UserTesting

UserTestingは、企業と顧客の真の体験を結びつけるために設計された、最高級のヒューマンインサイトプラットフォームを提供します。これにより、組織は定量的データを超えて、リッチなビデオベースのフィードバックを通じてユーザー行動の「なぜ」を理解することができます。フォーチュン100社のうち75社を含む3,000社以上の企業から信頼されているUserTestingは、ヒューマンインサイトを重要な競争優位性に変えます。このプラットフォームはエンタープライズ向けに構築されており、製品、マーケティング、デジタル、CXチームが意思決定を検証し、顧客と共創し、パーソナルでスケーラブル、かつ人間味あふれる体験を創造するための堅牢なソリューションを提供します。

UserTestingの使い方

UserTestingでインサイトを得るプロセスは、4つの主要なステップに簡素化されています。

1. ターゲットオーディエンスの特定： 幅広いデモグラフィックフィルターとスクリーナー質問を使用して、理想的な顧客プロファイルを定義します。UserTestingネットワークを活用したり、パートナーネットワークを利用したり、自社の顧客（BYOC）を招待してフィードバックを得ることもできます。
2. 包括的なフィードバックの収集： ニーズに合わせて様々なテスト手法から選択します。迅速なフィードバックを得るために「思考発話」ビデオ、インタラクションテスト、アンケートなどの非モデレートテストを開始したり、詳細なモデレートインタビューのために「ライブカンバセーション」セッションを実施したりできます。コンセプトやプロトタイプから、実際のウェブサイトやアプリまで、あらゆるものをテストできます。
3. 分析と理解： プラットフォームのAI駆動エンジンを活用して分析を加速します。システムは自動的にトランスクリプトを生成し、感情分析で主要なテーマを特定し、インタラクティブなパスフローを作成し、スマートタグを使用して重要な瞬間を特定します。これにより、手作業の時間を節約し、主要なインサイトをより迅速に特定できます。
4. インサイトの増幅と共有： ハイライトリール、ビデオクリップ、データ可視化を簡単に作成し、ステークホルダーと共有します。Slack、Jira、Figma、Miroなどの人気ツールとの統合により、顧客インサイトがチームの既存のワークフローに直接埋め込まれ、共通の理解と顧客中心の文化を育みます。

UserTestingの主な機能

• グローバルな参加者ネットワーク： ターゲットを絞ったフィードバックを得るために、世界中の多様で質の高い、エンゲージメントの高い参加者ネットワークにアクセスできます。
• AI駆動の分析： 感情分析、スマートタグ、インタラクティブなパスフロー、クリックマップなどの機能が、主要な発見やユーザーパターンを自動的に明らかにします。
• 包括的なフィードバックエンジン： 非モデレートテスト、モデレート付きライブインタビュー、カードソーティング、ツリーテスト、アンケートなど、幅広いテストタイプをサポートします。
• セキュアなプロトタイプテスト： 開発前に、Figma、Adobe XD、InVisionなどのツールからの機密性の高いデザインやプロトタイプに関するフィードバックを得られます。
• ハイライトリールとクリップ作成： チームや経営陣と強力な顧客ストーリーを共有するために、説得力のあるビデオサマリーやクリップを迅速に作成します。
• エンタープライズグレードの統合とAPI： 協業、デザイン、分析、CRMプラットフォームなど、技術スタック全体のツールとシームレスに接続し、カスタムソリューションのためのオープンAPIも提供します。
• ダッシュボードとメトリクス： 直感的なダッシュボードと可視化により、パフォーマンスを追跡し、時間経過に伴うユーザーの感情を測定します。

UserTestingの使用例

UserTestingは多用途であり、さまざまな部門で価値を提供します。

• 製品チーム： 開発ライフサイクル全体に顧客フィードバックを組み込むことで、新機能のアイデアを検証し、手戻りを減らし、イノベーションのペースを加速させます。
• マーケティングチーム： 広告クリエイティブ、メッセージング、キャンペーンの効果をテストしてROIを最大化し、ブランドメッセージがターゲットオーディエンスに響くことを確認します。
• デザイン＆UXチーム： ワイヤーフレーム、プロトタイプ、ユーザーフローに関する迅速なフィードバックを得て、デザインワークフローを合理化し、自信を持ってローンチします。
• CX＆デジタルチーム： ウェブサイトやアプリの体験を最適化し、コンバージョン率、顧客満足度（CSAT）、ネットプロモータースコア（NPS）などの主要指標を改善します。
• 経営陣： 戦略的な意思決定を実際の人間理解に基づいて行い、強力な顧客ストーリーを共有することで、顧客中心の組織を育成します。

UserTestingの利点

Forresterの調査によると、UserTestingとの提携は、実証済みの665%のROIを含む大きな利益をもたらします。主な利点には、インサイトを得るまでの速さ（数時間でフィードバック）、参加者パネルの質と多様性、そして実際のユーザーデータに裏打ちされた大胆な意思決定を行う自信が含まれます。これにより、組織は開発コストを削減し、リスクを軽減し、より迅速に革新し、最終的にビジネスの成長と顧客ロイヤルティを促進します。

料金プラン

UserTestingは、組織のニーズに合わせて拡張できるように設計された3つの主要なプランを備えた柔軟な料金モデルを提供しています。料金の詳細は営業チームにお問い合わせください。

• Essentials： テストビルダー、非モデレートテスト、標準的なデモグラフィックフィルター、基本的な統合など、顧客フィードバックの収集を開始するために必要なすべての基本ツールが含まれています。
• Advanced： ライブカンバセーション、高度なフィルター、クリックマップ、感情分析など、ヒューマンインサイトをプロセスにさらに深く統合したいチーム向けに高度な機能を提供します。
• Ultimate： 最も包括的なエンタープライズソリューションです。無制限のテスト、カードソーティングやツリーテストなどの高度な機能、カスタムオーディエンス管理、強化されたセキュリティ、そしてAI駆動の分析ツールのフルスイートを備えています。