년 최고의 인력 최적화 AI 도구

Whoz는 전문 서비스, 컨설팅 및 IT 기업을 위해 설계된 AI 기반 인력 최적화 및 기술 관리 플랫폼입니다. 기업이 지능적으로 프로젝트에 인력을 배치하고, 인재를 관리하며, 자원 수요를 예측하여 효율성과 수익성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

NICE는 AI 기반 클라우드 고객 경험(CX) 솔루션을 제공하는 글로벌 선두 기업입니다. 주력 플랫폼인 CXone은 옴니채널 라우팅, 인력 참여 관리, 분석 및 자동화를 포함한 통합 컨택 센터 도구 모음을 제공합니다. NICE는 목적에 맞게 구축된 AI를 통해 모든 규모의 조직이 원활한 고객 여정을 만들고 상담원 성과를 개선하며 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.

impact360은 컨택 센터 및 기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 참여 분석 플랫폼입니다. 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 포함한 모든 채널에서 100%의 고객 상호 작용을 캡처하고 분석합니다. 음성 및 텍스트 분석을 활용하여 고객 경험을 개선하고 상담원 성과를 최적화하며 운영 효율성을 향상시키는 실행 가능한 통찰력을 발견합니다.

Collab은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어인 OneContact Suite를 제공합니다. 자동화와 인간 상호작용의 균형을 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 주요 기능으로는 AI 기반 음성 분석, CRM 통합, 데이터 인사이트가 있습니다. 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계되었으며, 유연한 클라우드 또는 온프레미스 배포 옵션을 제공하여 고객 만족도와 상담사 성과를 향상시킵니다.