Glassbox

Glassbox는 조직이 우수한 디지털 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 선도적인 디지털 고객 경험 인텔리전스 플랫폼입니다. 웹사이트와 네이티브 모바일 앱에서 고객 상호 작용을 100% 캡처하고 분석함으로써 Glassbox는 사용자 경험에 대한 완전하고 필터링되지 않은 뷰를 제공합니다. AI 기반 엔진은 중요한 인사이트를 자동으로 표면화하여 팀이 고객의 어려움을 사전에 식별하고 해결하며, 전환 퍼널을 최적화하고, 전반적인 참여를 향상시킬 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 보안을 최우선으로 하는 사고방식으로 구축되어 데이터 프라이버시와 규정 준수가 가장 중요한 금융 서비스, 보험, 통신과 같은 고도로 규제된 산업에 이상적인 솔루션입니다.

Glassbox의 핵심 사명은 모든 디지털 터치포인트를 성장과 고객 만족의 기회로 전환하는 것입니다. '무슨 일이 일어났는지'를 보여주는 것을 넘어 '왜 일어났는지'를 설명함으로써 전통적인 분석을 뛰어넘습니다. 정량적 및 정성적 데이터의 조합을 통해 기업은 모든 클릭, 스와이프, 탭 뒤에 있는 인간적인 요소를 이해하고, 이를 통해 더 공감적이고 효과적인 디지털 전략을 수립할 수 있습니다.

Glassbox 사용 방법

Glassbox를 사용하는 것은 엔터프라이즈 수준의 분석 및 최적화를 위해 설계된 포괄적인 워크플로우를 포함합니다. 프로세스는 일반적으로 다음 단계를 따릅니다:

1. 통합: 경량의 Glassbox SDK를 웹사이트나 네이티브 모바일 애플리케이션에 배포합니다. 설치는 빠르고 간편하게 설계되었으며 사이트 성능에 미치는 영향은 최소화됩니다.
2. 데이터 캡처: 통합되면 Glassbox는 모든 클릭, 스크롤, 양식 상호 작용 및 기술 이벤트를 포함한 모든 단일 사용자 세션을 자동으로 캡처합니다. 이 데이터는 안전하게 캡처되며 민감한 사용자 정보를 보호하기 위해 마스킹될 수 있습니다.
3. 분석 및 시각화: Glassbox 대시보드에 액세스하여 캡처된 데이터를 분석합니다. 세션 리플레이와 같은 기능을 사용하여 고객이 본 것과 똑같이 픽셀 단위로 완벽한 사용자 세션 재현을 시청하십시오. 고객 여정 분석을 활용하여 디지털 자산 전반에 걸친 다중 세션 경로를 시각화하고 이해하십시오.
4. AI 기반 인사이트: AI 엔진이 힘든 작업을 수행하도록 하십시오. Glassbox는 분노 클릭, 데드 클릭, 오류 및 전환 장벽과 같은 사용자 어려움을 자동으로 식별하고 비즈니스 영향을 정량화합니다. 중요한 문제나 사기 행위가 발생할 때 팀에 알리도록 실시간 알림을 구성할 수 있습니다.
5. 최적화 및 조치: 인사이트를 사용하여 수정 사항의 우선 순위를 정하고, 사용자 흐름을 최적화하고, 경험을 개인화하십시오. 세션 리플레이 및 데이터 기반 보고서를 개발, 제품 및 마케팅 팀과 공유하여 신속한 사례 해결 및 협업 개선을 촉진하십시오. Jira, Slack 및 Adobe Analytics와 같은 도구와 통합하여 워크플로우를 간소화하십시오.

