Bird

Bird는 핵심 비즈니스 운영을 간소화하고 통합하기 위해 설계된 포괄적인 "올인원 비즈니스 솔루션"으로 자신을 소개합니다. 커뮤니케이션, 고객 인사이트, 운영 도구 및 자동화를 단일의 강력한 CRM으로 통합합니다. 이 플랫폼의 주요 목표는 여러 분산된 도구의 필요성을 없애고 기업이 성장과 확장성에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이메일, SMS, WhatsApp, 음성 및 소셜 미디어와 같은 채널을 통합함으로써 Bird는 고객 여정에 대한 전체적인 시각을 제공하고 모든 터치포인트에서 원활한 상호 작용을 가능하게 합니다.

Bird 사용 방법

Bird를 시작하는 과정은 비즈니스 요구에 맞게 간단하게 설계되었습니다.

1. 데모 요청: 첫 번째 단계는 Bird 전문가와 30분간의 맞춤형 데모를 예약하는 것입니다. 이 세션은 플랫폼의 기능에 대한 전체적인 개요를 제공하고 Bird가 귀하의 비즈니스에 구체적으로 어떻게 도움이 될 수 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.
2. 통합 및 설정: 가입 후 기존 도구와 데이터 소스를 연결할 수 있습니다. Bird는 Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack, Shopify와 같은 인기 있는 애플리케이션과의 원활한 통합을 제공하여 고객 데이터를 가져오고 워크플로우 연속성을 유지할 수 있도록 합니다.
3. 커뮤니케이션 채널 구성: Bird 플랫폼 내에서 커뮤니케이션 채널을 설정합니다. 여기에는 이메일 서비스 연결, SMS 및 음성용 전화번호 획득, WhatsApp 비즈니스 계정 통합이 포함됩니다.
4. 통합 받은 편지함 활용: 통합 받은 편지함에서 모든 고객 대화를 관리하기 시작합니다. 지원팀은 협업하고, 대화 기록을 보고, 고객 프로필에 액세스하여 빠르고 맥락에 맞는 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
5. 자동화된 캠페인 생성: 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객 여정을 구축합니다. 통합된 CDP(고객 데이터 플랫폼)의 데이터를 사용하여 고객 행동에 따라 트리거되는 이메일, SMS, WhatsApp을 통한 타겟 캠페인을 생성합니다.
6. AI 기능 활용: AI로 운영을 향상시킵니다. AI를 사용하여 응답을 작성하고 다듬고, 톤을 최적화하고, 티켓 라우팅을 자동화하고, 고객 대화에서 더 깊은 인사이트를 얻습니다.
7. 관리 및 분석: 플랫폼의 분석 대시보드를 사용하여 마케팅 캠페인, 영업 성과 및 지원 효율성에 대한 주요 지표를 추적합니다. 전달률, 응답 시간 및 전환율을 모니터링하여 전략을 지속적으로 최적화합니다.

Bird의 핵심 기능

• 통합 옴니채널 받은 편지함: 이메일, SMS, WhatsApp, 음성 및 소셜 미디어의 대화를 단일 협업 인터페이스에서 관리합니다.
• AI 기반 CRM 및 CDP: 모든 고객 데이터를 풍부하고 통합된 프로필로 통합합니다. AI 기반 CRM은 잠재 고객을 수익성 있는 고객으로 전환하기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
• 마케팅 자동화: 여러 채널에 걸쳐 정교하고 데이터 기반의 마케팅 캠페인(Journeys)을 구축하고 자동화하여 잠재 고객을 육성하고 고객과 소통합니다.
• AI 강화 지원: 응답 다듬기, 톤 최적화, 문법 확인 및 고객 데이터 기반 개인화된 응답 제공을 위한 AI 기반 기능으로 지원 효율성을 향상시킵니다.
• 통합 결제: 채팅 대화 내에서 직접 결제 링크를 전송하여 거래를 단순화하고 전환율과 고객 경험을 개선합니다.
• 워크플로우 자동화: 일상적인 작업을 자동화하고, 문의를 올바른 팀원에게 라우팅하고, 챗봇을 사용하여 일반적인 요청을 처리하여 수동 작업을 줄입니다.
• 개발자 친화적인 API: 이메일, SMS, 음성 및 WhatsApp을 위한 강력한 API는 심층적인 맞춤형 통합 및 확장 가능한 솔루션을 가능하게 합니다.
• 광범위한 통합: Stripe, Magento, Slack, Salesforce, HubSpot, OpenAI 등을 포함한 다양한 비즈니스 도구와 연결됩니다.

