビューを提供します。AI駆動のエンジンが重要なインサイトを自動的に抽出し、チームが顧客の苦労を積極的に特定・解決し、コンバージョンファネルを最適化し、全体的なエンゲージメントを向上させることを可能にします。このプラットフォームはセキュリティ第一の考え方で構築されており、データプライバシーとコンプライアンスが最重要視される金融サービス、保険、通信などの高度に規制された業界にとって理想的なソリューションです。

Glassboxの核心的な使命は、すべてのデジタルタッチポイントを成長と顧客満足の機会に変えることです。従来の分析を超え、「何が起こったか」だけでなく「なぜそれが起こったか」を説明します。定量的および定性的なデータの組み合わせにより、企業はすべてのクリック、スワイプ、タップの背後にある人的要因を理解し、より共感的で効果的なデジタル戦略を策定することができます。

Glassboxの使い方

Glassboxの使用には、エンタープライズレベルの分析と最適化のために設計された包括的なワークフローが含まれます。プロセスは通常、以下のステップに従います。

1. 統合：軽量のGlassbox SDKをウェブサイトまたはネイティブモバイルアプリケーションに展開します。インストールは迅速かつ簡単に行えるように設計されており、サイトのパフォーマンスへの影響は最小限です。
2. データキャプチャ：統合後、Glassboxはすべてのクリック、スクロール、フォームインタラクション、技術イベントを含む、すべてのユーザーセッションを自動的に完全にキャプチャします。このデータは安全にキャプチャされ、機密性の高いユーザー情報を保護するためにマスキングすることができます。
3. 分析と可視化：Glassboxダッシュボードにアクセスして、キャプチャされたデータを分析します。セッションリプレイなどの機能を使用して、顧客が見たままのピクセルパーフェクトなユーザーセッションの再現を視聴します。カスタマージャーニー分析を活用して、デジタルプロパティ全体にわたる複数のセッションパスを可視化し、理解します。
4. AIによるインサイト：AIエンジンに重労働を任せます。Glassboxは、レイジクリック、デッドクリック、エラー、コンバージョン障壁などのユーザーの苦労を自動的に特定し、そのビジネスインパクトを定量化します。リアルタイムアラートを設定して、重大な問題や不正行為が発生した際にチームに通知することができます。
5. 最適化とアクション：インサイトを使用して、修正の優先順位付け、ユーザーフローの最適化、体験のパーソナライズを行います。セッションリプレイやデータ駆動のレポートを開発、製品、マーケティングチームと共有し、迅速なケース解決と協力的な改善を促進します。Jira、Slack、Adobe Analyticsなどのツールと統合して、ワークフローを合理化します。

Glassboxの主な機能

• セッションリプレイ：ウェブサイトやモバイルアプリでのすべてのユーザーセッションの高品質な映画のようなリプレイを視聴し、顧客が何を体験しているかを正確に把握します。
• カスタマージャーニー分析：複雑なクロスチャネルのカスタマージャーニーをマッピング・可視化し、離脱点や改善の機会を特定します。
• 苦労とエラー分析：レイジクリック、デッドクリック、フォーム送信の問題、JavaScriptエラーなど、ユーザーのフリクションを自動的に検出・定量化します。
• AIによるインサイト：異常を積極的に検出し、トレンドを特定し、主要なビジネス指標を改善するための実行可能な推奨事項を提供するAIエンジン。
• 不正防止とセキュリティ：不審な行動に対するリアルタイムアラート、フォレンジック分析のための完全な可視性、コンプライアンスのための安全なデジタル記録保持により、リスクを軽減します。
• モバイルアプリ分析：ネイティブモバイルアプリ向けの成熟した実績のあるソリューションで、ウェブサイトと同様の深いインサイトを提供し、フリクションレスなモバイル体験を保証します。
• パフォーマンス分析：アプリケーションのパフォーマンスが顧客体験とビジネス成果に与える影響を監視・分析します。
• 広範な統合：Google Analytics、Adobe Analytics、Jira、Slack、New Relicなど、さまざまなサードパーティのAPM、分析、A/Bテスト、コラボレーションツールとシームレスに連携します。

Glassboxの使用例

Glassboxは、さまざまな業界のグローバルブランドから、重要なビジネス課題を解決するために信頼されています。

• 金融サービス：Bank Leumiのような銀行は、Glassboxを使用してウェブサイトの取引を増やし、不正を防止し、すべてのインタラクションの安全なデジタル記録を維持することで規制遵守を確保しています。
• 小売・Eコマース：Sainsbury'sやPurinaのような企業は、このプラットフォームを活用して、チェックアウトの問題を特定・修正し、サイト内検索を最適化し、製品レイアウトを強化してエンゲージメントを高めることで、失われた収益を回復しています。
• 旅行・ホスピタリティ：Marriottのようなブランドは、ログインとアクティベーションのフローを最適化することで顧客サポートの問い合わせを減らし、セッションリプレイを使用してユーザーから報告された問題を迅速に理解・解決しています。
• フィンテック：SoFiは、Glassboxを使用してユーザーの苦労を特定し、その影響を定量化することで、数百万ドルの潜在的な収益損失を防ぎ、より良い顧客体験と収益増加を実現しました。

Glassboxの利点

Glassboxは、プロアクティブ、プレベンティブ、セキュアという独自の3つのアプローチにより、競争上の優位性を提供します。

• 完全な可視性：セッションデータの100%をキャプチャし、カスタマージャーニーに死角を残しません。
• 実行可能なAIインサイト：生データを超えて、チームがすぐに実行できる自動化され、優先順位付けされたインサイトを提供します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ：最も厳格なセキュリティとコンプライアンス要件に対応するように設計されており、規制業界にとって信頼できるパートナーです。
• 統一プラットフォーム：ウェブサイトとモバイルアプリの体験に関する単一の信頼できる情報源を提供し、チーム間のデータサイロを解消します。
• 実証済みのROI：顧客は、コンバージョン率の向上、運用コストの削減、数百万ドルの収益回復など、大きなビジネスインパクトを報告しています。

料金プラン

Glassboxは、各ビジネスの固有のニーズに合わせて設計された、柔軟でカスタマイズされた料金オプションを提供しています。料金は公表されておらず、カスタム見積もりのためには営業チームへの連絡が必要です。費用は主に3つの要因によって決定されます。

1. 選択したパッケージ：パッケージは、生産運用（エラー解決）、マーケティング/ビジネス（コンバージョン最適化）、製品（ユーザー採用）など、さまざまなチームと目標に合わせて設計されています。
2. データ保持期間：セッションリプレイと分析データを保存する必要がある期間（例：1ヶ月、3ヶ月、13ヶ月）。
3. セッションボリューム：ウェブサイトまたはモバイルアプリからキャプチャされる月間ユーザーセッション数。

不正防止、デジタルアクセシビリティ、コールセンター最適化のための専門的なアドオンソリューションも利用可能です。パーソナライズされたパッケージと料金については、デモをリクエストするか、Glassboxに直接お問い合わせください。