Glassbox의 핵심 기능

• 세션 리플레이: 웹 및 모바일 앱에서 모든 사용자 세션의 고화질, 영화 같은 리플레이를 시청하여 고객이 정확히 무엇을 경험하는지 확인하십시오.
• 고객 여정 분석: 복잡한 교차 채널 고객 여정을 매핑하고 시각화하여 이탈 지점과 개선 기회를 식별하십시오.
• 어려움 및 오류 분석: 분노 클릭, 데드 클릭, 양식 제출 문제 및 JavaScript 오류를 포함한 사용자 마찰을 자동으로 감지하고 정량화하십시오.
• AI 기반 인사이트: 이상 징후를 사전에 표면화하고, 추세를 식별하며, 주요 비즈니스 지표를 개선하기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 AI 엔진입니다.
• 사기 방지 및 보안: 의심스러운 행동에 대한 실시간 알림, 법의학 분석을 위한 완전한 가시성, 규정 준수를 위한 안전한 디지털 기록 보관으로 위험을 완화하십시오.
• 모바일 앱 분석: 네이티브 모바일 앱을 위한 성숙하고 검증된 솔루션으로, 웹과 동일한 깊이 있는 인사이트를 제공하여 마찰 없는 모바일 경험을 보장합니다.
• 성능 분석: 애플리케이션 성능이 고객 경험과 비즈니스 결과에 미치는 영향을 모니터링하고 분석하십시오.
• 광범위한 통합: Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack 및 New Relic을 포함한 다양한 타사 APM, 분석, A/B 테스트 및 협업 도구와 원활하게 연결하십시오.

Glassbox의 사용 사례

Glassbox는 다양한 산업의 글로벌 브랜드로부터 중요한 비즈니스 과제를 해결하기 위해 신뢰를 받고 있습니다:

• 금융 서비스: Bank Leumi와 같은 은행은 Glassbox를 사용하여 웹사이트 거래를 늘리고, 사기를 방지하며, 모든 상호 작용의 안전한 디지털 기록을 유지하여 규정을 준수합니다.
• 소매 및 전자상거래: Sainsbury's 및 Purina와 같은 회사는 플랫폼을 활용하여 결제 문제를 식별 및 수정하고, 사이트 내 검색을 최적화하며, 제품 레이아웃을 향상시켜 참여를 높임으로써 손실된 수익을 회수합니다.
• 여행 및 환대: Marriott과 같은 브랜드는 로그인 및 활성화 흐름을 최적화하여 고객 지원 요청을 줄이고, 세션 리플레이를 사용하여 사용자가 보고한 문제를 신속하게 이해하고 해결합니다.
• 핀테크: SoFi는 Glassbox를 사용하여 사용자 어려움을 식별하고 그 영향을 정량화함으로써 수백만 달러의 잠재적 수익 손실을 방지하여 더 나은 고객 경험과 증가된 수익을 창출했습니다.

Glassbox의 장점

Glassbox는 사전 예방적, 예방적, 안전이라는 독특한 3가지 접근 방식을 통해 경쟁 우위를 제공합니다.

• 완전한 가시성: 세션 데이터의 100%를 캡처하여 고객 여정에 사각지대를 남기지 않습니다.
• 실행 가능한 AI 인사이트: 원시 데이터를 넘어 팀이 즉시 조치할 수 있는 자동화되고 우선 순위가 지정된 인사이트를 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 가장 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항을 위해 설계되어 규제 산업에서 신뢰할 수 있는 파트너입니다.
• 통합 플랫폼: 웹 및 모바일 앱 경험에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 팀 간의 데이터 사일로를 허물어뜨립니다.
• 입증된 ROI: 고객들은 전환율 증가, 운영 비용 절감, 수백만 달러의 수익 회수 등 상당한 비즈니스 영향을 보고합니다.

가격 및 플랜

Glassbox는 각 비즈니스의 고유한 요구에 맞게 설계된 유연하고 맞춤화된 가격 옵션을 제공합니다. 가격은 공개적으로 표시되지 않으며 맞춤 견적을 위해 영업팀에 문의해야 합니다. 비용은 세 가지 주요 요소에 의해 결정됩니다:

1. 선택된 패키지: 패키지는 생산 운영(오류 해결), 마케팅/비즈니스(전환 최적화), 제품(사용자 채택)과 같은 다양한 팀과 목표를 위해 설계되었습니다.
2. 데이터 보존 기간: 세션 리플레이 및 분석 데이터를 저장해야 하는 기간(예: 1개월, 3개월, 13개월).
3. 세션 볼륨: 웹사이트나 모바일 앱에서 캡처하는 월간 사용자 세션 수.

사기 방지, 디지털 접근성, 콜센터 최적화를 위한 전문 애드온 솔루션도 제공됩니다. 개인화된 패키지와 가격을 받으려면 데모를 요청하거나 Glassbox에 직접 문의하는 것이 좋습니다.