Heap

Heap은 현재 Contentsquare 그룹의 일원인 강력한 디지털 인사이트 플랫폼으로, 웹사이트 및 애플리케이션에서의 사용자 행동에 대한 완전하고 소급적인 이해를 제공하도록 설계되었습니다. 핵심 철학은 '자동 캡처(autocapture)' 기술을 중심으로 하며, 이 기술은 수동 태깅이나 엔지니어링 개입 없이 모든 사용자 상호작용(클릭, 탭, 스와이프, 양식 제출 및 페이지 뷰)을 자동으로 수집합니다. 이를 통해 사각지대를 제거하고 팀이 과거와 현재의 사용자 행동을 전례 없는 깊이로 분석할 수 있는 포괄적인 데이터 세트를 생성합니다.

이 플랫폼은 고급 AI 및 데이터 과학 기능으로 강화되었습니다. 'Chat with Sense'는 AI 기반 분석가 역할을 하여 모든 기술 수준의 사용자가 자연어로 질문하고 즉각적인 인사이트, 요약 및 관련 후속 질문을 받을 수 있도록 합니다. 또한 Heap Illuminate는 사용자 여정의 주요 마찰 지점과 기회를 사전에 파악하여 팀이 찾아봐야 할지 몰랐을 수도 있는 문제에 대해 경고합니다.

Heap 사용 방법

Heap 시작은 간단하고 빠르도록 설계되어 엔지니어링 리소스에 대한 의존도를 최소화합니다.

1. 설치: 플랜(무료 등급 포함)에 가입하고 웹사이트 헤더에 작은 JavaScript 스니펫 하나를 설치하거나 모바일 애플리케이션에 관련 SDK를 통합합니다.
2. 자동 데이터 캡처: 스니펫이 활성화되면 Heap은 즉시 디지털 자산 전반에 걸쳐 모든 사용자 행동을 자동으로 캡처하기 시작합니다. 이벤트를 미리 정의하거나 추적 코드를 작성할 필요가 없습니다.
3. 시각적으로 이벤트 정의: Heap의 직관적인 시각적 레이블링 인터페이스를 사용하여 사이트의 요소를 가리키고 클릭하는 것만으로 이벤트를 정의합니다. 모든 데이터가 이미 캡처되었으므로 이러한 정의는 과거 데이터에 소급 적용될 수 있습니다.
4. 분석 및 인사이트 확보: 분석 스위트에 뛰어드십시오. 퍼널을 구축하고, 사용자 여정을 분석하고, 유지율을 모니터링합니다. 'Chat with Sense'를 사용하여 "전환으로 이어지는 상위 사용자 경로를 보여줘" 또는 "지난주 가입이 감소한 이유는?"과 같은 직접적인 질문을 하십시오.
5. '이유' 이해하기: 더 깊은 맥락을 위해 통합된 세션 리플레이를 사용하여 특정 사용자 세션의 녹화를 시청하고 정량 분석에서 확인된 혼란이나 마찰의 정확한 순간을 찾아냅니다.

Heap의 핵심 기능

• 자동 캡처(Autocapture): 사이트나 앱의 모든 사용자 상호작용을 자동으로 캡처하여 완전하고 소급적인 데이터 세트를 생성합니다.
• Chat with Sense (AI 분석가): AI 기반 대화형 인터페이스로, 누구나 평이한 영어로 질문하여 데이터로부터 답변을 얻을 수 있습니다.
• 세션 리플레이(Session Replay): 분석과 직접 통합된 비디오와 같은 사용자 세션 녹화를 시청할 수 있게 하여 질적 맥락을 제공합니다.
• Heap Illuminate: 높은 노력이 필요한 사용자 흐름, 전환과 가장 상관관계가 높은 이벤트, 중요한 행동 차이 등 숨겨진 인사이트를 자동으로 발견하는 데이터 과학 계층입니다.
• 포괄적인 분석 스위트: 퍼널, 여정 맵, 유지 곡선, 영향 분석 및 참여 매트릭스 구축을 위한 도구를 포함합니다.
• 데이터 거버넌스: 시각적 이벤트 레이블링, 정의 이력, 개인/공유 공간과 같은 기능으로 데이터가 체계적이고 일관되며 신뢰할 수 있도록 보장합니다.
• 통합: 데이터 웨어하우스(예: Snowflake, BigQuery), 마케팅 자동화 도구 및 A/B 테스트 플랫폼과의 100개 이상의 통합.
• 히트맵 및 오류 분석: 페이지 내 참여도를 시각화하고 사용자 경험에 영향을 미치는 JavaScript 오류를 진단하는 애드온 기능입니다.

