viqal

viqal은 호텔, 홀리데이 파크, 호스텔 및 단기 임대 운영자를 위해 설계된 전문 AI 가상 컨시어지입니다. WhatsApp의 강력한 기능을 활용하여 고객과 원활하고 자동화된 커뮤니케이션 채널을 만듭니다. 이 플랫폼은 24/7 즉각적이고 개인화된 응답을 제공하여 고객 경험을 혁신하고, 프런트 데스크 직원이 더 복잡하고 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 일상적인 문의의 최대 95%를 자동화함으로써 viqal은 운영 효율성을 크게 향상시키고, 지능적인 업셀링을 통해 부가 수익을 증대시키며, 고객 만족도를 새로운 차원으로 끌어올립니다.

viqal 사용 방법

viqal 시작은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 데모 예약 및 설정: viqal 팀에 연락하여 맞춤형 데모를 예약하고 숙소의 특정 요구 사항을 논의하십시오. 설정 과정은 놀라울 정도로 빠르며, 가상 컨시어지를 운영하는 데 15분밖에 걸리지 않을 수 있습니다.
2. 통합 또는 업로드: viqal을 기존의 자산 관리 시스템(PMS), 예약 엔진 또는 Booking.com 및 Expedia와 같은 온라인 여행사(OTA) 채널과 원활하게 연결하십시오. 이를 통해 새로운 예약 데이터가 자동으로 동기화되어 즉시 고객과의 대화가 시작됩니다. 직접 통합이 불가능한 경우, 간단한 CSV 파일을 사용하여 예약 정보를 대량으로 쉽게 업로드할 수 있습니다.
3. 컨시어지 개인화: 중앙 집중식의 직관적인 대시보드에서 숙소(또는 여러 숙소)의 모든 자동화된 상호 작용을 사용자 정의할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 맞춤형 응답을 설정하고, 편의 시설 및 서비스에 대한 매력적인 업셀링 제안을 구성하며, 엄선된 현지 추천 목록을 준비하십시오.
4. 실시간 운영: 구성이 완료되면 viqal은 WhatsApp을 통해 자동으로 고객과 소통하기 시작합니다. 커뮤니케이션 여정은 도착 전 메시지로 시작하여 숙박 기간 내내 유용한 정보와 제안을 제공하며, 출발 후 피드백 요청까지 포함할 수 있습니다.
5. 모니터링 및 개입: 직원은 통합된 받은 편지함에서 모든 대화를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 AI가 처리하기 어려운 복잡하거나 민감한 요청이 있을 때 원활하게 대화를 인계받아 효율적인 자동화와 개인적인 인간 지원의 완벽한 조화를 보장할 수 있습니다.

viqal의 핵심 기능

• 24/7 자동화된 고객 커뮤니케이션: WhatsApp을 통해 24시간 내내 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 대기 시간을 없앱니다.
• 원활한 고객 여정 자동화: 도착 전 체크인, 디지털 룸 키 제공, 숙박 중 편의 시설 요청, 출발 후 피드백 수집 등 고객 라이프사이클의 모든 단계를 관리합니다.
• 수익 증대를 위한 업셀링: 채팅에서 직접 스파 트리트먼트나 레이트 체크아웃과 같은 개인화된 업그레이드, 편의 시설 및 추가 서비스를 사전에 지능적으로 제공하여 수익을 최대 120%까지 증가시키는 것으로 입증되었습니다.
• 맞춤형 현지 추천: 지식이 풍부한 현지 가이드 역할을 하여 고객 선호도에 따라 레스토랑, 명소 및 활동에 대한 맞춤형 제안을 제공합니다.
• 중앙 집중식 다중 숙소 관리: 단일 대시보드를 통해 호텔 그룹 내 모든 숙소의 가상 컨시어지를 관리하고 개인화하여 브랜드 일관성과 운영 효율성을 보장합니다.
• 통합 받은 편지함 및 직원 개입: 모든 고객 커뮤니케이션을 하나의 간소화된 받은 편지함으로 통합하고, 인간의 개입이 필요할 때 직원이 원활하게 대화를 인계받을 수 있도록 합니다.
• 광범위한 통합 기능: 주요 PMS, 예약 엔진 및 OTA와 기본적으로 연결됩니다. 직접 통합이 없는 시스템을 위해 유연한 CSV 업로드 옵션도 제공합니다.
• 높은 참여 채널: 98%의 메시지 열람률을 자랑하는 WhatsApp을 활용하여 중요한 정보와 제안이 고객에게 보여지고 상호 작용되도록 보장합니다.

viqal의 사용 사례

viqal은 다재다능하며 호텔 업계의 다양한 부문에서 가치를 제공합니다:

• 호텔 및 리조트: 체크인/아웃 시간, Wi-Fi 비밀번호, 조식 시간에 대한 FAQ에 대한 응답을 자동화합니다. 스파 트리트먼트, 룸 업그레이드, 레이트 체크아웃을 업셀링하여 고객당 수익을 극대화합니다.
• 홀리데이 파크 및 호스텔: 디지털 지도, 활동 일정, 장비 대여 정보를 제공합니다. 유지 보수 요청을 효율적으로 처리하고 현지 교통 팁을 제공하여 고객의 숙박 경험을 향상시킵니다.
• 단기 임대(STR) 운영자: 출입 코드 및 체크인 안내 전송부터 가전제품에 대한 질문 답변 및 하우스 룰 제공까지 전체 고객 커뮤니케이션 흐름을 자동화하여 호스트의 시간을 크게 절약합니다.
• 호텔 그룹: 여러 위치에서 고객 커뮤니케이션을 표준화하면서도 숙소별 개인화를 허용합니다. 중앙 플랫폼에서 모든 상호 작용을 관리하여 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 높은 브랜드 표준을 유지합니다.

viqal의 장점

viqal을 구현하면 몇 가지 주요 이점을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 업무량 대폭 감소: 프런트 데스크 및 운영 직원을 반복적인 질문에 답하는 것에서 해방시켜 기억에 남는 고부가가치 고객 상호 작용에 집중할 수 있게 합니다.
• 상당한 수익 증가: 사전 예방적이고 개인화된 업셀링 기능은 부가 수익과 전반적인 수익성을 높이는 데 직접적으로 기여하는 강력한 도구입니다.
• 향상된 고객 만족도: 고객은 이미 사용하고 신뢰하는 플랫폼에서 즉각적인 24/7 지원을 받습니다. 이는 더 원활하고 편리한 경험과 입증된 높은 만족도로 이어지며, 고객의 93%가 이 서비스를 좋아한다고 보고했습니다.
• 운영 효율성 향상: 중앙 집중식 관리와 지능형 자동화는 운영을 간소화하고 인적 오류의 가능성을 줄이며, 특히 다중 숙소 비즈니스에 대해 고객 요구에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 마찰 없는 고객 경험: WhatsApp의 보편성을 활용함으로써 viqal은 고객이 별도의 익숙하지 않은 애플리케이션을 다운로드해야 하는 번거로움을 없애고 더 높은 채택률과 참여를 유도합니다.

가격 및 플랜

viqal 웹사이트에는 특정 가격 등급이 나와 있지 않습니다. 가격 정보는 팀과 데모를 예약한 후 요청 시 제공됩니다. 이 접근 방식을 통해 객실 수, 원하는 통합 및 운영 규모와 같은 요소를 고려하여 숙소의 특정 요구에 맞는 맞춤형 플랜을 만들 수 있습니다.