QueryPal

O QueryPal é uma suíte de IA agêntica de nível empresarial, projetada para revolucionar as operações de suporte ao cliente. Diferente das ferramentas de IA de primeira geração que se concentram apenas em desviar consultas, o QueryPal foi construído para a resolução. Ele utiliza uma verdadeira IA agêntica para interagir de forma direta e segura com seus sistemas internos, permitindo resolver problemas complexos dos clientes de forma autônoma. Isso reduz significativamente a necessidade de transferências para humanos, permitindo que sua equipe de suporte se concentre em tarefas de maior valor, reduza o esgotamento e dimensione as operações sem aumentar o quadro de funcionários. A plataforma promete cortar os custos de suporte em 60%, reduzir os tempos de resolução em mais de 70% e melhorar drasticamente as pontuações de satisfação do cliente (CSAT).

Como usar o QueryPal

Começar a usar o QueryPal é um processo simplificado e com suporte. Primeiro, você agenda uma demonstração para ver a plataforma em ação. Ao decidir prosseguir, você pode ativar um teste gratuito de 6 semanas. A equipe de sucesso dedicada do QueryPal oferece suporte de alto nível (white-glove) para garantir uma integração perfeita com suas ferramentas existentes, como helpdesks, CRMs e bancos de dados. A plataforma oferece mais de 30 integrações pré-construídas. Uma vez integrado, a IA do QueryPal começa a aprender com seus dados históricos de tickets, bases de conhecimento e respostas bem-sucedidas anteriores para entender o contexto e o tom do seu negócio. Sua equipe pode então começar a usar imediatamente seu conjunto de ferramentas: os agentes usam o Intercept para obter rascunhos de e-mail instantâneos e de alta qualidade, enquanto o chatbot Concierge lida com as consultas dos clientes na linha de frente.

Recursos principais do QueryPal

• QueryPal Intercept: Uma integração de e-mail alimentada por IA que gera rascunhos de respostas em segundos. Ele aprende com seus tickets passados e base de conhecimento para corresponder ao tom e à precisão de seus melhores agentes, ostentando uma taxa de aprovação de agentes superior a 90%.
• QueryPal Concierge: Um chatbot de IA agêntico avançado que vai além do simples desvio de chamadas. Ele pode entender a intenção do usuário, interagir com seus sistemas de backend para executar ações e resolver problemas antes que eles precisem chegar a um agente humano.
• QueryPal Prism: Um poderoso painel de análise que analisa constantemente tickets de suporte, sentimento do cliente e outras métricas importantes. Ele fornece insights acionáveis para ajudá-lo a entender as tendências de suporte e melhorar continuamente suas operações de negócios.
• Núcleo de IA Agêntica: A tecnologia fundamental que permite ao QueryPal conectar-se e interagir com segurança com seus sistemas internos. Isso permite que ele execute tarefas complexas e forneça resoluções definitivas, não apenas sugestões.
• Confiança e Segurança: O QueryPal é compatível com SOC 2 e GDPR. Ele oferece uma opção de auto-hospedagem, garantindo que todas as informações sensíveis do cliente permaneçam em sua própria infraestrutura para total tranquilidade.

Casos de uso para o QueryPal

O QueryPal é ideal para empresas que buscam escalar seu suporte ao cliente de forma eficiente. Por exemplo, a Simply Benefits, uma empresa que enfrentava picos sazonais no volume de tickets, usou o QueryPal para gerenciar um aumento de 62% no volume de tickets ano a ano, sem contratar pessoal adicional. Eles alcançaram uma taxa de aprovação de 90% em tickets redigidos por IA e reduziram significativamente o esgotamento dos agentes. Da mesma forma, a JetBrains utiliza o QueryPal para gerenciar milhares de tickets diários, com seus próprios agentes — normalmente avessos à IA — dando à ferramenta uma taxa de aprovação de 90% por sua utilidade e precisão. Esses casos demonstram a capacidade do QueryPal de lidar com ambientes de suporte complexos e de alto volume, melhorando tanto a eficiência quanto a satisfação do agente.

Vantagens do QueryPal

A principal vantagem do QueryPal é sua abordagem agêntica e focada na resolução. Ele não apenas responde a perguntas; ele resolve problemas. Isso leva a benefícios tangíveis: uma redução de 60% nos custos de suporte, um tempo de resposta 10x mais rápido e uma diminuição de 70% no tempo de resolução. Sua capacidade de aprender com seus dados específicos garante uma comunicação altamente contextual e alinhada à marca. O suporte de integração de alto nível remove o atrito da implementação, e seus robustos recursos de segurança, incluindo a opção de auto-hospedagem, o tornam um parceiro confiável para empresas que lidam com dados sensíveis.

Preços e planos

O preço do QueryPal é adaptado às necessidades da empresa e é fornecido após uma consulta e demonstração. Para começar, eles oferecem um generoso teste gratuito de 6 semanas, que inclui acesso total à plataforma e suporte de integração de alto nível de sua equipe de sucesso dedicada. Este teste permite que as empresas vejam o impacto tangível em seus custos de suporte e métricas de eficiência antes de assumir um compromisso.