Tomato.ai

A Tomato.ai oferece uma solução revolucionária alimentada por IA, projetada para superar as barreiras de comunicação em interações de negócios globais. É especializada na neutralização e redução de sotaques em tempo real, principalmente para agentes de call center offshore. Conforme os agentes falam, o sofisticado filtro de voz da Tomato.ai suaviza instantaneamente o sotaque, fazendo com que sua pronúncia soe mais familiar e clara para os clientes, por exemplo, nos Estados Unidos. Essa tecnologia aborda diretamente os desafios das barreiras de comunicação causadas por diversos sotaques (como indiano, filipino e outros), levando a uma melhoria significativa na inteligibilidade e à redução da frustração do cliente.

Ao contrário do treinamento de sotaque tradicional, que pode ser demorado e apresentar resultados inconsistentes, a Tomato.ai oferece melhorias imediatas e consistentes. A plataforma foi projetada não apenas para clarear a pronúncia, mas também para cancelar o ruído de fundo e melhorar a qualidade geral da voz, tudo isso enquanto preserva a identidade vocal única do agente. Isso cria uma experiência do cliente mais profissional e contínua, promovendo a confiança e melhorando os resultados de negócios.

Como usar Tomato.ai

Usar a Tomato.ai é um processo simples, projetado para fácil integração nos fluxos de trabalho existentes do call center:

1. Solicite uma Demonstração: Comece visitando o site da Tomato.ai e solicitando uma demonstração gratuita para ver a tecnologia em ação.
2. Teste sua Voz: Use o recurso 'Web Mic Check' em seu site. Isso permite que você grave sua voz com um fone de ouvido com fio e ouça os resultados com o sotaque reduzido em apenas alguns minutos.
3. Inscreva-se e Integre: Escolha um plano adequado e inscreva-se. A solução é então implementada para seus agentes. Funciona como um filtro de software que se integra aos seus sistemas de comunicação de call center existentes.
4. Operação em Tempo Real: Uma vez configurado, os agentes simplesmente falam como fariam normalmente durante as chamadas. O filtro de IA funciona automaticamente em segundo plano, modificando sua voz em tempo real antes que o cliente a ouça.
5. Monitore o Desempenho: Utilize o painel fornecido para rastrear o uso do agente, monitorar o desempenho e gerenciar equipes para ver o impacto nas principais métricas.

Recursos principais do Tomato.ai

• Suavização de Sotaque em Tempo Real: Neutraliza e reduz instantaneamente sotaques fortes ou leves enquanto o agente fala, adaptando o sotaque de saída com base na geografia do cliente.
• Cancelamento de Ruído Avançado: Elimina o ruído de fundo de ambientes de call center movimentados, garantindo que apenas a voz do agente seja transmitida com clareza.
• Melhoria da Qualidade da Voz: Aprimora a qualidade geral do áudio para uma experiência de audição mais profissional e agradável.
• Preservação da Voz: Modifica o sotaque sem alterar a voz fundamental do agente, mantendo uma conversa natural e humana.
• Painel de Uso e Análise: Fornece aos administradores um painel para rastrear o uso do agente, gerenciar assentos em diferentes equipes e analisar o desempenho.
• Segurança e Conformidade: A plataforma é compatível com SOC 2 Tipo II e HIPAA, e atende aos requisitos PCI-DSS, garantindo a segurança e privacidade dos dados para setores sensíveis.

Casos de uso para Tomato.ai

A Tomato.ai é ideal para qualquer organização que dependa de uma força de trabalho global para comunicação baseada em voz:

• Centros de Suporte ao Cliente Offshore: Melhore a resolução na primeira chamada e as pontuações de CSAT, garantindo que os clientes possam entender facilmente os agentes de suporte.
• Equipes de Vendas Globais: Aumente as taxas de fechamento e construa um melhor relacionamento, tornando os discursos de vendas mais claros e críveis para clientes internacionais.
• Provedores de BPO (Business Process Outsourcing): Ofereça um serviço de maior valor aos clientes, fornecendo aos agentes clareza de comunicação superior, tornando-os mais competitivos.
• Helpdesks de Suporte Técnico: Reduza os tempos de chamada e melhore a precisão na resolução de problemas, eliminando mal-entendidos relacionados a jargões ou instruções técnicas.

Vantagens do Tomato.ai

A implementação da Tomato.ai oferece várias vantagens comerciais importantes:

• CSAT Melhorado: A inteligibilidade aprimorada do agente leva diretamente a uma melhor experiência do cliente e a pontuações de satisfação mais altas.
• Aumento de Vendas e Economia: Uma comunicação mais clara aumenta as conversões de vendas. Também torna o offshoring mais eficaz, levando a economias de custos significativas.
• Redução da Rotatividade de Agentes: Ao minimizar o abuso e a frustração do cliente relacionados a sotaques, o moral e a satisfação no trabalho do agente melhoram, levando a uma menor rotatividade.
• Ampliação do Pool de Contratação: As empresas podem contratar candidatos qualificados que poderiam ter sido ignorados anteriormente devido a sotaques fortes, superando as limitações da Língua Materna (MTL).

Preços e planos

A Tomato.ai oferece preços estruturados para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipes.

• Plano Pro: Ideal para equipes menores, exigindo um mínimo de 3 assentos.
  • Suavização de Sotaque com Cancelamento de Ruído: $59 USD por assento/mês (cobrado mensalmente). Um plano anual está disponível com 17% de desconto.
  • Apenas Cancelamento de Ruído: $9 USD por assento/mês.
  • Recursos: Inclui suavização de sotaque e cancelamento de ruído ilimitados, Web Mic Check para até 500 agentes, um painel para rastrear o uso de até 3 equipes e suporte por e-mail/central de ajuda.
• Plano Enterprise: Projetado para organizações maiores, exigindo um mínimo de 20 assentos pagos.
  • Recursos: Inclui tudo no plano Pro, mais opções flexíveis de teste gratuito, teste ilimitado de agentes com Web Mic Check, equipes ilimitadas, suporte prioritário com um gerente de conta dedicado e SLA de resposta, SLA de garantia de tempo de atividade e acesso a relatórios de conformidade (SOC 2, HIPAA, PCI-DSS).
  • Preço: Preços personalizados com base em recursos, volume e período de pagamento. Uma chamada de demonstração é necessária para obter um orçamento.