Bird의 사용 사례

Bird의 다재다능한 플랫폼은 다양한 산업 및 비즈니스 규모에 적합합니다.

• 전자 상거래: 기업은 Bird를 사용하여 WhatsApp을 통해 자동 주문 확인을 보내고, 통합 받은 편지함을 통해 실시간 고객 지원을 제공하며, 구매 내역을 기반으로 SMS 및 이메일을 통해 타겟 프로모션 캠페인을 실행할 수 있습니다.
• SaaS 회사: 자동 이메일 시퀀스로 신규 사용자를 온보딩하고, 다중 채널 기술 지원을 제공하며, CRM을 사용하여 영업 파이프라인과 고객 관계를 관리하는 데 이상적입니다.
• 금융 서비스: Binance와 같은 회사는 Bird를 사용하여 수백만 개의 시간에 민감한 메시지를 전송하여 중요한 커뮤니케이션에 대한 높은 전달률과 고객 참여를 보장합니다.
• 의료: HIPAA 준수를 통해 의료 제공자는 플랫폼을 사용하여 안전한 환자 커뮤니케이션, 예약 알림 및 문의 관리를 할 수 있습니다.
• 소매 및 숙박업: 예약을 관리하고, 프로모션 제안을 보내고, 모든 채널에서 고객 서비스 문의를 처리하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.

Bird의 장점

Bird는 분산된 도구 세트를 사용하는 것에 비해 상당한 이점을 제공합니다.

• 통합 플랫폼: Twilio, SendGrid, Segment와 같은 별도의 도구가 필요 없어져 구독 비용과 관리 복잡성을 줄입니다.
• 비용 효율성: 투명하고 경쟁력 있는 가격을 제공합니다. 특히 Twilio와 같은 경쟁사와 차별화되는 점으로, SMS 및 WhatsApp에 대한 제3자 통신사 요금에 마크업을 추가하지 않습니다.
• 사용 용이성: 이 플랫폼은 개발자뿐만 아니라 비즈니스 팀(마케팅, 영업, 지원)을 위해 설계되었습니다. 이를 통해 팀은 엔지니어링 리소스에 의존하지 않고도 캠페인을 신속하게 생성하고 변경할 수 있습니다.
• 확장성 및 신뢰성: 성능이나 전달률을 저하시키지 않으면서 수백 개에서 수십억 개의 메시지에 이르는 대량의 통신을 처리하도록 설계되었습니다.
• 더 깊은 인사이트: 모든 고객 데이터와 상호 작용을 통합함으로써 Bird는 360도 고객 뷰를 제공하여 보다 효과적인 개인화 및 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Bird는 비즈니스와 함께 확장되도록 설계된 유연하고 투명한 가격 플랜을 제공합니다.

• 마케팅 플랜: 이 플랜은 연락처 수를 기준으로 가격이 책정됩니다. 최대 3,000개의 연락처에 대해 월 45달러부터 시작합니다(연간 계약 기준). 여기에는 이메일, SMS 또는 WhatsApp 메시지 전송이 포함됩니다. 제3자 SMS 및 WhatsApp 요금은 추가 마크업 없이 그대로 청구됩니다. 50,000개 이상의 연락처를 보유한 기업을 위한 맞춤형 가격이 제공됩니다.
• 고객 지원 플랜: 이 플랜은 좌석당 가격이 책정됩니다. 최대 2개 좌석까지 무료이므로 소규모 팀과 스타트업이 이용할 수 있습니다. 2개 이상의 좌석을 사용하는 팀의 경우 영업팀에 문의하여 맞춤형 가격을 받을 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대량, 기능 및 지원에 대한 특정 요구 사항이 있는 대기업을 위한 맞춤형 플랜이 제공됩니다.

기업은 데모를 요청하여 맞춤형 견적을 받고 플랫폼의 전체 기능을 탐색할 수 있습니다. 약정 전에 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판도 제공됩니다.