Peach Overview
Peach는 내부 영업팀이 WhatsApp에서 비즈니스를 운영할 수 있게 해주는 AI 네이티브 고객 참여 플랫폼입니다. 50단계 플로차트를 요구하는 레거시 챗봇과 달리, Peach는 인간 팀원처럼 의도와 맥락을 이해하는 에이전틱 AI를 사용합니다. Peach를 통해 기업은 고객 질문에 자동으로 응답하고, 리드를 검증하고, 문서를 수집하고, 휴면 고객을 재참여시키며, 필요한 경우에만 대화를 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다.
Peach 사용 방법
먼저 무료 Peach 계정을 만들고 WhatsApp Business 계정을 연결하세요. 표준 WhatsApp Business App을 선호하는 경우 Peach Co-Pilot을 설치할 수도 있습니다. 그런 다음 리드 검증, 온보딩, 지원, 이탈 고객 복구와 같은 특정 워크플로우를 위한 전담 AI 에이전트를 구축하세요. 에이전트 빌더에서 각 에이전트의 목표, 지식 베이스, 가드레일, 에스컬레이션 규칙을 설정할 수 있습니다. 팀은 공유 받은편지함에서 모든 자동화 작업을 확인하고, 필요한 경우 전체 맥락을 유지한 채 인간 상담원이 대화를 인계받을 수 있습니다. 개발자는 REST API, 맞춤 MCP, 웹훅을 통해 CRM, 데이터 웨어하우스, 내부 시스템에 Peach를 연결할 수 있습니다.
Peach의 핵심 기능
- 리드 검증, 온보딩, 지원, 장바구니 이탈 복구에 특화된 마이크로 AI 에이전트
- WhatsApp 대화, 할당, 메모, 인계를 한곳에서 관리하는 공유 받은편지함
- 워크플로우별 목표, 지식, 가드레일, 에스컬레이션 규칙을 설정하는 에이전트 빌더
- CRM, 데이터 웨어하우스, 내부 도구 연동을 위한 REST API, 웹훅, MCP 지원
- 고객 불만, 감정, 전환 신호, 미해결 주제를 파악하는 대화 인텔리전스
- Scaling 플랜에서 월 최대 250,000건의 브로드캐스트
- 분당 $0.015의 음성 AI 에이전트
- 표준 WhatsApp Business App 사용자를 위한 Peach Co-Pilot (Claude 및 ChatGPT 통합)
- SOC 2 Type II 인증, 저장 및 전송 중 데이터 암호화
- 38개국·16개 통화를 지원하는 무료 WhatsApp 요금 계산기
Peach의 사용 사례
Peach는 매출에 집중하는 창업자, 영업 관리자, D2C 브랜드가 소규모 팀으로 대량의 WhatsApp 대화를 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 영업 담당자가 투입되기 전에 출처, 의도, 예산, 긴급도를 파악하여 인바운드 리드를 검증하고, 온보딩 과정에서 문서와 누락된 정보를 수집하고, 지식 베이스를 기반으로 연중무휴 반복 질문에 응답하며, 이탈한 장바구니와 중단된 가입, 미완료 요청을 자동으로 복구할 수 있습니다. Koskii, Scripbox, Jupiter, Shoppers Stop, Oro Money 등의 팀이 Peach를 사용하고 있습니다.
Peach의 장점
Peach는 엔터프라이즈급 보안과 빠른 도입을 결합합니다. AI 에이전트는 1초 이내에 응답하며 정확도는 99%입니다. 공식 자료에 따르면 AI 자동 해결률은 98%, 평균 설정 시간은 24시간입니다. 공식 Meta 기술 파트너로서 Peach는 승인된 WhatsApp API만 사용하며, Meta 요금을 0% 마크업으로 전달합니다. 반면 대부분의 BSP는 2~21%의 추가 비용을 부과합니다. 매월 인도로 마케팅 메시지 10,000건을 보내는 팀은 Peach로 전환하면 월 약 $190~$420를 절약할 수 있습니다.
가격 및 플랜
Peach는 프리미엄 모델을 제공합니다. Free 플랜은 월 $0이며 1명의 팀원, 공유 받은편지함, WhatsApp 통화, 기본 AI 에이전트, MCP 지원을 포함하고, AI 크레딧은 표준 요금의 2배로 종량제 청구됩니다. Essentials 플랜은 월 $69로 에이전트 시트 3개, 월 500 AI 크레딧, 월 10,000건의 브로드캐스트를 제공합니다. Growing 플랜은 월 $149로 최대 10개의 에이전트 시트, 2,000 AI 크레딧, 100,000건의 브로드캐스트, 라운드로빈 할당, WhatsApp 지원을 포함합니다. Scaling 플랜은 월 $299로 25개의 에이전트 시트, 5,000 AI 크레딧, 250,000건의 브로드캐스트, 패스트 티어 우선순위, 성공 매니저 및 SLA를 제공합니다. Enterprise는 연간 계약으로 맞춤 견적이 제공되며, 보안 검토, 전담 엔지니어, 화이트글러브 지원이 포함됩니다. 추가 AI 크레딧은 1,000크레딧당 $5입니다. Peach Co-Pilot은 월 $8로 별도 구매할 수 있습니다.
Peach FAQ
Peach Alternatives
Elysk
Elysk는 24시간 연중무휴 지능형 통화 처리를 제공하여 비즈니스에서 전화를 놓치지 않도록 하는 AI 음성 비서입니다. 약속 예약, 고객 질문 답변, 문의 처리 등을 초고속 응답 시간으로 자동화하며, 기존 CRM 및 캘린더 시스템과 원활하게 통합됩니다.
Ai Receptionist
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Relevance AI는 AI 인력을 구축, 관리 및 확장하기 위한 강력한 로우코드/노코드 플랫폼입니다. 기업이 AI 에이전트 팀을 구성하여 복잡한 작업을 자동화하고, 운영을 간소화하며, 기술 전문 지식 없이도 영업, 마케팅, 지원 및 연구 분야에서 인간 수준의 품질을 제공할 수 있도록 지원합니다.
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개인화
Elysk
Elysk는 24시간 연중무휴 지능형 통화 처리를 제공하여 비즈니스에서 전화를 놓치지 않도록 하는 AI 음성 비서입니다. 약속 예약, 고객 질문 답변, 문의 처리 등을 초고속 응답 시간으로 자동화하며, 기존 CRM 및 캘린더 시스템과 원활하게 통합됩니다.
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온라인 강좌 플랫폼
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Hammer A.I.는 자동차 딜러십을 위해 특별히 설계된 에이전트 AI 플랫폼입니다. Autotrader, Facebook Messenger, 웹 채팅 등 여러 채널에서 연중무휴 24시간 고객 대화를 자동화합니다. 딜러십의 특정 데이터를 기반으로 즉각적이고 인간적인 응답을 제공함으로써, Hammer A.I.는 업무 시간 외에도 잠재 고객을 확보하고 자격을 평가하여 잠재 구매자를 놓치지 않도록 보장하고 영업팀이 거래 성사에 집중할 수 있도록 지원합니다.
챗봇
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