Heap의 사용 사례

Heap은 조직 내 다양한 팀에게 다재다능하고 가치가 있습니다:

• 제품 팀: 기능 채택률을 이해하고, 사용자 흐름의 마찰 지점을 식별하고, 가설을 검증하고, 정량적 데이터로 제품 로드맵의 우선순위를 정합니다.
• 마케팅 팀: 전환 퍼널을 최적화하고, 캠페인의 실제 영향을 측정하며, 획득에서 유지까지의 엔드투엔드 고객 여정을 이해합니다.
• 전자 상거래 비즈니스: 장바구니 포기를 분석 및 감소시키고, 결제 프로세스를 개선하며, 어떤 사용자 행동이 더 높은 평생 가치와 상관관계가 있는지 이해합니다.
• SaaS 회사: 사용자 온보딩을 개선하고, '아하!' 순간을 식별하여 활성화율을 높이며, 사용자가 이탈하는 지점을 이해하여 이탈을 줄입니다.

Heap의 장점

Heap은 기존 분석 도구에 비해 몇 가지 뚜렷한 이점을 제공합니다:

• 완전하고 소급적인 데이터: 어떤 인사이트도 놓치지 마십시오. 자동 캡처는 물어볼 줄 몰랐던 질문에 대해서도 필요한 데이터를 확보하도록 보장합니다.
• 엔지니어링 의존도 감소: 개발자가 추적 코드를 구현하고 유지 관리하는 데 드는 시간을 절약하여 제품 개발에 집중할 수 있도록 합니다.
• 신속한 인사이트 확보: 자동 캡처와 AI의 조합으로 팀은 몇 주가 아닌 몇 분 만에 답변을 얻을 수 있습니다.
• 통합된 정량적 및 질적 인사이트: 사용자가 무엇을 하는지(분석)와 왜 하는지(세션 리플레이) 사이의 간극을 메웁니다.
• 사전적 발견: 데이터 과학 기능이 개선 기회를 자동으로 강조하여 팀이 반응적 의사 결정에서 사전적 의사 결정으로 전환하도록 합니다.

가격 및 플랜

Heap은 다양한 요구에 맞는 여러 등급의 프리미엄(freemium) 모델을 제공합니다:

• 무료(Free): 제품-시장 적합성을 찾는 데 적합합니다. 월 최대 10,000 세션, 핵심 분석 차트 및 6개월의 데이터 기록을 포함합니다.
• 성장(Growth): 스타트업 확장을 위한 플랜입니다. 무료 플랜의 모든 기능에 'Chat with Sense' AI, 무제한 사용자, 12개월 데이터 기록 및 이메일 지원이 추가됩니다.
• 프로(Pro): 분석을 강화하기 위한 플랜입니다. 성장 플랜의 모든 기능에 계정 분석, 참여 매트릭스 및 세션 리플레이, Heap Connect(데이터 웨어하우스 동기화)와 같은 애드온 옵션이 추가됩니다. 가격은 맞춤형입니다.
• 프리미어(Premier): 대규모 조직을 위한 플랜입니다. 프로 플랜의 모든 기능에 무제한 프로젝트, 고급 권한, 전담 고객 성공 관리자 및 프리미엄 지원이 추가됩니다. 가격은 맞춤형입니다.

프로 및 프리미어 플랜의 애드온에는 세션 리플레이, 히트맵, 오류 분석, Heap Connect 및 확장된 데이터 기록이 포함됩니다.