Hexabot

Hexabot은 개발자와 기업이 정교한 AI 기반 챗봇 및 에이전트를 생성, 관리 및 배포할 수 있도록 설계된 포괄적인 100% 오픈 소스 플랫폼입니다. 고객 경험을 향상시키고, 워크플로우를 자동화하며, 다양한 디지털 생태계에 원활하게 통합할 수 있는 대화형 AI를 구축하는 부드럽고 직관적인 방법을 제공합니다. 데이터 개인 정보 보호, 개발자 친화성 및 확장성에 중점을 둔 Hexabot은 사용자가 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있도록 지원합니다.

이 플랫폼은 Ollama, ChatGPT, Gemini와 같은 자연어 이해(NLU) 및 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하는 강력한 코어를 중심으로 구축되었습니다. 이를 통해 챗봇은 사용자 의도를 이해하고, 컨텍스트를 관리하며, 정확하고 유용한 답변을 제공할 수 있습니다. 사용자는 봇을 위한 전용 지식 베이스를 관리하여 효과적으로 수행하는 데 필요한 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 전체 플랫폼은 자체 호스팅(온프레미스)이 가능하여 조직이 데이터와 인프라를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

Hexabot 사용 방법

Hexabot을 시작하는 것은 개발자를 위해 설계된 간단한 과정입니다. Hexabot 명령줄 인터페이스(CLI)를 사용하여 새 프로젝트를 설정하고 실행하는 과정이 포함됩니다. 다음 단계를 따르십시오:

1. Hexabot CLI 설치: 터미널을 열고 다음 명령을 실행합니다: npm install -g hexabot-cli
2. 새 프로젝트 생성: CLI를 사용하여 새 프로젝트 디렉토리를 만듭니다: hexabot create my-project
3. 프로젝트 디렉토리로 이동: 현재 디렉토리를 새로 생성된 프로젝트로 변경합니다: cd my-project
4. 의존성 설치: 확장을 개발하고 프로젝트를 실행하려면 필요한 의존성을 설치합니다: npm i
5. 프로젝트 초기화: 프로젝트에 대한 Hexabot 구성을 초기화합니다: hexabot init
6. 개발 서버 시작: 개발 모드에서 Hexabot 프로젝트를 시작합니다: hexabot dev

실행 후에는 시각적 편집기를 사용하여 대화 흐름을 설계하고, 확장을 추가하고, 챗봇의 동작을 구성할 수 있습니다.

Hexabot의 핵심 기능

• 오픈 소스 및 자체 호스팅: 코드베이스에 대한 전체 액세스 권한을 얻고 자체 서버에 배포하여 데이터 개인 정보 보호 및 제어를 극대화합니다.
• 로우코드 시각적 편집기: 간단한 텍스트 메시지 전송에서 복잡한 텍스트-액션 작업 수행에 이르기까지 복잡한 대화 흐름을 시각적으로 설계합니다.
• 광범위한 확장 라이브러리: 채널(Slack, Discord, Facebook Messenger), 플러그인(Ollama, ChatGPT, Gemini) 및 헬퍼를 포함한 커뮤니티 구축 확장 라이브러리로 챗봇의 기능을 향상시킵니다.
• 다중 채널 통합: 웹사이트, 소셜 미디어 및 메시징 앱에 챗봇을 배포하여 통일된 고객 경험을 제공합니다. 개발자는 사용자 지정 채널을 구축할 수도 있습니다.
• LLM을 지원하는 AI 기반: 강력한 NLU를 활용하고 Ollama, ChatGPT, Gemini와 같은 선도적인 LLM과 통합하여 고급 대화형 AI 및 검색 증강 생성(RAG)을 구현합니다.
• 지식 베이스 관리: 봇에 특정 정보와 컨텍스트를 제공하여 정확하고 관련성 있는 답변을 제공하도록 합니다.
• 개발자 친화적: CLI, 포괄적인 문서, API 및 사용자 지정 개발을 위한 SDK를 갖춘 강력한 개발 환경입니다.
• 다국어 지원: 여러 언어로 소통할 수 있는 챗봇을 구축하여 글로벌 도달 범위를 확장합니다.

Hexabot의 사용 사례

Hexabot은 다재다능하며 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다. 대표적인 성공 사례는 선도적인 통신 제공업체인 Orange에 대한 구현입니다. Orange는 여러 언어(프랑스어, 아랍어 및 튀니지 방언)로 연중무휴 대량의 고객 문의를 처리해야 했습니다.

웹사이트, Facebook 페이지 및 모바일 앱에 Hexabot 기반 챗봇을 배포함으로써 Orange는 상당한 결과를 달성했습니다:

• 자동화된 고객 지원: 챗봇은 모든 고객 문의의 65%를 자율적으로 처리하여 청구, 데이터 사용량 및 문제 해결과 같은 일반적인 문제를 해결했습니다.
• 효율성 향상: 응답 시간이 50% 단축되었고 첫 접촉 해결률이 30% 증가했습니다.
• 고객 만족도 향상: 연중무휴 가용성과 즉각적인 지원으로 90%의 고객 만족도를 달성했습니다.
• 원활한 에스컬레이션: 복잡한 문제는 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션되어 순조로운 고객 여정을 보장했습니다.

이 사례는 Hexabot이 고객 서비스를 혁신하고, 운영 비용을 절감하며, 대규모 기업의 사용자 참여를 개선하는 능력을 보여줍니다.

Hexabot의 장점

Hexabot은 오픈 소스 특성, 개발자 중심 접근 방식 및 제어에 대한 집중으로 두각을 나타냅니다. 주요 장점은 다음과 같습니다:

• 완전한 제어 및 데이터 개인 정보 보호: 온프레미스 배포는 데이터가 인프라를 절대 떠나지 않음을 의미합니다.
• 무제한 사용자 정의: 오픈 소스 코드베이스 및 확장 프레임워크는 무한한 수정 및 통합을 허용합니다.
• 커뮤니티 주도 혁신: 커뮤니티가 기여한 확장 생태계의 성장과 핵심 플랫폼의 지속적인 개선으로부터 혜택을 받습니다.
• 비용 효율적: 무료 커뮤니티 에디션은 개인 및 소규모 팀에게 강력한 출발점을 제공하여 초기 투자 장벽을 제거합니다.
• 확장성: 아키텍처는 Orange의 엔터프라이즈급 구현에서 입증된 바와 같이 확장 가능하도록 설계되었습니다.

가격 및 플랜

Hexabot은 다양한 요구에 부응하기 위해 두 가지 주요 플랜을 제공합니다:

• 커뮤니티 에디션(무료): 개인, 개발자 및 소규모 팀에 이상적입니다. 기본 챗봇 생성, 제한된 확장 세트 액세스, 커뮤니티 지원 및 공개 확장 공유가 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 에디션(맞춤 가격): 대규모 구현 및 고급 요구 사항이 있는 비즈니스를 위해 설계되었습니다. 이 플랜은 무제한 챗봇 생성, 모든 확장에 대한 전체 액세스, 우선 지원, 비공개 확장 개발, 고급 분석, 사용자 지정 통합 및 SLA 보장을 제공합니다. 견적을 받으려면 팀과 통화를 예약해야 합니다.