Luminous CRM

O Luminous CRM é uma plataforma de engajamento completa para o WhatsApp, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a adquirir, converter e reengajar clientes de forma eficaz. Ao aproveitar a API oficial do WhatsApp Business, ele fornece uma solução robusta e compatível para transformar as conversas com os clientes em crescimento de negócios tangível. A plataforma integra automação de marketing, suporte com tecnologia de IA e ferramentas de equipe colaborativas em um único painel unificado.

Em sua essência, o Luminous CRM capacita as empresas a automatizar suas interações com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com chatbots alimentados por IA, as empresas podem responder instantaneamente às perguntas dos clientes, fornecer respostas em rich media e guiar os usuários pelos funis de vendas sem intervenção humana. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera significativamente os recursos da equipe. Para questões mais complexas, a plataforma oferece um recurso de chat ao vivo com múltiplos agentes, permitindo que vários membros da equipe lidem com as conversas dos clientes a partir do mesmo número comercial do WhatsApp, garantindo um suporte rápido e eficiente.

Como usar o Luminous CRM

Começar a usar o Luminous CRM é um processo simplificado, projetado para uma implementação rápida:

1. Obtenha a Aprovação da API: O primeiro passo é solicitar a API do WhatsApp Business, um processo que o Luminous CRM facilita e que pode ser concluído em apenas 10 minutos. Isso é gratuito com qualquer plano de assinatura.
2. Importe Contatos: Uma vez aprovado, você pode importar facilmente sua lista existente de contatos de clientes que optaram por receber mensagens para o CRM integrado da plataforma.
3. Configure a Automação: Configure chatbots com IA para lidar com perguntas frequentes e automatizar interações de rotina. Crie modelos de mensagem para vários cenários, como confirmações de pedidos ou ofertas promocionais.
4. Lance Campanhas: Use o recurso de transmissão para enviar mensagens promocionais em massa, ofertas e atualizações para um número ilimitado de usuários. Personalize essas mensagens usando os atributos do cliente armazenados no CRM.
5. Gerencie o Suporte ao Vivo: Integre suas equipes de suporte e vendas ao painel de chat ao vivo com múltiplos agentes. Atribua chats, use respostas rápidas para perguntas comuns e monitore o desempenho da equipe.
6. Analise e Faça Retargeting: Monitore as análises em tempo real de suas campanhas, acompanhando métricas como taxas de entrega, leitura e resposta. Use o recurso de segmentação inteligente de público para criar campanhas de retargeting para grupos de usuários específicos para maximizar as conversões.
7. Integre Sistemas: Conecte o Luminous CRM com suas ferramentas existentes, como Shopify, WooCommerce, Salesforce ou Zapier, para automatizar fluxos de trabalho, como o envio de lembretes de carrinho abandonado ou confirmações de pagamento.

Recursos principais do Luminous CRM

• Chatbots com IA: Automatize o suporte ao cliente e as conversas de vendas 24/7, fornecendo respostas instantâneas e em rich media às perguntas dos usuários.
• Transmissão de Mensagens em Massa: Envie ofertas promocionais, códigos de desconto e notificações importantes para usuários ilimitados que optaram por recebê-las, sem o risco de bloqueio do número.
• Chat ao Vivo com Múltiplos Agentes: Uma caixa de entrada unificada que permite que vários membros da equipe colaborem no suporte ao cliente a partir de um único número do WhatsApp, com recursos para roteamento de chat e monitoramento de desempenho.
• CRM Integrado: Gerencie contatos de clientes, adicione tags e atributos personalizados e visualize perfis de usuário extensos para obter insights valiosos para um melhor engajamento.
• Análises em Tempo Real: Acompanhe o desempenho de suas campanhas com estatísticas detalhadas sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.
• Retargeting Inteligente: Segmente automaticamente seu público com base em sua interação (por exemplo, lido, respondido) e execute campanhas altamente direcionadas para aumentar as vendas e o engajamento.
• Integrações Perfeitas: Conecte-se facilmente com as principais plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce), CRMs (Hubspot, Salesforce), gateways de pagamento (Stripe) e ferramentas de automação (Zapier) via APIs.
• Anúncios Click-to-WhatsApp: Crie e gerencie anúncios no Facebook e Instagram que direcionam os usuários diretamente para o seu chat do WhatsApp, gerando leads de alta qualidade.

Casos de uso para o Luminous CRM

O Luminous CRM é versátil e pode ser aplicado em várias funções de negócios:

• E-commerce: Automatize confirmações de pedidos, atualizações de envio e notificações de recuperação de carrinho abandonado. Forneça suporte instantâneo ao cliente para perguntas sobre produtos.
• Marketing e Vendas: Execute campanhas promocionais em grande escala, compartilhe lançamentos de novos produtos e nutra leads por meio de conversas personalizadas e automatizadas.
• Suporte ao Cliente: Ofereça suporte automatizado 24/7 para perguntas comuns e use o chat ao vivo com múltiplos agentes para lidar com questões complexas, melhorando os tempos de resolução e as pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
• Geração de Leads: Use anúncios Click-to-WhatsApp para capturar leads diretamente das redes sociais e engajá-los instantaneamente para aumentar as taxas de conversão.

Vantagens do Luminous CRM

O uso do Luminous CRM oferece várias vantagens importantes. Ele centraliza todas as comunicações do WhatsApp, eliminando a necessidade de várias ferramentas. O uso da API oficial do WhatsApp Business garante confiabilidade, escalabilidade e conformidade com as políticas do WhatsApp. A poderosa combinação de automação de IA e suporte humano permite que as empresas dimensionem suas operações de forma eficiente, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente. Além disso, suas análises aprofundadas e capacidades de retargeting permitem estratégias de marketing baseadas em dados que geram um maior retorno sobre o investimento.

Preços e planos

O Luminous CRM oferece um modelo de preços baseado em assinatura com planos adaptados a diferentes necessidades de negócios. Todos os planos incluem logins de agentes ilimitados.

• Plano Básico: A partir de UGX 200.000/mês. Inclui 1000 conversas de serviço gratuitas por mês, transmissão, chat ao vivo com múltiplos agentes e recursos básicos de CRM (até 10 tags).
• Plano Pro: A partir de UGX 350.000/mês. Inclui todos os recursos do plano Básico, além de capacidades avançadas como agendador de campanhas, roteamento inteligente de agentes, rastreamento de cliques em campanhas e recursos de CRM expandidos (até 100 tags).
• Plano Enterprise: Preços personalizados. Projetado para empresas de grande escala, este plano inclui todos os recursos Pro, além de tags e atributos ilimitados, um gerente de contas dedicado, suporte prioritário, maior velocidade de mensagens e relatórios para download.

Nota: Além da taxa de assinatura, aplica-se o preço baseado em conversas do WhatsApp. As empresas recebem 1000 conversas de 'Serviço' gratuitas por mês. Outros tipos de conversa (Marketing, Autenticação, Utilidade) são cobrados por janela de conversação de 24 horas, com taxas que variam por país.