Customerly

Customerly é uma plataforma abrangente de ciclo de vida do cliente, impulsionada por IA, projetada para unificar o atendimento ao cliente, a automação de marketing e os esforços de satisfação do cliente para empresas de todos os tamanhos. Posiciona-se como uma alternativa poderosa e econômica a outros grandes players do mercado, integrando ferramentas essenciais em um único ecossistema coeso. No seu núcleo está 'Aura', um assistente de IA avançado que revoluciona o suporte ao cliente, fornecendo respostas instantâneas, precisas e multilíngues, reduzindo significativamente a carga de trabalho das equipes humanas.

A plataforma foi construída para capacitar as empresas a economizar mais e responder mais rápido. Ao automatizar uma parte significativa das consultas de suporte de rotina, o Customerly permite que as equipes de suporte se concentrem em interações de alto valor e na resolução de problemas complexos. A IA não é apenas um chatbot simples; ela aprende continuamente com sua base de conhecimento e respostas prontas, garantindo que suas respostas estejam sempre atualizadas e relevantes. Este mecanismo de aprendizado contínuo permite que a qualidade do suporte evolua junto com o seu negócio.

Como usar Customerly

Começar a usar o Customerly é um processo direto, projetado para uma implementação rápida:

1. Inscrição e Integração: Comece com um teste gratuito de 14 dias para explorar todos os recursos. Integre o widget do Customerly em seu site ou aplicativo móvel com um simples trecho de código.
2. Construa sua Base de Conhecimento: Crie um centro de ajuda de autoatendimento. Use o editor intuitivo e alimentado por IA para escrever artigos abrangentes e organizá-los em coleções. Você pode incorporar vídeos, trechos de código, imagens e GIFs para tornar seus guias mais envolventes.
3. Treine o Assistente de IA (Aura): Assim que seu centro de ajuda estiver populado, a Aura começa a aprender automaticamente com o conteúdo. Você também pode adicionar respostas prontas para refinar ainda mais seu conhecimento, permitindo que ela lide com as consultas dos clientes de forma autônoma.
4. Configure os Canais de Comunicação: Configure seu chat ao vivo, caixas de entrada da equipe e regras de roteamento inteligente para direcionar as conversas para o agente ou departamento certo. Personalize o widget de chat para combinar com a aparência da sua marca.
5. Automatize o Marketing e o Engajamento: Use o construtor de funil visual para criar campanhas de e-mail e fluxos de trabalho automatizados. Segmente seu público para comunicação personalizada e aproveite as pesquisas no aplicativo e o NPS para coletar feedback valioso dos clientes.
6. Monitore e Otimize: Utilize as análises integradas para acompanhar o desempenho da equipe, a satisfação do cliente (CSAT), as pesquisas malsucedidas no centro de ajuda e o feedback dos artigos. Use esses insights para melhorar continuamente seu suporte и conteúdo.

Recursos principais do Customerly

• Suporte com IA: Apresenta 'Aura', um chatbot de IA que aprende com sua base de conhecimento, fornece respostas instantâneas e automatiza mais de 50% das tarefas de suporte. Inclui um Assistente de IA para ajudar os agentes humanos a criar respostas mais rápidas e melhores.
• Suíte de Chat ao Vivo: Oferece chat de texto em tempo real, inovador Chat de Vídeo ao Vivo e recursos de Compartilhamento de Tela diretamente no navegador, eliminando a necessidade de ferramentas de terceiros.
• Help Desk Unificado: Uma caixa de entrada central da equipe que consolida todas as conversas dos clientes. Inclui um Centro de Ajuda multilíngue e orientado por IA para autoatendimento, reduzindo significativamente o volume de tickets de suporte.
• Automação de Marketing: Um construtor de funil visual para projetar fluxos de trabalho automatizados, um construtor de modelos de e-mail de arrastar e soltar para criar belas campanhas e segmentação inteligente para mensagens direcionadas.
• Ferramentas de Satisfação do Cliente: Pesquisas integradas no aplicativo e um sistema abrangente de Net Promoter Score (NPS) para medir a lealdade do cliente e coletar feedback acionável.
• CRM Integrado: Fornece uma visão de 360 graus de cada cliente, mesclando todos os dados de interação em um único perfil para um engajamento aprimorado e personalizado.
• Integrações Perfeitas: Conecta-se facilmente com sua pilha de tecnologia existente por meio de APIs abrangentes, SDKs, webhooks e uma integração com o Zapier.

Casos de uso para Customerly

O Customerly é versátil e pode ser adaptado para várias necessidades de negócios:

• Empresas de SaaS: Integre novos usuários com sequências de e-mail automatizadas, forneça suporte instantâneo no aplicativo via chat ao vivo e colete feedback do produto por meio de pesquisas para orientar o desenvolvimento.
• Lojas de E-commerce: Reduza o abandono de carrinho com convites de chat proativos, responda a perguntas de pré-venda instantaneamente com IA e automatize as consultas de suporte relacionadas a pedidos.
• Empresas Globais: Ofereça suporte ao cliente 24/7 em diferentes fusos horários e idiomas sem o custo de uma grande equipe distribuída, graças à IA multilíngue.
• Startups e Pequenas Empresas: Acesse uma ferramenta de comunicação com o cliente poderosa e completa a um preço acessível, permitindo que compitam com empresas maiores, fornecendo excelente atendimento ao cliente e geração de leads.

Vantagens do Customerly

O Customerly oferece uma vantagem competitiva distinta:

• Solução Tudo-em-Um: Elimina a necessidade de várias ferramentas díspares para chat, e-mail, CRM e help desk, simplificando os fluxos de trabalho e reduzindo os custos de assinatura.
• Custo-Benefício: Fornece uma plataforma rica em recursos a um preço altamente competitivo, oferecendo economias significativas em comparação com alternativas como Intercom, Zendesk ou HelpScout.
• IA Inteligente e Escalonamento: A IA é projetada para uma colaboração perfeita com os humanos. Ela escala inteligentemente as conversas que não consegue resolver, fornecendo ao agente o contexto completo para evitar a frustração do cliente.
• Produtividade Aprimorada: Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer assistência de IA aos agentes, as equipes podem lidar com mais conversas e resolver problemas mais rapidamente, aumentando a produtividade geral e a satisfação do cliente.

Preços e planos

O Customerly oferece planos escaláveis adequados para empresas de qualquer tamanho, com um teste gratuito de 14 dias disponível.

• Essential: $9/mês. Inclui 3 membros da equipe e 1.000 interações. Ideal para pequenas empresas que precisam de ferramentas básicas de geração de leads e engajamento. A IA não está disponível neste plano.
• Startup: $49/mês. Inclui 6 membros da equipe e 10.000 interações. Projetado para equipes em crescimento, com cobrança baseada no uso para recursos de IA.
• Pro: $99/mês. Inclui 10 membros da equipe e 20.000 interações. Um plano abrangente para empresas estabelecidas que buscam elevar seu atendimento ao cliente.
• Enterprise: $299/mês. Inclui 15 membros da equipe e 50.000 interações. A ferramenta definitiva para grandes equipes que exigem amplas capacidades de atendimento ao cliente e automação de marketing.

O uso da IA é cobrado com base em créditos que não expiram, proporcionando flexibilidade e controle sobre os custos.